一、優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)

1、以誠為本

銷售人員依靠誤導(dǎo)、欺騙和胡亂許諾來誘使客戶簽約的時代已經(jīng)過去，一個不能真誠對待客戶的銷售人中，必將被客戶和公司所拋棄。

善待客戶——百問不厭，百陪不厭

房產(chǎn)銷售是人們一生中一次購購，共同使用者多，要求更加復(fù)雜，這就決定了房產(chǎn)銷售接待中客戶的問題總是繁多，疑問重重，回答更需要耐心，看房更應(yīng)不辭辛勞。

2、高度的挫折忍受力

一般而言，接待100個電話能吸引10-30個現(xiàn)場看房者，現(xiàn)場接待100名看房者只有5-20名購房者，失敗率、被拒絕率在90%左右，日復(fù)一日生活在這種被拒絕的氣氛中，不能堅(jiān)持較初的對工作的激情和對客戶的耐心，是不能在這個行業(yè)中生存和成長的。銷售人員是用特殊材料制造的人，也就是說，他們應(yīng)具備百折不撓的意志和不可動搖的工作熱情。

二、強(qiáng)烈的成交欲望——迫切希望做成購賣的個人需求

1、建立職業(yè)榮譽(yù)感

我們的工作是為了幫助人們改進(jìn)居住質(zhì)量，我們應(yīng)反自己當(dāng)作一個富于經(jīng)驗(yàn)和同情心的擇業(yè)顧問。

2、對工作充滿激情

只有銷售才給銷售員充分展示自己口才、說服能力及他人溝通能力的舞臺。另一方面，銷售成功的獎勵也是相當(dāng)于大的，在美國，明星銷售員的收入可能和總經(jīng)理一樣多。

3、團(tuán)隊(duì)合作精神

銷售時，銷售人員相互合作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，往往有事半功倍的效果。通過集體合作的力量，來克服個人工作中的低谷，彌補(bǔ)個人能力的缺陷，并激發(fā)出個人對集體的忠誠和工作熱情。

三、通曉專業(yè)知識

1、建筑知識、結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)風(fēng)格、朝向優(yōu)劣

2、法律、稅收、

3、抵押貸款

4、物業(yè)管理

5、房屋使用功能、各樓層、朝向的優(yōu)缺點(diǎn)

四、豐富閱歷有利溝通

具有豐富閱歷的人，能迅速找到與客戶溝通的共同點(diǎn)，從而打破冷漠、相互戒備、建立信任，為下一步的介紹、溝通打下基礎(chǔ)。

豐富閱歷：

1、各購房客戶群的生活特點(diǎn)、職業(yè)特點(diǎn)、愛好、收入、購房偏好

2、各地區(qū)域概況

3、各地方言。學(xué)會各地方言，能迅速活躍氣氛。

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