從管理到服務(wù)的蛻變

　　上世紀(jì)20年代的上海，由于10層以上高層建筑的出現(xiàn)，出現(xiàn)了較早的代理租賃、清潔衛(wèi)生、保安服務(wù)等專業(yè)性的經(jīng)營公司，這些專業(yè)公司的管理方式正是我國物業(yè)服務(wù)的早期形式。

　　上世紀(jì)80年代初，隨著我國改革開放的國策實(shí)施，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物之一物業(yè)管理才由香港引入。1988年，伴隨深圳住房制度改革，房管制度的革新也連鎖展開，物業(yè)管理迅速發(fā)展。此后物業(yè)管理從小到大，從涉外商品房到全市物業(yè)管理的發(fā)展，初步從借鑒、探索，推廣到規(guī)范化，由傳統(tǒng)的房管式逐步發(fā)展為專業(yè)化、企業(yè)化，一體化招投標(biāo)的三化一體的物業(yè)管理模式。

　　中國的物業(yè)管理從產(chǎn)生初期的感性、無序，到迅速發(fā)展狂熱的中期，再到平穩(wěn)和理性的后期，走過了風(fēng)風(fēng)雨雨的二十多年發(fā)展歷史。而其中一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)則是由管理到服務(wù)的思想蛻變，顧客本位主義的思潮和市場(chǎng)趨勢(shì)讓服務(wù)專業(yè)主義深得人心。

　　如果單從定位角度來說，物業(yè)服務(wù)的概念更是容易贏得業(yè)主的心，比起管理這個(gè)略顯生硬的詞來說，服務(wù)本質(zhì)上更加貼近它該有的職責(zé)和功能。

　　這一點(diǎn)在房企領(lǐng)頭羊萬科身上得到了體現(xiàn)。萬科物業(yè)管理是伴隨著萬科房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，并逐步發(fā)展起來的。萬科集團(tuán)自1988年開始介入房地產(chǎn)行業(yè)，受索尼公司售后服務(wù)的啟發(fā)，一開始就將物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的一項(xiàng)售后服務(wù)保障措施，并提出了在服務(wù)上一定要超前的理念。

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