深圳JY小區(qū)業(yè)主委員會的一些成員在謀上職位后，便向物業(yè)公司提出減免自己物業(yè)管理費的要求。這一要求，沒有任何法規(guī)支持，理所當然地未能得到物業(yè)公司的應(yīng)允。于是，他們一方面長期拖欠管理費，一方面通過媒體中傷物業(yè)公司。
物業(yè)公司為了減少不必要的麻煩，主動提出中止物業(yè)管理合同，并將有關(guān)情況如實公告全體業(yè)主(物業(yè)公司不僅要善于及時與業(yè)主委員會溝通，而且還要注意經(jīng)常保持與廣大業(yè)主的直接溝通，在目前許多業(yè)主委員會運作不夠規(guī)范的情況下，后者尤其重要)。業(yè)主委員會一些成員覺得正中下懷，便緊鑼密鼓地張羅選聘工作，先后帶領(lǐng)5家新的物管企業(yè)到小區(qū)考察。不料許多業(yè)主得知后，紛紛找到準備撤出的物業(yè)公司，一再盛情挽留，并對業(yè)主委員會一些成員的做法表示憤慨。
物業(yè)公司此時就面臨了一個兩難選擇：不撤，與業(yè)主委員會一些成員的繼續(xù)合作存在障礙，勢必增加管理服務(wù)工作的難度：硬撤，傷害了許多業(yè)主的感情，勢必影響公司的社會形象。如何是好呢?物業(yè)公司決定廣泛聽取業(yè)主的意見，印制了征詢意見表，到每家每戶手中，請業(yè)主就服務(wù)質(zhì)量、收費標準等發(fā)表自己的真實想法(許多物業(yè)公司也定期進行服務(wù)調(diào)查，但絕大多數(shù)是由基層具體實施的抽樣調(diào)查，如果想弄虛作假，在選樣上可以搞不少“貓膩”)。統(tǒng)計結(jié)果表明，超過80％的業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量、收費標準表示完全認可，并希望物業(yè)公司繼續(xù)對小區(qū)的管理。
準確地摸清了民意以后，物業(yè)公司將調(diào)查材料如實上報政府主管部門，并建議召開業(yè)主大會討論決定物業(yè)管理問題。政府主管部門為了慎重起見，抽調(diào)外部人員到小區(qū)進行次問卷調(diào)查，結(jié)果相差無幾(自己上門問好壞，往往會對被調(diào)查者的心理產(chǎn)生微妙影響，或多或少地妨礙他們的正常判斷和表達，而第三方的參與介入，則使調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性有了保證)。在此基礎(chǔ)上，政府主管部門指導業(yè)主委員會召開業(yè)主大會，讓業(yè)主委員會邀請的5家物管企業(yè)到場介紹自己的管理方案，介紹之后均未得到多數(shù)業(yè)主的贊同，業(yè)主委員會一些成員招聘新物業(yè)公司的動議被迫流產(chǎn)。
經(jīng)過一番波折，原有的物業(yè)公司在廣大業(yè)主的支持下，仍舊持續(xù)對小區(qū)的管理。而業(yè)主委員會一些成員受挫后，對物業(yè)公司的態(tài)度也有了轉(zhuǎn)變(風波未必不是好事，至少讓那些不守規(guī)矩的業(yè)主委員會成員看到了民心所向，并且學會了守規(guī)矩)。
點評：個別人違規(guī)傷害到自己，“以其人之道還治其人之身”并非合適的選擇。既然它是個別人的齷齪行為，那我們就不妨先廣而告之，請全體業(yè)主論是非、定取舍。只要自己做得好、做得到位，還擔心廣大業(yè)主不會站出來說話，還顧及法規(guī)不能保護我們的權(quán)益?

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