從管理到服務的蛻變

　　上世紀20年代的上海，由于10層以上高層建筑的出現(xiàn)，出現(xiàn)了較早的代理租賃、清潔衛(wèi)生、保安服務等專業(yè)性的經營公司，這些專業(yè)公司的管理方式正是我國物業(yè)服務的早期形式。

　　上世紀80年代初，隨著我國改革開放的國策實施，市場經濟的產物之一物業(yè)管理才由香港引入。1988年，伴隨深圳住房制度改革，房管制度的革新也連鎖展開，物業(yè)管理迅速發(fā)展。此后物業(yè)管理從小到大，從涉外商品房到全市物業(yè)管理的發(fā)展，初步從借鑒、探索，推廣到規(guī)范化，由傳統(tǒng)的房管式逐步發(fā)展為專業(yè)化、企業(yè)化，一體化招投標的三化一體的物業(yè)管理模式。

　　中國的物業(yè)管理從產生初期的感性、無序，到迅速發(fā)展狂熱的中期，再到平穩(wěn)和理性的后期，走過了風風雨雨的二十多年發(fā)展歷史。而其中一個關鍵點則是由管理到服務的思想蛻變，顧客本位主義的思潮和市場趨勢讓服務專業(yè)主義深得人心。

　　如果單從定位角度來說，物業(yè)服務的概念更是容易贏得業(yè)主的心，比起管理這個略顯生硬的詞來說，服務本質上更加貼近它該有的職責和功能。

　　這一點在房企領頭羊萬科身上得到了體現(xiàn)。萬科物業(yè)管理是伴隨著萬科房地產開發(fā)業(yè)務的產生而產生，并逐步發(fā)展起來的。萬科集團自1988年開始介入房地產行業(yè)，受索尼公司售后服務的啟發(fā)，一開始就將物業(yè)管理作為房地產開發(fā)的一項售后服務保障措施，并提出了在服務上一定要超前的理念。

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