一、業(yè)戶接待
1.實(shí)行周一至周日08:30-20:30的業(yè)戶服務(wù)制度
2.業(yè)戶服務(wù)人員五官端正
3.女性身高1.60米以上，男性1.70米以上
4.舉止得體，微笑服務(wù)
5.按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊
6.在服務(wù)過(guò)程中熱情、周到，文明用語(yǔ)，主動(dòng)詢問(wèn)并及時(shí)為業(yè)戶提供服務(wù)
7.服務(wù)內(nèi)容：入伙服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)藉管理、投訴處理、收費(fèi)管理、裝修管理、檔案管理、報(bào)修處理、業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)、社區(qū)文化、便民（特約）服務(wù)等。

二、保安服務(wù)
1.管理區(qū)域的門(mén)崗實(shí)行全天24公里立崗保安服務(wù)
2.男性，身高1.75米以上
3.保安人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔
4.值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊；
5.值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)
6.不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事
7.值崗時(shí)與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語(yǔ)，不得使用“命令”、“要求”類用語(yǔ)及禁忌語(yǔ)
8.業(yè)戶需要幫助時(shí)（如開(kāi)關(guān)車門(mén)、提拿重物、揚(yáng)招及預(yù)約出租車、扶老攜幼等），應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)，對(duì)業(yè)戶及訪客的詢問(wèn)應(yīng)熱情接待 中國(guó)地產(chǎn)商 www.zgdcs.com
9.服務(wù)內(nèi)容：門(mén)崗服務(wù)、巡視崗服務(wù)、車輛管理崗服務(wù)、停車庫(kù)（場(chǎng)）管理服務(wù)、　監(jiān)控崗服務(wù)、治安管理。

三、設(shè)備維護(hù)
1.設(shè)備人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌
2.微笑服務(wù)，舉止文明得體
3.在服務(wù)過(guò)程中保持良好的精神狀態(tài)
4.服務(wù)內(nèi)容：公共設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)、維修等

四、保潔服務(wù)
1.保潔服務(wù)人員形象健康
2.保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊
3.在服務(wù)過(guò)程中保持良好的精神狀態(tài)
4.服務(wù)內(nèi)容：公共區(qū)域的保潔等。

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