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某物業(yè)管理公司投訴處理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

編輯：海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期：2016-09-10 00:00:00 有效期：發(fā)布當(dāng)天閱讀 635 次

閱讀聲明：文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述，除了特別標(biāo)明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外，所涉及戶型面積均為建筑面積。

某物業(yè)管理公司投訴處理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)主要有以下六條:
1.公司服務(wù)質(zhì)量投訴電話，24公里開通，24公里內(nèi)給予回復(fù)。
2.有效投訴處理率100％。
3.投訴人簽字滿意率95％以上。
4.業(yè)戶對(duì)維修服務(wù)有檢查監(jiān)督權(quán)及維修質(zhì)量驗(yàn)收權(quán)，發(fā)現(xiàn)維修服務(wù)存在問題有權(quán)及時(shí)指出，如業(yè)戶與維修人員無法達(dá)成共識(shí)，可向“021－*****”信息平臺(tái)或管理處專線電話投訴。
5.“021-*****信息平臺(tái)或管理處專線電話”接待人員應(yīng)認(rèn)真、熱情地接聽業(yè)戶的投訴，及時(shí)登記投訴要點(diǎn)，經(jīng)過調(diào)查、處理，盡快給業(yè)戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
6.投訴接待人員應(yīng)對(duì)投訴的接聽、處理的全過程作詳細(xì)的記錄，對(duì)重大投訴應(yīng)及時(shí)向有關(guān)專業(yè)匯報(bào)。

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