長(zhǎng)期以來(lái)，物業(yè)管理過(guò)程中，物業(yè)管理方與住戶（業(yè)主）之間的矛盾就常有發(fā)生，產(chǎn)生了一些不必要的糾紛。
    矛盾根源分析
　　物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)不齊、不配套而致。由于法律法規(guī)的不健全，致使在實(shí)務(wù)操作中，物業(yè)管理雙方對(duì)某些問(wèn)題看法不一，當(dāng)涉及某一具體事務(wù)時(shí)，雙方因觀點(diǎn)不同難免會(huì)有磕磕碰碰。
　　物業(yè)管理雙方在自身定位上的錯(cuò)誤。物業(yè)管理一方認(rèn)為，自己是物業(yè)管理方，顧名思義，當(dāng)然自己是處在管理一方，住戶應(yīng)接受管理；而住戶呢，又認(rèn)為自己是花錢請(qǐng)物業(yè)公司來(lái)管理，就應(yīng)該享受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
　　其他原因：如物業(yè)管理方的個(gè)別員工素質(zhì)不高、管理不善，或個(gè)別住戶態(tài)度不好等。
　　對(duì)物業(yè)管理的正確定位應(yīng)是：物業(yè)管理，它既是一種物業(yè)上的管理行為，同時(shí)，它也是一種物業(yè)上的服務(wù)行為。物業(yè)管理雙方對(duì)此都應(yīng)有正確的認(rèn)識(shí)?；诖耍瑸榱烁玫亟鉀Q物業(yè)管理雙方的矛盾，業(yè)主或開(kāi)發(fā)商在聘請(qǐng)物業(yè)公司時(shí)，應(yīng)在合同之外，訂立一份盡可能詳細(xì)的物業(yè)管理清單，作為本合同的有效附件，在清單內(nèi)列明物業(yè)方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，住戶應(yīng)接受的管理項(xiàng)目，并對(duì)雙方爭(zhēng)議時(shí)的處理作出約定。并且，該清單應(yīng)張貼公布，同時(shí)應(yīng)發(fā)放到各住戶，以保證每個(gè)住戶均能知曉。
　　物業(yè)管理方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各管理處的管理?，F(xiàn)在各物業(yè)公司的管理模式基本上還停留在通過(guò)在各物業(yè)設(shè)立管理處來(lái)管理相應(yīng)物業(yè)上。相關(guān)物業(yè)的管理水平在很大程度上有賴于管理處的管理狀況。物業(yè)公司對(duì)各管理處的考核過(guò)于側(cè)重于管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳情況，而忽視了其他考核指標(biāo)，如住戶的滿意度、抱怨情況等?；诖耍P者認(rèn)為，物業(yè)公司是否應(yīng)考慮建立一住戶與物業(yè)公司直接溝通平臺(tái)，住戶在與管理處發(fā)生矛盾時(shí)，如能由物業(yè)公司及時(shí)介入解決，大多數(shù)的矛盾就可以盡快的消解。同時(shí)，物業(yè)公司如能在一些住戶敏感的問(wèn)題上作出明確承諾，就更為完善了，如物業(yè)保安打人一經(jīng)查實(shí)立即開(kāi)除等。

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