一、專業(yè)物業(yè)管理公司管理標(biāo)準(zhǔn)
　　企業(yè)管理科學(xué)，職工隊(duì)伍精干，爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)全優(yōu)。
　　1、公司所管理的物業(yè)（小區(qū)、大廈）（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)）個(gè)數(shù)確保80%以上達(dá)到《全國(guó)城市物業(yè)管理杰出住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)》。
　　2、公司管理人員整體素質(zhì)高，嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)范，有強(qiáng)烈事業(yè)心和開拓精神。主要負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干須按行業(yè)管理規(guī)定持證上崗。
　　3、公司應(yīng)有明確的發(fā)展方向，制定三年期發(fā)展計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，內(nèi)容包括：發(fā)展目標(biāo)、管理指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃等。
　　4、公司對(duì)外合同履約率必須達(dá)到100%。
　　5、公司須嚴(yán)格貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)有效的質(zhì)量保證體系，健全完善的組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，充分發(fā)揮內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化物業(yè)管理和服務(wù)。
　　6、公司應(yīng)在文字處理（人事檔案）、財(cái)務(wù)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（收費(fèi)報(bào)表、清單），決策分析等方面采用計(jì)算機(jī)輔助管理，提高物業(yè)管理公司的辦公效率和辦公質(zhì)量。
　　7、公司物業(yè)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到市級(jí)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)。
　　8、公司應(yīng)嚴(yán)格按照北京市有關(guān)規(guī)定合理收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。
　　9、公司應(yīng)貫徹天鴻集團(tuán)整體品牌戰(zhàn)略，堅(jiān)決維護(hù)天鴻集團(tuán)整體利益和業(yè)主的合法權(quán)益。
二、物業(yè)管理的早期介入和接管入住
　　早期介入及時(shí)，嚴(yán)格接管驗(yàn)收，資料手續(xù)完整，做好入住準(zhǔn)備。
　　1、對(duì)具備早期介入條件的物業(yè)，物業(yè)管理公司應(yīng)派專人了解其建設(shè)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工情況，以利后期物業(yè)管理工作正常開展。
　　2、接管的物業(yè)須符合城市規(guī)劃要求。
　　3、工程建筑質(zhì)量質(zhì)量等級(jí)達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程以上，住宅性能等級(jí)達(dá)到三級(jí)以上。
　　4、接管的分期建設(shè)小區(qū)須具備滿足居民基本正常生活需求的配套服務(wù)設(shè)施。
　　5、嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，有完整的驗(yàn)收資料、圖紙檔案及交接手續(xù)。
　　6、物業(yè)管理公司與開發(fā)商、施工單位應(yīng)建立物業(yè)保修約束機(jī)制。
　　8、物業(yè)管理公司與業(yè)主、開發(fā)商要共同簽定《房屋使用、管理、維修公約》。
三、物業(yè)管理委員會(huì)
　　依法籌備組建，簽定委托合同，明確責(zé)權(quán)關(guān)系。
　　1、新建小區(qū)在政府有關(guān)部門指導(dǎo)下依照有關(guān)規(guī)定組建物業(yè)管理委員會(huì)。
　　2、物業(yè)管理公司須與物業(yè)管理委員會(huì)簽訂物業(yè)管理委托合同，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。
四、房屋保養(yǎng)、裝修管理與維修服務(wù)
　　做好房屋保養(yǎng)，監(jiān)督裝修施工，維修及時(shí)有效，統(tǒng)一著裝掛牌，服務(wù)熱情周到，收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，住戶滿意為先。
　　1、做好房屋保養(yǎng)工作，每年進(jìn)行房屋普查。保持物業(yè)整體外觀整潔完好，封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一、有序。陽(yáng)臺(tái)（包括平臺(tái)和外廊）的使用不礙觀瞻，無違反規(guī)劃私搭亂建。
　　2、制定裝修管理辦法，監(jiān)督業(yè)主和住戶遵照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝修。
　　3、所有保修服務(wù)，在接到保修后10~15時(shí)辰內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，急修不過夜，當(dāng)時(shí)不能解決的問題在兩日內(nèi)給住戶滿意的答復(fù)。
　　4、入戶服務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)牌，備有鞋套和苫布，并做到活完場(chǎng)清。
　　5、明碼標(biāo)價(jià)，憑單收費(fèi)。
　　6、其它各級(jí)修繕工程的分類、范圍和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國(guó)家及北京市有關(guān)規(guī)定。
　　7、房屋完好率98%以上，房屋零修及時(shí)率98%以上，維修合格率100%。
五、設(shè)備保養(yǎng)
　　定期檢查保養(yǎng)，管理規(guī)范有序，系統(tǒng)運(yùn)行正常。
　?。ㄒ唬┕┧到y(tǒng)
　　1、閥門開閉靈活，系統(tǒng)密封良好，定期進(jìn)行檢修，管道無跑、冒、滴、漏。
　　2、電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)無異常聲響和振動(dòng)，軸承溫度正常，有電機(jī)安全保護(hù)措施。
　　3、水表計(jì)量準(zhǔn)確。
　　4、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，樓內(nèi)、地下室及車庫(kù)無積水、浸泡發(fā)生。
　　5、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)密的管理措施。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證俱全，保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患。找房地產(chǎn)資料,到中國(guó)地產(chǎn)商 www.zgdcs.com
　　6、限水、停水預(yù)先書面通知住戶。
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　　1、系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢修，各連接處無跳火、發(fā)熱等異?，F(xiàn)象，指示燈、信號(hào)燈齊全，計(jì)量?jī)x表準(zhǔn)確，配電室溫度不超過40℃。
　　2、出現(xiàn)故障，立即排除。
3、限電、停電提前書面通知住戶。
　　（三）供暖系統(tǒng)
　　1、供暖系統(tǒng)運(yùn)行正常，定期進(jìn)行檢修，管道、閥門無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患。
　　2、冬季供暖，居室內(nèi)溫度不得低于16℃，定期測(cè)溫并做好記錄。
　　3、“三廢”排放符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。
　　4、燃料貯放、清運(yùn)整潔有序。
　　（四）供氣系統(tǒng)
　　如發(fā)生氣體泄漏現(xiàn)象或發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)通知燃?xì)獠块T到場(chǎng)維修，維修人員到達(dá)之前采取緊急措施。
　　（五）電梯系統(tǒng)
　　1、電梯的設(shè)施齊全，定期進(jìn)行檢修，保證運(yùn)行安全。
　　2、運(yùn)行平穩(wěn)無震動(dòng)，到站定位準(zhǔn)確，層門開閉靈活。
　　3、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同齊全、完備。
　　4、電梯運(yùn)行時(shí)間能滿足住戶的需求。
　　5、轎廂、井道保持清潔。
　?。┫老到y(tǒng)
　　1、消防監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)齊全完好。
　　2、消防設(shè)施配備齊全，定期進(jìn)行檢修，完好無損，可隨時(shí)起用。
　　3、設(shè)立消防疏散示意圖，緊急疏散通道暢通，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好。
　　（七）空調(diào)系統(tǒng)
　　1、大廈空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，定期進(jìn)行檢修，無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象。
　　2、窗式及分體式空調(diào)的安裝位置統(tǒng)一，排列有序，冷凝水統(tǒng)一排放。
　　（八）通訊系統(tǒng)
　　1、電話機(jī)房、分電盤整潔無塵，工作正常，布線整齊有序。
　　2、信號(hào)清晰，無雜音和中斷問題發(fā)生。
　　（九）電視接收系統(tǒng)
　　1、電視接收和傳設(shè)備整潔無塵，工作正常。
　　2、信號(hào)清晰穩(wěn)定，無雜音和中斷問題發(fā)生。
　　3、如信號(hào)發(fā)生變化，及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整，保證住戶正常使用。
　?。ㄊ┦姓迷O(shè)施
　　1、公共配套服務(wù)設(shè)施設(shè)備完好，不隨意改變用途。
　　2、供水、供電、供氣、供暖、通訊、照明、郵政等設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常，出現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門解決。
　　3、道路暢通，路面平坦，污水排放通暢。

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