太太，電梯剛剛檢修過，請您放心乘坐。

　　三物業(yè)管理公司應(yīng)提供哪些服務(wù)？

　　物業(yè)管理公司提供的管理服務(wù)以物業(yè)服務(wù)合同的約定為準(zhǔn)，一般來講，提供的服務(wù)包括三種：一是公共性服務(wù)，如保潔、保安、綠化、房屋維修等服務(wù)；二是 性服務(wù)，如代收水電費(fèi)等；三是特約性服務(wù)，如室內(nèi)維修、代報(bào)紙等。

　　目前新興的個(gè)性化管理模式，如管家式服務(wù)，可以根據(jù)業(yè)主個(gè)體情況定制各項(xiàng)服務(wù)類別，幫助業(yè)主解決很多生活方面的問題。具體可以包括以下內(nèi)容：（1）綜合管理，即小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)涉及公用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理；（2）房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)；（3）綠化，包括小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的綠地和房前、屋后、道路兩側(cè)區(qū)間綠地；（4）保潔，包括小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)、業(yè)主門戶以外的區(qū)域；（5）公共秩序維護(hù)；（6）停車管理，包括機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛在停車場（存車處）、位的管理；（7）消防管理，即公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理；（8）高壓供水的養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維修；（9）電梯的養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維護(hù)；（10）裝修管理服務(wù)。

　　四物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)怎樣？

　　根據(jù)2004年1月1日起執(zhí)行的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公共以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。

　　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，有定價(jià)權(quán)限的人民政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)管理在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。

　　業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式；酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

　　在實(shí)際操作中，包干制物業(yè)管理收取方式下，物業(yè)公司收取的物業(yè)管理費(fèi)用減去成本才成為物業(yè)公司的收益，這可能產(chǎn)生的弊端是物業(yè)管理公司會(huì)以降低成本的方式來提高收益，從而直接影響到服務(wù)質(zhì)量。

　　酬金制管理可以避免這種問題。酬金制度下，物業(yè)管理公司按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供充分的服務(wù)，并取得物業(yè)管理費(fèi)相應(yīng)比例的傭金，業(yè)主可以根據(jù)物業(yè)公司提供服務(wù)的好壞，來決定給予其酬金的比例。實(shí)行酬金制管理，可以使物業(yè)財(cái)務(wù)管理具有較高的透明度，讓業(yè)主花的每一分錢都清楚明白。

　　值得多說一句的是，目前我國并沒有關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的完全規(guī)定，只有政府指導(dǎo)性的較高限額。商品房也是商品，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)也受市場機(jī)制調(diào)節(jié)，加之商品房交易的地域色彩很重，地區(qū)間差異也很大，各地的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。即使是在同一地區(qū)，由于服務(wù)的項(xiàng)目和質(zhì)量各異，不同物業(yè)管理公司收費(fèi)不同的現(xiàn)象，大部分情況下是正常的市場行為。消費(fèi)者在明明白白交費(fèi)的時(shí)候，也不應(yīng)該盲目攀比其他地區(qū)的收費(fèi)，作為參考的應(yīng)該是本地區(qū)具有可比性的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

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