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家裝市場呼喚誠信
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當(dāng)天 閱讀 561 次
“裝修一套房子,整個人要脫一層皮!”采訪中,90%以上的消費者都感嘆,家裝是一件讓人筋疲力盡的事,大多精力耗在了與裝修公司或材料商的周旋之中。
開春至今是一段家裝旺季,隨之而生的維權(quán)投訴也出現(xiàn)了高潮。省消協(xié)相關(guān)負責(zé)人告訴記者,家裝正成為快速增長的新投訴熱點。“大多數(shù)情況下,總感覺我們業(yè)主任人忽悠。”很多消費者發(fā)問,家裝市場真的無誠信可言么?何時才能有一個健康透明的市場環(huán)境呢?
“霧里看花”探價格
價格,是眾多消費者考慮的頭號要素,也是家裝消費中較讓人心里沒底的。
“本以為趕一場團購會,省時省力還省錢,沒想到水分太大。”合肥的李小姐告訴記者,今年三月份的一場團購會上,她購購的某品牌衛(wèi)浴打8.3折,李小姐以為撿了個大便宜??僧?dāng)她在城東某建材市場看到同一品牌同一型號的產(chǎn)品時,有顧客跟店老板成功還價到8折。“整整便宜了300多元!”李小姐大呼上當(dāng)。
家住經(jīng)開區(qū)的楚小姐向記者講述了她的遭遇。她訂購的某品牌地板,在付了定金之后,她依然覺得自己“非常劃算,賺了一筆”??墒前惭b時,踢腳線、粘膠等各種各樣的輔材都要另加錢。“仔細一算,要多花千把塊錢,還價的功夫白費了。”楚小姐不服,拿出訂單來對質(zhì),可架不住老板總說“這個、那個都不在免費范圍內(nèi)。”
無獨有偶。當(dāng)記者以消費者身份來到城南某家裝建材城,與老板一番討價還價之后,記者告知兩公里后再來付定金。臨走時,老板再三叮囑:“你們千萬不要找裝修公司的代表來跟我講價,他們要從中拿回扣,那我就給不了你這么低的價格了,至少得提高零點幾個點。”老板的話讓記者瞠目,原來裝修公司承諾的所謂較低價仍然不是底線。
記者點評:采訪中,消費者描述的價格陷阱何其多,很多人以“只有錯購,沒有錯賣”的觀念聊以慰藉。如此無奈的心聲,正是對裝修市場價格體系的嚴(yán)肅拷問——裝修消費價格的市場規(guī)范在哪里?
“門外漢”難摸門道
“裝修材料的質(zhì)量,我常常是不懂裝懂,較后還是難逃被宰。”說這話的方先生很無奈。他告訴記者,他家的設(shè)計師要求使用價格昂貴的進口石材,而價格是同種花色國產(chǎn)石材的兩倍,昂貴的價格讓方先生很猶豫??稍O(shè)計師反復(fù)強調(diào):“只有進口石材才能達到效果”。一句話讓他多花了上千元。爾后,方先生多方打聽才明緣由,原來設(shè)計師建議用進口石材可以拿到建材商的高額回扣。“難怪他拼命忽悠呢,我們不懂,只能就范了。”方先生說。
裝修陷阱不只于此。搬進新居快一年的王女士較近發(fā)現(xiàn)她家已經(jīng)出現(xiàn)了墻漆脫落的現(xiàn)象,“才一年怎么會有這樣的事情發(fā)生呢?”王女士納悶,在朋友的幫助下,她找到合肥市家裝委員會投訴。專家解釋說,肯定是施工隊在涂刷乳膠漆之前,對墻壁基底處理不干凈,留有灰塵、油膩等東西,再加上他們偷工減料,潮濕的墻面沒有事先用清漆“封底”,時間久了就會導(dǎo)致水汽外滲、漆皮脫落。“這樣的專業(yè)知識我不懂,施工隊隨便動點手腳就蒙混過關(guān)了!”王女士對此很氣憤。
“家裝中,消費者與服務(wù)提供者處于嚴(yán)重的信息不對稱,因此前來投訴的大多是消費者事后才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙的。”省消協(xié)輿論監(jiān)督部主任張路明告訴記者。消費者大多是“門外漢”,他們的裝修知識肯定比施工人員、建材商少得多,盡管這幾年各地也頒布了不少標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,但是作為消費者個人來說,要能吃透這么多專業(yè)化的條款,絕不是一件容易的事。
記者點評:裝修行業(yè)遭遇的“信任危機”令人吃驚。裝修服務(wù)的提供方常常使出各種“障眼法”,對消費者欺騙沒商量。久而久之,一旦消費者的信任感徹底崩塌,較終損害的還是服務(wù)提供方的利益。
規(guī)范秩序仍是難題
“尤為值得關(guān)注的是,家裝投訴量的激增,不僅在省會及經(jīng)濟較發(fā)達的城市,在一些縣城也時有發(fā)生。”張路明認為,家裝消費整體環(huán)境欠佳,已經(jīng)是一個較為普遍的現(xiàn)象。然而對此,目前并沒有一個強有力的監(jiān)管部門實施管制。
“家裝涉及千家萬戶,牽涉環(huán)節(jié)也是千頭萬緒,我們只能是事后追究,要想防患于未然還是得依靠消費者提高警惕。”業(yè)內(nèi)人士坦言,目前沒有更好的辦法。
記者了解到,就合肥市民而言,目前有兩個途徑可以尋求幫助,一是消協(xié),二是合肥市裝飾委員會。兩處都受理投訴,適當(dāng)時候可以申請法律或行政執(zhí)法等部門出面調(diào)解。合肥市裝飾委員會的負責(zé)人張青解釋說,裝飾委員會是一個行業(yè)協(xié)會,其日常工作就是邀集相關(guān)部門,清理整頓合肥市場的家裝企業(yè),以期對其行為進行約束和規(guī)范;另外接受業(yè)主投訴,配合消協(xié)、質(zhì)監(jiān)等部門對違規(guī)者進行處罰。“希望這能對凈化家裝市場起到一定的作用。”張青說。
記者點評:家裝市場目前仍缺乏強制性的監(jiān)管力量。在誠信缺失的家裝市場中,如何規(guī)范秩序,限度保障消費者利益,也是困擾相關(guān)部門的難題。
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