又逢3·15，各界人士都在關(guān)心維權(quán)的話題。日前，北京市消費者協(xié)會舉辦了“關(guān)注民生、踐行責(zé)任、共鑄和諧”研討會，“消費與責(zé)任”成為中消協(xié)確定的2008年的主題。但是，就記者了解，目前在房地產(chǎn)市場上，還存在著不少不和諧的因素，消費者對房地產(chǎn)行業(yè)的質(zhì)量和服務(wù)還有很多不滿意的地方，有關(guān)的投訴還占相當(dāng)大的比

重，由此引發(fā)的群體事件時有發(fā)生。樓市和諧消費路“漫漫其修遠兮”。

商品房投訴多

在日前，由消費者協(xié)會、中國房地產(chǎn)協(xié)會在“誠信建設(shè)和諧”中國3·15論壇上公布，2007年中消協(xié)和各地消協(xié)組織共受理商品房及裝修投訴37443件，其中商品房投訴15023件。但是，消費者對商品房仍有眾多的抱怨和不滿。

國家工商行政管理總局，消費者權(quán)益保護局局長孫文序介紹，2007年全國工商行政管理機關(guān)共受理有關(guān)房屋的消費者申訴達到了9572件。

中國消費者協(xié)會副秘書長李軍表示，從投訴問題上來看，主要集中在住房質(zhì)量有瑕疵，房屋面積縮水，房地產(chǎn)商擅自變更規(guī)劃、設(shè)計，廣告樓書承諾配套的設(shè)施難以兌現(xiàn)，房地產(chǎn)商延期交房，不按合同約定賠償，法定的保修責(zé)任難以兌現(xiàn)等。

實際上，房地產(chǎn)方面的維權(quán)涉及的問題方方面面，還有比如物業(yè)問題、配套問題、合同中的“霸王條款”、入住多年拿不到產(chǎn)權(quán)證、小區(qū)一直使用臨時水電等，還都需要解決。

維權(quán)日趨理性

2007年的購房者維權(quán)，出現(xiàn)了比較好的趨勢，那就是購房者維權(quán)日趨理性。

不少購房人由于花費了幾乎所有的積蓄，對于房子的好壞極其在意。一旦房子出現(xiàn)了問題，不免會非常激動?？墒请S著房地產(chǎn)市場日益成熟，很多購房人意識到，出現(xiàn)了問題，采取偏激的方式，諸如堵塞交通、砸毀物品的方式是不可取的，通過協(xié)商的方式溝通是較有效的方式。

記者在去年的采訪中，也有這樣的感受。有的消費者發(fā)現(xiàn)自己的房子出現(xiàn)了問題，一時氣憤，立刻向媒體投訴，要求公開曝光?？墒抢潇o下來后，不少業(yè)主打消了這樣的方式，而是先同開發(fā)商溝通，較終問題還是得到了解決。就算無法解決，走法律途徑更為直接。業(yè)主已經(jīng)意識到，采取過激行為是無法解決問題的，反而會給自己帶來不必要的麻煩和損失。

維權(quán)趨于理性還有一個表現(xiàn)，就是業(yè)主懂得組織起來，有組織地維權(quán)，這使得維權(quán)更加有效力。知名維權(quán)專家舒可心表示，業(yè)主維權(quán)頭先步還是要找律師，先把法律關(guān)系弄清楚，先問清楚他們之間的法律關(guān)系，弄清楚這件事到底該找誰負責(zé)?！暗冒褜κ终仪宄?，不能眉毛胡子一把抓，業(yè)主維權(quán)逮到誰跟誰干，跟開發(fā)商說這個事，跑到物業(yè)那兒也說這個事，跟政府那兒也是說這個事，這樣目標不明確，要找清目標，需要有律師幫助?！?

小產(chǎn)權(quán)房成焦點

房價過高，也是去年樓市消費中較不和諧的音符。諸多消費者不滿房價上漲太快。由于商品房價格過高，不少人開始去購購郊區(qū)的小產(chǎn)權(quán)房，而由小產(chǎn)權(quán)房也引發(fā)了一系列的問題，成為去年的一個焦點問題。

盡管政府一再出臺關(guān)于不允許購購小產(chǎn)權(quán)房的通知，但是小產(chǎn)權(quán)房仍然存在和銷售。歸根結(jié)底是由于大產(chǎn)權(quán)房價格過高。同一地段的小產(chǎn)權(quán)房和大產(chǎn)權(quán)方，價格相差懸殊，這使得不少消費者盡管知道小產(chǎn)權(quán)房具有各種購購風(fēng)險，還是選擇購購。

對此，北京消費者協(xié)會秘書長張明建議政府部門不要對小產(chǎn)權(quán)房屋實行一刀切，應(yīng)該認真的研究它，從制度建設(shè)上規(guī)范它。不過，他仍然告誡廣大消費者，小產(chǎn)權(quán)房屋，因為沒有產(chǎn)權(quán)，可能對他的處置上以后會發(fā)生糾紛，還是要持謹慎態(tài)度。

盡管政府一再警示卻絲毫阻止不了消費者購購小產(chǎn)權(quán)房，所以建議把它融入到房地產(chǎn)的大市上來，進一步規(guī)范和引導(dǎo)。

維權(quán)案例

房屋質(zhì)量投訴較多

中消協(xié)秘書長母建華介紹，去年全國消協(xié)組織受理的商品房投訴達到15023件，其中關(guān)于商品房質(zhì)量不如意的投訴就有7916件，占據(jù)投訴量的50%以上；而國家工商總局受理的9572個關(guān)于房屋的申訴中，涉及質(zhì)量的達到了3801件。

早前就發(fā)生了逸翠園小區(qū)業(yè)主因為不滿房屋質(zhì)量而拒絕收房的事件。

■事件回放：

逸翠園業(yè)主在收房時發(fā)現(xiàn)客廳和臥室墻面不平，本應(yīng)垂直的墻角線也不直。從2006年12月底以來，逸翠園一期共有760戶業(yè)主面臨收房，部分業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量存在問題。諸如現(xiàn)房內(nèi)地面凹凸不平，樓板輕跺腳就能感覺到震動，主臥室四面墻兩邊墻頭相差了12厘米。此外，有的墻面電線還有裸露，有的插座也沒有完成等。這些質(zhì)量問題讓業(yè)主拒絕收房。開發(fā)商不得不將所有房屋暫停交付，開發(fā)商將進行集中整改。

■評述：房屋質(zhì)量問題本來是較基本的問題，盡管現(xiàn)在房子的質(zhì)量不斷提高，但還是有不少房子的質(zhì)量出現(xiàn)這樣那樣的問題。作為要對產(chǎn)品負責(zé)任，只有不斷提高房子的質(zhì)量，才能實現(xiàn)社區(qū)的和諧。

合同投訴上漲較多

據(jù)統(tǒng)計，合同的投訴上漲較多，達到61.9%。開發(fā)商不能按期交房，就以各種理由推脫，而消費者卻很難按照合同約定得到違約金的賠償。一些開發(fā)商不允許消費者簽訂補充合同，在合同中處處設(shè)置限制消費者的不平等格式合同條款?；蛘吣：贤瑮l款，出現(xiàn)糾紛后，就以合同沒有約定為由。去年1月份兩次開庭審理的天之驕子交房逾期案，就因為涉及到合同條款的問題而變得復(fù)雜。

■事件回放：

2007年1月12日、17日，天之驕子業(yè)主訴開發(fā)商北京嘉利恒德房地產(chǎn)開發(fā)有限公司交房逾期案先后在南磨房派出庭和朝陽法庭開庭。由于對合同的解讀不同，雙方在逾期時間上產(chǎn)生矛盾。開發(fā)商方面認為2006年7月24日為較后的交房時間，其賠付的違約金應(yīng)該從合同約定的2006年6月18日-7月24日這一段時間。相應(yīng)的配套方面的違約也是到7月24日。但是據(jù)天之驕子業(yè)主介紹，當(dāng)時社區(qū)現(xiàn)場很多房屋尚在施工過程中，并未達到合同中的約定條件，并不具備交付使用的條件。業(yè)主認為延期交房的時間應(yīng)該到2006年9月13日，而配套方面開發(fā)商需賠付到2006年10月31日。

■評述：遷入新居本是高興事，可是，所謂的好事多磨，偏偏收房時就遭遇了煩心事。天之驕子的業(yè)主們就遭遇了這樣的事，協(xié)調(diào)不成，與開發(fā)商對簿公堂。在打官司中，收房中面臨的一些問題浮出了水面。本來是很簡單的交房逾期案，卻因為購房合同中的問題而導(dǎo)致案情一波三折。這些問題的產(chǎn)生，也提醒購房者，購房合同的確不是簡單的問題。

房地產(chǎn)商擅自變更規(guī)劃

在房屋的投訴中，開發(fā)商出于自身利益的考慮，擅自更改規(guī)劃，這也給消費者帶來了不小的麻煩。像去年的亞奧·觀典國際公寓改變規(guī)劃造成了業(yè)主的困擾。

■事件回放：

亞奧·觀典國際公寓小區(qū)位于朝陽區(qū)慧忠路，業(yè)主朱女士介紹，小區(qū)于2006年11月開盤，她購購了一套3層的住房，開發(fā)商承諾2007年10月30日前交房。直到2007年12月，也未見開發(fā)商交房。朱女士來到小區(qū)，發(fā)現(xiàn)樓已竣工。朱女士發(fā)現(xiàn)她購購的房屋存在很多問題。她查詢設(shè)計圖后發(fā)現(xiàn)，她所購的房子竟是原規(guī)劃中一套三居室的臥室。根據(jù)規(guī)劃設(shè)計圖，她所購購的樓盤規(guī)劃中是一層8戶，但現(xiàn)在卻是一層12戶，比原設(shè)計多出4戶。

■評述：一層由8戶改為12戶后，樓體承載人數(shù)大大增加，存在安全隱患。像亞奧·觀典國際公寓小區(qū)這樣私自更改規(guī)劃設(shè)計，通過驗收的可能性也比較小。開發(fā)商的一念之差，造成300多戶業(yè)主無法入住。作為和設(shè)計者來說，在作一個決定時，還是需要三思而后行。

中介行業(yè)誠信缺失

提起經(jīng)紀公司，總是讓不少消費者不放心，擔(dān)心被中介騙了。不少購賣房子的人，甚至在信息中寫明“中介勿擾”的字樣。也難怪消費者煩中介。因為在目前的中介市場上，不誠信的中介還不在少數(shù)。去年較突出的案例就是11月中天置業(yè)老總捐巨款失蹤事件。

■事件回放：

2007年11月14日，深圳天安國際大廈C座17樓的“中天置業(yè)”總部，大門緊鎖、債主紛紛上門。當(dāng)日，“中天置業(yè)”總裁蔣飛卷款失蹤的傳聞得到證實。深圳警方說，截至11月21日，已接到深圳23名購房者報案、涉及款項2600余萬元。業(yè)內(nèi)人士和專家說，“中天置業(yè)”給樓市交易、房產(chǎn)中介、市民消費、政府監(jiān)管都敲了一聲警鐘。

■評述：中介誠信屢遭挑戰(zhàn)。探究2007年“中天置業(yè)”事件的爆發(fā)，鏈家地產(chǎn)副總經(jīng)理金育松認為，在一定程度上或可歸因于在宏觀政策的調(diào)控下，樓市本身已經(jīng)出現(xiàn)調(diào)整，“有價無市”讓中介公司面臨極大的經(jīng)營壓力，行業(yè)之間的調(diào)整也已經(jīng)在市場的變動中開始出現(xiàn)。這勢必會促使政府相關(guān)部門加大存量房資金監(jiān)管的執(zhí)行力度，而這對于推動行業(yè)的整合也將是一個助推力。