投訴量以每年20%速度遞增　業(yè)主和開發(fā)商沖突升級　中消協(xié)昨日透露———

在第23個國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨之際，昨天中國消費(fèi)者協(xié)會向廣大消費(fèi)者推出了“明明白白消費(fèi)”口袋叢書的本《購房置業(yè)手冊》，在這本全面分析、提示購房消費(fèi)的手冊發(fā)放儀式上，中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，從1997年中消協(xié)開始受理商品房投訴以來，這方面糾紛的解決率大約為80%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他商品97%的平均解決率，是所有商品投訴中解決率較低的。

據(jù)介紹，去年中消協(xié)共受理兩萬余件商品房投訴，除了投訴解決率較低之外，還有另外五個特點(diǎn)：一是投訴量以每年20%的速度持續(xù)遞增；二是涉及到比較豪華的TOWNHOUSE 或聯(lián)體別墅之類的住宅投訴比較集中；三是業(yè)主集體投訴呈上升趨勢；四是投訴的項目涉及越來越廣泛，除了房屋面積縮水之外，還有屋內(nèi)陽光被超高建筑遮擋，而開發(fā)商賣房時又未能明示給消費(fèi)者，還有像期房消費(fèi)者入住時發(fā)現(xiàn)房屋建筑格局與圖紙規(guī)劃不符等；五是房產(chǎn)糾紛中業(yè)主和開發(fā)商沖突升級，流血事件呈上升趨勢。

作為國內(nèi)較權(quán)威的消費(fèi)者維權(quán)組織，中消協(xié)對上述商品房投訴為何深感“頭疼”？投訴部主任王前虎為記者列舉了“四難”：一是取證難。當(dāng)業(yè)主需要到規(guī)劃、測繪、物業(yè)管理等有關(guān)部門取證質(zhì)詢開發(fā)商時，因為種種原因，消協(xié)和業(yè)主往往被擋在門外；二是追究責(zé)任難。一些公用事業(yè)單位如水、煤氣等單位規(guī)定業(yè)主入住70%才能接通，消協(xié)也只能在這些強(qiáng)大的“行規(guī)”和開發(fā)商之間做無效的周旋；三是隱蔽性質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)難。尤其是那些精裝修的現(xiàn)房，業(yè)主入住后一旦發(fā)現(xiàn)問題和開發(fā)商的責(zé)任難以界定清楚；四是延期交房索賠難。期房延期，如何彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失？每每遇到這方面的投訴，消協(xié)感到無規(guī)可依。

中消協(xié)負(fù)責(zé)人昨天在叢書發(fā)放儀式上說，這本供消費(fèi)者免費(fèi)索取的購房手冊通過對如何看待房產(chǎn)廣告、要約，如何把好合同關(guān)，如何檢查開發(fā)商的“五證”等置業(yè)過程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的分析提示，讓消費(fèi)者限度地避免上述商品房消費(fèi)陷阱。據(jù)了解，“明明白白消費(fèi)”口袋叢書還將針對其他領(lǐng)域的消費(fèi)問題陸續(xù)出版指導(dǎo)手冊。從3月15日起，這本《購房置業(yè)手冊》可在各級消協(xié)取。

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