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奔馳轎車的劃痕案例分析

  編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng)   發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00  有效期:發(fā)布當(dāng)天    閱讀 708 次

閱讀聲明:文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述,除了特別標(biāo)明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外,所涉及戶型面積均為建筑面積。
案例:1999年11月某天晚上21點(diǎn)左右,某物業(yè)管理公司大廈管理處值班經(jīng)理(保安領(lǐng)班)接到客人投訴,該大廈2號(hào)門廣場(chǎng)車位上的一輛白色的奔馳轎車,車頭上發(fā)現(xiàn)有被劃過(guò)的痕跡。保安領(lǐng)班接到投訴后,立即與車管員、車主趕到現(xiàn)場(chǎng)查看。經(jīng)檢查,發(fā)現(xiàn)該車車頭確有一道被劃痕跡。該車車主說(shuō),19:45停車時(shí),轎車是完好的。現(xiàn)在車頭有了劃痕,是廣場(chǎng)車管員的責(zé)任,要求廣場(chǎng)車管員和大廈管理處承擔(dān)損失。保安領(lǐng)班當(dāng)即表示,如果此車被劃確系停在大廈2號(hào)門廣場(chǎng)后發(fā)生的,大廈管理處應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,但劃痕好像是條舊痕,如果拿不出確切的證據(jù)證明這條劃痕是停車后發(fā)生的,要請(qǐng)內(nèi)行或權(quán)威部門的專家來(lái)鑒定、確認(rèn)后,再行處理。
  車主認(rèn)可這一建議后,保安領(lǐng)班隨即撥打110與交警大隊(duì)取得聯(lián)系。110巡警趕到現(xiàn)場(chǎng)后,對(duì)劃痕進(jìn)行了細(xì)致的查看和分析:此劃痕為深度劃傷,已顯露了第三層底漆。如果此劃痕確系停在大廈2號(hào)門廣場(chǎng)后出現(xiàn)的,那么劃痕垂直下方的地面上一定會(huì)留有漆屑。經(jīng)雙方確認(rèn),地面沒(méi)有清掃過(guò),也未見絲毫漆屑;新的劃痕兩旁也應(yīng)有漆屑卷邊的殘余,但現(xiàn)在車頭上的劃痕邊是光滑的。他們得出的結(jié)論是此劃痕為舊痕。面對(duì)這一結(jié)論,車主無(wú)言以對(duì),面露愧色。保安領(lǐng)班見狀不但沒(méi)有責(zé)怪車主有栽贓之嫌,而且充滿誠(chéng)意地向車主致歉,承認(rèn)自己工作還有不周到之處。如果車子剛來(lái)廣場(chǎng)停車時(shí),車管員對(duì)車子前后檢查一遍,發(fā)現(xiàn)劃痕,并請(qǐng)車主確認(rèn)一下,就不會(huì)有以后的事情發(fā)生。
  事后,大廈管理處組織了保安人員和車管員總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并提出今后凡有車輛來(lái)大廈廣場(chǎng)停車,車管員必須對(duì)其前后左右進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)車主確認(rèn),并作好記錄;同時(shí)要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的判斷力和處置能力,盡可能妥善處理好突發(fā)事件。

  分析:奔馳轎車劃痕事件,車主確有“栽贓”之嫌,因?yàn)樵撥囶^部這樣明顯的劃痕,車主剛發(fā)現(xiàn)的可能性較小。保安領(lǐng)班對(duì)此事件的處理是得當(dāng)?shù)模?qǐng)來(lái)專家鑒定,專家從科學(xué)的角度,得出無(wú)可否認(rèn)的結(jié)論,使車主口服心服。在處理過(guò)程中,保安領(lǐng)班一直采取擺事實(shí)講道理的辦法,處理結(jié)束時(shí)又主動(dòng)從自身尋找原因,防止了事態(tài)的惡化。如果上述事件處理不當(dāng),可能出現(xiàn)如下的結(jié)果:車主得逞,管理處承擔(dān)不該承擔(dān)的損失;或事態(tài)惡化,發(fā)生爭(zhēng)吵或傷人事故等。

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