(一)服務(wù)態(tài)度

　　1．禮貌--這是員工對(duì)客戶(hù)和同事較基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，"請(qǐng)"字當(dāng)頭、"謝''字不離口；
　　2．樂(lè)觀--以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶(hù)；
　　3．友善--"微笑"是體現(xiàn)友善較適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接客戶(hù)及與同事相處；
　　4．熱情--對(duì)客人服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；
　　5．耐心--對(duì)客戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理；
　　6．平等--一視同仁地對(duì)待所有客戶(hù)，不能有貧富之分、厚此薄彼。

　　(二)行走

　　l．行走時(shí)不允許把手放進(jìn)衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；
　　2．在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧；
　　3．行走時(shí)，不允許隨意與住戶(hù)搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向住戶(hù)示意后方可越行；
　　4．走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況下不應(yīng)奔跑、跳躍；
　　5．手拿貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線(xiàn)；
　　6．盡量靠路右側(cè)行走；
　　7．與上司或住戶(hù)相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。

　　(三)就坐

　　就坐時(shí)姿勢(shì)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體要穩(wěn)，腰部挺起，手然然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì)：

　　1．坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
　　2．在上司或住戶(hù)面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
　　3．趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；
　　4．晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。

　　(四)其他行為

　　l．不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；
　　2．上班時(shí)不允許吃零食、玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；
　　3.在公共場(chǎng)所及住戶(hù)面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢，不允許脫鞋、卷褲腳衣袖，不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；
　　4.到住戶(hù)處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶(hù)的東西、禮物；
　　5．談話(huà)時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大；
　　6．不允許口叼牙簽到處走。

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