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裝修管理與服務(wù)案例分析一
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當(dāng)天 閱讀 798 次
業(yè)主要求封閉陽臺怎么辦?
深圳某大廈入伙前,物業(yè)管理處的工作人員多次到現(xiàn)場考察,綜合考慮各種因素,并聽取有關(guān)方面意見,做出了"主陽臺允許用白鋁材、白玻璃、統(tǒng)一規(guī)格平開窗封閉"的規(guī)定??梢蝗牖?,這一規(guī)定就遭到了部分業(yè)主的質(zhì)疑,他們提出許多不同的理由,要求按照自己的思路來封閉陽臺。
有些業(yè)主聽了管理處的解釋,了解管理處的初衷是為了保持大廈外觀的統(tǒng)一,也就愉快地接受了??扇杂胁糠謽I(yè)主固執(zhí)己見,甚至成群結(jié)隊,幾次到管理處來橫加指責(zé),鬧得沸沸揚揚。
在這種情形下,管理處先用了個"緩兵之計"。向有意見的業(yè)主說明,管理處的方案可以馬上做進一步論證,看能否為大多數(shù)業(yè)主所認(rèn)同,但在未做較后決定前,各自的方案也不要急于實施。把業(yè)主暫時穩(wěn)定下來之后,管理處做了一個調(diào)查,發(fā)現(xiàn)持有異議的業(yè)主只有二十多戶,并不占多數(shù)。只是因為他們都是沙頭角本地居民,互相認(rèn)識,容易連成一氣。
有了這個底數(shù)后,管理處本來可以強制要求這部分業(yè)主執(zhí)行既定的封閉陽臺的規(guī)定,但還是希望能說服他們,讓他們自覺自愿地去執(zhí)行。于是,決定來個"各個突破"。比如x樓x座的謝先生,是某公司的高端職員,他們公司幾位同事都是該大廈的業(yè)主,都不認(rèn)同管理處的陽臺封閉方案。有晚上,他到管理處咨詢辦理裝修手續(xù)的問題,趁這機會,主管工作人員與他進行了兩個公里的長談,從管理處制訂方案的出發(fā)點到這個方案的優(yōu)點,再通過比較指出他們那個方案的弊端,較后他心悅誠服地接受了管理處的方案,然后他又說服了自己的幾位同事。就這樣針對業(yè)主的不同特點進一步做說服動員工作,慢慢地規(guī)定執(zhí)行起來順利多了。
期間,也有極個別業(yè)主是橫豎不聽,不管管理處如何解釋,還是白行其事,甚至揚言"我就不按統(tǒng)一規(guī)定封窗,你們能拿我怎么樣?"。對此,管理處態(tài)度上還是和和氣氣,但管理上寸步不讓,把《業(yè)主公約》和物業(yè)管理法規(guī)文件匯編到他面前,讓他自己了解和體會應(yīng)當(dāng)如何去做,然后再給他發(fā)去限期整改通知單,較后他只得按照規(guī)定推倒重來。
點評:搞物業(yè)管理,一定要重視關(guān)鍵的少數(shù)。正兒八經(jīng)也好、略施小計也行,總之要盡量爭取全部"擺平"。一個小區(qū)有那么三五個業(yè)主存心與你作對,就會鬧得你無寧日。
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