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物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)規(guī)程案例分析二
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當天 閱讀 509 次
業(yè)主不愿交戶內(nèi)維修費怎么辦?
,某管理處的一名維修人員應(yīng)邀到一業(yè)主家維修電路。業(yè)主反映家里剛剛裝修完畢,經(jīng)常跳閘斷電。維修人員用萬用表檢測出照明線和插座線都有短路,需要查線。于是向業(yè)主申明,這樣的維修服務(wù)項目按照管理合同規(guī)定應(yīng)當收費,并介紹了收費標準,該業(yè)主或許是急于排除故障,沒有計較就很T脆地答應(yīng)了。
維修工人馬上投入工作,經(jīng)進一步仔細檢查發(fā)現(xiàn)了兩處故障,當即進行了處理。然后將線盒、配電箱等恢復(fù)原狀,又請業(yè)主一一打開家里的所有電器試了一遍。在得到業(yè)主一切正常的認同后,打掃完現(xiàn)場,開出專用票據(jù),向業(yè)主收取特約維修費(探杏故障所在→講清故障原因一說明維修方法→申明收費標準→迅速排除故障→請做檢查驗收→清理工作現(xiàn)場→開票收取費用,程序上滴水不漏)。"我以為是多復(fù)雜的事呢,這么簡單的活還另收什么錢?"真要掏錢時該業(yè)主竟反悔了。維修工人連忙闡明維修項目的簡單與復(fù)雜都是相對而言的,可以先不爭論這個問題,反正物業(yè)公司的付出總應(yīng)當有所回報。"我每個月交了幾百元的管理費,就給下這么點活兒還要再收費?"業(yè)主好象突然抓住了自己的理兒,聲音:立刻升高一倍。
原來是業(yè)主對物業(yè)管理基本常識不清楚,才產(chǎn)生的誤解。維修人員接下來便從管理空間、工作內(nèi)容、取費方式等方面,耐心地給業(yè)主解釋常規(guī)服務(wù)與特約服務(wù)的區(qū)別(掌握物業(yè)管理法規(guī)知識,不僅是對管理層人員素質(zhì)的起碼要求,而且也應(yīng)當成為作業(yè)層人員的基本功之一)。業(yè)主聽完恍然大悟,不好意思地說:"真對不起,都怪我原來沒有搞清楚。"不僅愉快地交了費,還在派工單業(yè)主意見一欄添上了"非常滿意"。
點評:任何條文都沒有規(guī)定物業(yè)公司有宣傳物業(yè)管理法規(guī)的職責,但物業(yè)公司確實應(yīng)當自覺地把它當做大事來抓?,F(xiàn)在物業(yè)管理中相當一部分矛盾,是因業(yè)主對物業(yè)管理法規(guī)知之甚少引起的。給業(yè)主補上法規(guī)知識這一課需要全社會的努力,物業(yè)公司則更義不容辭。只有當物業(yè)公司與業(yè)主都熟知法規(guī)的時候,雙方討論認識問題才會輕而易舉地找到共同的基點和準則。
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