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物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)規(guī)程案例分析五
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當(dāng)天 閱讀 566 次
業(yè)主家失火而業(yè)主不在怎么辦
20O2年元旦,世紀(jì)寶鼎公寓19樓的一位業(yè)主和朋友在家聊完天,鎖上門(mén)外出吃飯。隨手丟下的未熄滅煙頭引燃了客廳沙發(fā),造成了火情。發(fā)現(xiàn)火情后,物業(yè)管理公司的專業(yè)和義務(wù)消防隊(duì)員在時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)。
他們一方面抓緊聯(lián)系業(yè)主,一方面強(qiáng)行破門(mén)入戶。然而,業(yè)主的手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài),堅(jiān)固的防盜門(mén)又一時(shí)打不開(kāi)。此時(shí)火勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始蔓延,只好另想辦法。先是準(zhǔn)備從上層把救火人員吊放下去,不料上層也是家中無(wú)人,后來(lái)決定從相鄰單位的陽(yáng)臺(tái)外跨越。
兩家陽(yáng)臺(tái)間距一米有余,跨越相當(dāng)危險(xiǎn)。一位專業(yè)在腰問(wèn)拴上安全繩,頭當(dāng)其沖。旁邊的同事及時(shí)提醒他砸窗時(shí)要閃開(kāi)身體,避免熱浪沖擊(關(guān)鍵時(shí)候的一句關(guān)鍵話,有可能對(duì)事情的發(fā)展起到關(guān)鍵的作用,所以在容易頭腦發(fā)熱時(shí),同事之間應(yīng)當(dāng)多提個(gè)醒兒)。他破窗后,幾個(gè)救火人員迅速進(jìn)入著火的客廳,接過(guò)接二連三遞過(guò)來(lái)的滅火器,向起火部位噴灑。十多個(gè)滅火器用完,火勢(shì)得到控制,但是一些角落的物品還在劈劈啪啪地燃燒。
為了防止火勢(shì)再起,他們又里應(yīng)外合,有的砸、有的撬,搞開(kāi)了防盜門(mén)。從門(mén)外拉進(jìn)來(lái)消火栓上的水槍,一陣橫掃,終于在火災(zāi)還沒(méi)有竄入其它房間之前將其徹底撲滅。
接著,他們弓不停蹄,一方面抓緊清理地面積水,避免浸損毗連單位,~方面到毗連單位說(shuō)明情況,爭(zhēng)取理解和原諒(處理任何問(wèn)題都要瞻前顧后,避免顧此失彼)?;咎幚硗踪N后,聞?dòng)嵉臉I(yè)主和接報(bào)的"119"才趕到。他們看了現(xiàn)場(chǎng)、聽(tīng)了介紹以后,表達(dá)出來(lái)的都是感謝和贊嘆。
點(diǎn)評(píng):搞物業(yè)管理時(shí)常會(huì)遇到一些突發(fā)事件,管理者必須當(dāng)機(jī)立斷。當(dāng)機(jī)立斷并且斷得恰到好處,需要智慧和勇氣,需要經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備和預(yù)案準(zhǔn)備。而這些只能來(lái)自平時(shí)的訓(xùn)練和積累,平時(shí)訓(xùn)練有素、積累充足,關(guān)鍵時(shí)刻才不會(huì)"掉鏈子"。
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