(一)咨詢工作程序咨詢工作大體上是按照以下程序進行的:
　　l.確定昏詢課題當(dāng)客戶提出咨詢申請時,應(yīng)當(dāng)與客戶就咨詢課題的內(nèi)容、要求、期限、費用預(yù)算等問題,達成原則性的協(xié)議,確定問題的設(shè)立。
　　2.組成課題研究小組根據(jù)課題的內(nèi)容、性質(zhì)、任務(wù)和要求,以及任務(wù)的大小、難易程度.確定人員,組成課題研究小組。
　　3.調(diào)查研究掌握情況課題和研究小組組成以后.就要開始進行調(diào)查研究工作。在調(diào)查和收集資料時.頭先應(yīng)當(dāng)查看高關(guān)的檔案、文獻;與有關(guān)人員座談,進一步了解調(diào)查對象的歷史和現(xiàn)狀;到實地進行考察,掌握手資料。
　　4.發(fā)現(xiàn)問題和解決問題在調(diào)查研究掌握情況的基礎(chǔ)上.針對要解決的問題提出解決問題的方案和提型號經(jīng)過計算和比較.提出解決問題的較佳方案。
　　5.撰寫咨詢報告根據(jù)咨詢的任務(wù)和咨詢的結(jié)果,撰寫咨詢報告,并把報告交給咨詢的委托者。咨詢即告一段落。
　　(二)咨詢工作的步驟咨詢工作的步驟大體上可以分為委托以前和委托以后兩個。l.在正式接受委托以前,咨詢工作的內(nèi)容和步驟是:
　　(l)了解委托項目的背景.委托項目的目標.了解問題的關(guān)建所在。
　　(2)提出咨詢的目標,編寫咨詢的大綱。
　　(3)提出項目所需的人員,并且初步確定組成人員。
　　(4)制訂工作進度表。
　　(5)估計所需的費用,洽淡咨詢的收費。
　　(6)準備書面協(xié)議。
　　(7)與委托單位討論協(xié)議書中的有關(guān)事項.簽訂協(xié)議書,或簽訂合同。
　　2.在正式接受咨詢?nèi)蝿?wù)以后,咨詢工作的內(nèi)容和步驟如下:
　　(1)收集數(shù)據(jù),了解情況。
　　(2)確定工作目標和評價指標體系。
　　(3)提出解決問題的各種方案。
　　(4)利用指標體系對各種方案進行比較分析。
　　(5)根據(jù)比較分析,提出建議。
　　(6)提出研究結(jié)果,撰寫咨詢報告。
　　(7)追蹤委托單位使用的情況,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

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