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普通商品住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當(dāng)天 閱讀 672 次
小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理
(1) 負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;
(2) 每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,組織實(shí)施;
(3) 白天有專職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報(bào)修,水、電等急迫性報(bào)修半公里內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng);
(4) 協(xié)助召開(kāi)業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作;
(5) 管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善,物業(yè)管理檔案資料齊全;
(6) 與業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù);公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn);
(7) 應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理;
(8) 全體員工統(tǒng)一著裝,佩帶有相片胸卡,持證上崗;
(9) 每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查,促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高,征求意見(jiàn)用戶不低于總戶數(shù)80%。
(10)建立起應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案,包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等,一旦發(fā)生,能隨時(shí)投入運(yùn)行。
(二)房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)按《北京市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件-:共用部位共用設(shè)施設(shè)備一般應(yīng)包括的范圍的內(nèi)容為準(zhǔn);不包括另行收費(fèi)的設(shè)備設(shè)施,如電梯、水泵、暖氣等設(shè)備確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù),包括:
(1)樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修,執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;
(2)保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;道路、甬路、步道、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基本平整,邊溝涵洞通暢;
(3)確保雨水、污水管道保持通暢,定期清淘化糞池、雨水井,相關(guān)設(shè)施無(wú)破損;
(4)負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù);
(5)定期清洗外墻。
(三)綠化小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的綠地和房前、屋后,道路兩側(cè)區(qū)間綠地按市園林局規(guī)定的《二級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》養(yǎng)護(hù)。
(四)保潔小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:
(1) 有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有明確的分工和責(zé)任范圍;
(2) 設(shè)定垃圾集納地點(diǎn),并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站,對(duì)垃圾(專用)樓、站、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理;
(3) 每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)無(wú)廢棄雜物;
(4) 對(duì)樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進(jìn)行一周一次清掃;
(5) 按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲(chóng)劑;
(6) 在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。
(7) 發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒,加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳,維持正常的生活秩序。
(五)公共秩序維護(hù)小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管,包括:
(1)相對(duì)封閉:做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值守,危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施;
(2)維護(hù)交通秩序:包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停放位置進(jìn)行管理,保持車輛行駛通暢;
(3)看管公共財(cái)產(chǎn):包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹(shù)木、果實(shí)等;
(4)夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏,巡邏不少于2人,做到有計(jì)劃、有記錄;找房地產(chǎn)資料,到中國(guó)地產(chǎn)商 www.zgdcs.com
(5)有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案;發(fā)生時(shí),應(yīng)立即采取措施,并及時(shí)報(bào)警和配合公安部門進(jìn)行處理。
(六)停車管理機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛在停車場(chǎng)(存車處)、位的管理
(1)有健全的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車存車管理制度和管理方案;
(2)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行;
(3)保證停車有序,24公里設(shè)專人看管;有發(fā)生緊急情況預(yù)案;
(4)長(zhǎng)期存放的,應(yīng)簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務(wù)等。
(七)消防管理公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理
(1)有健全的消防管理制度,建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案;
(2)消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù);
(3)定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。
(4)發(fā)生火災(zāi),及時(shí)報(bào)警,協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。
(八)高壓供水養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維修
(1)保證居民正常生活用水;有停水處置預(yù)案;
(2)水箱蓋上鎖并定期清洗消毒,確保水質(zhì)合格;
(3)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字[1998]第799號(hào)文件規(guī)定。
(4)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),要加強(qiáng)對(duì)供水系統(tǒng)的消毒,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入高壓水泵機(jī)房,接近高位水箱。
(九)電梯養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維護(hù)
(1) 主梯6:00-24:00不間斷運(yùn)行,0:00-6:00呼叫運(yùn)行,夜間值班,在候梯廳公布呼叫電話或房號(hào)。凡是樓層中設(shè)有電梯門的,均須開(kāi)啟載客;
(2) 凡有高峰梯的,在高峰期6點(diǎn)-8點(diǎn)、17點(diǎn)-19點(diǎn)與主梯同時(shí)運(yùn)行;
(3) 主梯維修時(shí),有備用梯的,用備用梯運(yùn)行,無(wú)備用梯的,屬急迫性維修的,應(yīng)在30時(shí)辰內(nèi)搶修完工,其它維修應(yīng)于23點(diǎn)至次日5點(diǎn)以內(nèi)完工;有發(fā)生緊急情況時(shí)的處置預(yù)案;維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字[1998]第799號(hào)文件規(guī)定。
(4)一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況時(shí),應(yīng)迅速組織救助。
(十)裝修管理服務(wù)房屋裝飾裝修管理
(1) 有健全的裝修管理服務(wù)制度;
(2) 查驗(yàn)業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng);
(3) 裝修期間,對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查,嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理;對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛;
(4) 業(yè)主裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理,問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門;
(5) 及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾,集中堆放時(shí)間不得超過(guò)三天。
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