一、物業(yè)管理費的支出是一種消費性支出

　　消費是作為社會成員的人們?yōu)闈M足個人物質和文化生活需要對各種產品和勞務的使用。消費性支出是貨幣的持有者購購較終產品或服務來滿足自身的需求或獲得某種滿意而發(fā)生的支出。而投資性支出是為了實現資本的增值，實現資本的積累。很顯然，在目前的物業(yè)管理市場，大部分業(yè)主的物業(yè)管理支出為消費性支出，享受物業(yè)管理的過程也是一種消費行為。附著在居住消費之上的物業(yè)管理服務是大部分業(yè)主作為住房消費的一部分來獲得的。在現代消費理念中，業(yè)主購購了房產，實際上只完成了住房消費的一部分，物業(yè)管理消費才剛開始。這一消費是一個持續(xù)而漫長的過程，直至發(fā)生產權轉移和產權自然終止為止。因此，對于大部分業(yè)主而言，物業(yè)管理的消費屬性是十分確定的。然而由于目前我國的絕大部分物業(yè)管理公司是從過去的“房管所”衍生出來的，加之政府的“福利”觀念、“福利面前人人平等”的觀念等的影響，致使業(yè)主的消費意識、消費理念遲遲不能完整樹立起來，消費行為也被嚴重扭曲。這樣既打擊了物業(yè)管理企業(yè)的經營積極性，也湮滅了業(yè)主的許多消費欲望，從而嚴重阻礙了物業(yè)管理市場的發(fā)展。因此，明確物業(yè)管理的業(yè)主消費屬性，具有十分重要的意義。

　　1、有助于物業(yè)管理企業(yè)提高服務水平和服務質量。明確了業(yè)主的消費者地位和消費者行為，則意味著物業(yè)管理企業(yè)的收入來源是消費者的消費。而不同的消費群體或物業(yè)小區(qū)，其消費理念、消費能力、消費行為、消費心理、消費要求差異很大，則要求物業(yè)管理企業(yè)必須更加貼近消費者，不斷挖掘業(yè)主的潛在需求，為業(yè)主提供更全面、及時、周到和細致的服務，特別注重“個性化服務”的提供。

　　2、有助于業(yè)主理性地消費。只有樹立了業(yè)主的消費意識，業(yè)主才能根據自己所支付的價格來定位自己的物業(yè)管理消費層次，而不是攀比。并對物業(yè)管理公司的服務質量的好壞，質價比的合理度以及在物業(yè)管理中出現的各種問題提出相應的意見、建議，行使自己的權力，積極參加管理。

　　3、有助于政府制定積極的物業(yè)管理消費政策。明確了物業(yè)管理的消費屬性，有助于政府根據居民的消費水平、消費結構、消費方式和消費趨勢制定出意在使物業(yè)管理消費機制正常運行、物業(yè)管理消費順利實現的各項方針、制度、規(guī)定及具體措拖，并使消費模式與消費政策相匹配，從而促進物業(yè)管理消費的健康發(fā)展。

　　二、物業(yè)管理消費的特征

　　1、物業(yè)管理消費的高消費性。物業(yè)管理消費不是一種本能性消費，而是一種社會性消費。物業(yè)管理消費和單純的物質消費相比，消費支出明顯偏高。物業(yè)管理行業(yè)是建設于良好的社會再生產能力之上的，經濟發(fā)展水平制約著物業(yè)管理行業(yè)繁榮興旺的水平。目前，物業(yè)管理服務除了深圳、廣州、上海、北京等經濟發(fā)達城市和城市發(fā)展良好以外，在相當多的內地城市遇到了阻滯，這除了體制和觀念的因素以外，起決定作用的是經濟發(fā)展水平的制約。深圳的人均收入水平居全國前列，現有住宅小區(qū)的物業(yè)管理費按平均每平方米3元、月支出300元計算，也只占到其家庭收入的3％左右。而這一比例到內地，則可能上升到30％。即便按大大低于這一收費標準的低成本運作模式來計算，其物業(yè)管理費支出也在家庭收入的5％以上，大大超出了業(yè)主的承受能力。因此，對大多數人而言物業(yè)管理消費是一種高消費的支出。將物業(yè)管理消費定位于高消費意在將之區(qū)別于傳統的“房屋管理”。傳統的“房屋管理”只是從生理上維持居民作為自然人的較低生存的消費。明確物業(yè)管理的高消費特性，有利于各級政府立足于國情、省清、市情，考慮居民消費水平的差異，來定位物業(yè)管理消費的時間和空間及“房屋管理”消費的時間和空間；有利于提高物業(yè)管理的行業(yè)壁壘，從而提升整個行業(yè)的檔次；有利于業(yè)主進行正確的消費定位，采取正確的消費行為，避免出現目前許多人有意無意排斥物業(yè)管理消費的現象。只有當社會發(fā)展到一定程度后，物業(yè)管理消費才會成為人們的內在需求。

　　2、物業(yè)管理消費的發(fā)展性。即物業(yè)管理消費的深度和廣度隨社會經濟的發(fā)展而發(fā)展。在經濟欠發(fā)達的地區(qū)或時期，也存在所謂的物業(yè)管理，但那里（時）的物業(yè)管理內容單一、功能單一、層次較低。即使個別地區(qū)（時期）具有現代意義的物業(yè)管理，但能有資格享受這一消費的也只是個別群體。盡管大部分人或群體客觀上有此需求，但也無法得到滿足。隨著經濟的發(fā)展和物質財富的豐富，物業(yè)管理消費將遞進增長。

　　3、物業(yè)管理消費的層次性和群體性。不同文化層次、不同收入水平、不同職業(yè)，由于其價值觀、審美觀的不同，對物業(yè)管理消費的要求也不一樣。一般而言，收入較低、文化層次不高的群體或小區(qū)，偏重于對物業(yè)管理硬件消費的要求。而收入較高、文化層次較高的消費群體或業(yè)主，既重視對物業(yè)管理硬件的消費，更重視對物業(yè)管理軟件的消費。

　　4、物業(yè)管理消費的可塑性。物業(yè)管理消費的可塑性表現為消費空間和容量的彈性。從空間上講，物業(yè)管理消費的空間可大可小，小到業(yè)主自己的家庭，大到整個社區(qū)，甚至整個城市，到處都有物業(yè)管理消費的內容。物業(yè)管理的消費容量也是如此。物業(yè)管理消費不同于物質消費那樣，不享受物業(yè)管理的某些內容，不會對業(yè)主產生某些身心影響或嚴重影響。

　　5、物業(yè)管理消費的公共性。物業(yè)管理消費是一種公共消費。因為，其有兩個基本特性。一是非他性。物業(yè)管理公共服務一旦提供了，便會有眾多的受益者，業(yè)主將共同消費這一服務，不可能將其中任何人排斥在外，每個人也不可能拒絕消費。二是非競爭性。物業(yè)管理公共服務一旦提供了，在達到充分消費之前，多一個業(yè)主的加入或少一個業(yè)主的加入并不影響他人的消費。為消費某一公共服務，業(yè)主之間不必開展競爭或爭奪。

　　三、物業(yè)管理消費的功能

　　物業(yè)管理消費具有許多其他消費不可替代的功能?！坝邢薜膬r格，無限的享受”為物業(yè)管理的基本功能。

　　一個杰出的物業(yè)管理企業(yè)除了能提供合同約定、可量化的服務之外，其服務范圍和服務水準能達到相當的廣度和深度。在基本服務范圍之內，一個杰出的物業(yè)管理企業(yè)能提供規(guī)范、完善、人性化的高質量服務，實現物業(yè)使用的便利性、舒適性，延長物業(yè)的使用壽命，實現保值增值；在基本服務范圍之內，一個杰出的物業(yè)管理企業(yè)更能將服務提升到文化的層面，盡可能地賦予物業(yè)以附加值。社區(qū)文化、社區(qū)經濟概念的引入，使得物業(yè)管理的功能有了更加廣闊的發(fā)揮空間。

　　具體而言，現代物業(yè)管理具有如下功自能：

　　1、教化和益智的功能。現代物業(yè)管理的已不再是在清潔、綠化、房管、保安等四大傳統項目的經營和服務上了?，F代物業(yè)管理追求的是一種小區(qū)的情調、小區(qū)的感覺、小區(qū)的文化，使業(yè)主肩一種情感的歸屬。這樣的物業(yè)管理消費，能增長消費者的見識，開闊視野，陶冶情操，在潛移默化中提高業(yè)主的素養(yǎng)。

　　2、促進身心健康的功能。在衣食無憂的現代都市人群中，越來越多的人已不再滿足于偏居一隅，追求舒適、個性的生活小區(qū)正成為人們更高層次需求的集中表現，“購房購環(huán)境，購房購享受”的理念也為越來越多的現代人所接受。因為人的一生大部分時間將在小區(qū)度過。生活在高端小區(qū)，享受著高端物業(yè)管理，能產生“物我兩忘”的高度體驗。這樣人就會心情舒暢，心胸開闊，身心健康，生活質量提高。

　　3、社交和繁榮文化的功能。物業(yè)管理消費與其他消費一樣，存在著循序漸進、由低層次向高層次螺旋式上升運動的規(guī)律。物業(yè)管理消費的層次越高，越表現出對高品位服務、高品位文化和精神服務的需求，以滿足其自身高層次的需求。而現代物業(yè)管理則能通過建立多種平臺或采取多種形式，來促進業(yè)主的交流，繁榮社區(qū)文化。而社區(qū)文化的振興和繁榮將推動人與人之間的信息和情感交流。因此，從這個意義上講，物業(yè)管理消費促進了人們的社會交流和情感的交融。

　　4、具有凈化社會空氣、促進社會和諧發(fā)展的功能。營造文明、安怡、祥和的家園氛圍，使業(yè)主的思想道德水平和文化素質有明顯而易見提高，是現代物業(yè)管理的基本目標之一。高質量的物業(yè)管理消費可以提高人的整體素質，從而促進整個社會的和諧發(fā)展。

　　恩格爾定律顯示，隨著人們生活水平的日益提高，人們花在基本生活消費上的支出比例不斷下降，花在物業(yè)管理等社會性消費上的支出比例將不斷上漲。根據這種社會發(fā)展趨勢，物業(yè)管理這一消費市場將越來越巨大?！蹲≌c房地產》

掃一掃或者搜索微信號：Lcy18876761354

長按識別二維碼

免費看房熱線（0898-66691855）

QQ號：

遠離城市霧霾，帶上您最愛的人一起享受海島陽光！