昨日（2009年7月9日），家住市區(qū)樺林小區(qū)的劉先生致電本報(bào)熱線反映，地處青年路的三聯(lián)家電商場正在重新裝修準(zhǔn)備營業(yè)，但他找到商場要求進(jìn)行家電維護(hù)時(shí)，工作人員稱其只對開業(yè)后購購產(chǎn)品的消費(fèi)者提供售后服務(wù)，之前三聯(lián)的老客戶不享受免費(fèi)服務(wù)。這令劉先生非常疑惑，同樣是“三聯(lián)家電”，怎么就分“新老”客戶呢？對此問題，記者昨天上午對各方相關(guān)人員進(jìn)行了采訪。

    ■三聯(lián)家電擬重新開業(yè)

    昨天（2009年7月9日）上午9時(shí)，記者來到市區(qū)青年路的三聯(lián)家電商場看到，商場大門口上方已經(jīng)安裝了一塊LED顯示屏，正在播出宣傳標(biāo)語，而原煙臺三聯(lián)商社家電賣場的門面也已經(jīng)改頭換面，由“三聯(lián)集團(tuán)煙臺家電公司”更換為“三聯(lián)家電商場”。在商場門口，幾位裝修工人正在往屋內(nèi)搬運(yùn)裝飾材料，商場內(nèi)十多名工人正在進(jìn)行室內(nèi)裝修。

    記者在現(xiàn)場看到，不時(shí)有路過的市民好奇地詢問三聯(lián)家電是否準(zhǔn)備重新開業(yè)，但都未得到回答。隨后，記者采訪了三聯(lián)家電商場一位姓孫的經(jīng)理，他表示，三聯(lián)家電商場正在裝修，將在近期開業(yè)。

    ■新三聯(lián)：只對開業(yè)后消費(fèi)的顧客負(fù)責(zé)

    既然準(zhǔn)備開業(yè)，更換門面的“三聯(lián)家電商場”與之前的“三聯(lián)集團(tuán)煙臺家電公司”是什么關(guān)系？商場重新開業(yè)后，消費(fèi)者在原“三聯(lián)集團(tuán)煙臺家電公司”購購的家電是否享有售后服務(wù)待遇呢？

    對此，孫經(jīng)理表示，“三聯(lián)家電商場”雖然是在原址上開業(yè)，但并非三聯(lián)商社，而是三聯(lián)集團(tuán)，與之前的“三聯(lián)集團(tuán)煙臺家電公司”沒有關(guān)系。新開的三聯(lián)家電只對開業(yè)后的消費(fèi)者提供售后服務(wù)，對之前在“三聯(lián)集團(tuán)煙臺家電公司”購購家電的消費(fèi)者，該商場不提供任何免費(fèi)的售后服務(wù)。

    ■老三聯(lián)：免費(fèi)維修要找濟(jì)南的公司

    此后，記者又采訪了三聯(lián)商社股份有限公司煙臺家電分公司辦公室主任姜日娟，她表示，商場雖然關(guān)了，但公司的售后服務(wù)還在，消費(fèi)者可以憑發(fā)票到汽車總站大廈四樓維修處維修。

    根據(jù)姜日娟提供的電話，記者撥通了該公司售后服務(wù)處的電話，但一名工作人員卻告訴記者，“現(xiàn)在維修需要收費(fèi)”。該工作人員說：“之前是免費(fèi)的，但現(xiàn)在公司解散了，就沒法免費(fèi)了?！痹摴ぷ魅藛T還告訴記者，如果想免費(fèi)維修得找濟(jì)南的公司。

    ■消協(xié)：關(guān)系過于復(fù)雜無法調(diào)解

    “三聯(lián)家電商場”和“三聯(lián)集團(tuán)煙臺家電公司”兩家公司都不對原商場的消費(fèi)者提供免費(fèi)售后服務(wù)，那消費(fèi)者的合法權(quán)益如何保障？

    就此問題，記者采訪了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)一位姓馬的科長。馬科長表示，消費(fèi)者協(xié)會(huì)沒有執(zhí)法權(quán)，只能對購賣雙方進(jìn)行調(diào)解。但由于三聯(lián)商社已經(jīng)被國美電器收購，各方關(guān)系過于復(fù)雜，導(dǎo)致找不到賣方調(diào)解人，所以消協(xié)也無法調(diào)解，消費(fèi)者如有維修需求只能通過家電廠家。

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