商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃管理：商場(chǎng)聯(lián)營(yíng)商品業(yè)務(wù)處理流程

一、商品進(jìn)貨
　　1、專(zhuān)柜新商品到貨
　　各營(yíng)業(yè)部門(mén)品牌專(zhuān)柜新商品到貨上柜之前，須填報(bào)一式三聯(lián)“聯(lián)營(yíng)商品信息表”，按廠商產(chǎn)品目錄、報(bào)價(jià)單、全稱填寫(xiě)商品的品名、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)、商品原代碼、含稅售價(jià)、扣率、所需價(jià)格簽規(guī)格數(shù)量等信息，特別要寫(xiě)明此次商品到貨數(shù)量，報(bào)營(yíng)業(yè)課審核，營(yíng)業(yè)課審核批復(fù)后，傳遞信息課，信息課錄入POS—MIS系統(tǒng)；
　　2、信息課信息錄入
　　信息接到審核后的“聯(lián)營(yíng)商品信息表”做商品信息錄入，并由POS-MIS系統(tǒng)中打印出“商品直上柜入庫(kù)單”。每個(gè)單品均由系統(tǒng)自動(dòng)生成本企業(yè)商品編碼，并按單品到貨數(shù)量，打印出本企業(yè)該商品的條形碼及商品銷(xiāo)售價(jià)簽交營(yíng)業(yè)課。營(yíng)業(yè)課繼續(xù)作業(yè)務(wù)處理；
　　3、商品上柜
　　專(zhuān)柜商品到貨，專(zhuān)柜欲上柜之前，營(yíng)業(yè)課應(yīng)憑審核后的“聯(lián)營(yíng)商品信息表”“直上柜商品入庫(kù)單要逐品種進(jìn)行點(diǎn)、驗(yàn)。主要檢驗(yàn)商品品牌、數(shù)量、質(zhì)量（質(zhì)量檢驗(yàn)尤為重要）驗(yàn)收無(wú)誤后將商品條形碼，依實(shí)際到貨數(shù)量發(fā)放到專(zhuān)柜，并監(jiān)督專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人逐件粘貼在商品合適的位置。（特殊業(yè)種商品可以不在商品上粘貼）。
　　專(zhuān)柜收到“入庫(kù)單”、商品條碼、須在“直上柜入庫(kù)單”上簽字做確認(rèn)。同時(shí)將信息表聯(lián)留在專(zhuān)柜登記賬簿后備查；聯(lián)信息留存；第三聯(lián)由營(yíng)業(yè)課留存；
　　4、到貨差錯(cuò)
　　在到貨商品驗(yàn)收中，實(shí)際到貨數(shù)量少于“聯(lián)營(yíng)商品信息表”預(yù)報(bào)到貨數(shù)量或商品沒(méi)有到貨的，由專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人填報(bào)“聯(lián)營(yíng)商品信息表”在表頭前寫(xiě)明“退場(chǎng)”字樣，在收到數(shù)量欄填寫(xiě)“負(fù)數(shù)”。并將原制作條形碼粘貼在“聯(lián)營(yíng)商品信息表”（聯(lián)）背面，上報(bào)信息課作業(yè)處理、備查；
　　5、商品退場(chǎng)
　　對(duì)于專(zhuān)柜需要正常調(diào)、退返廠的商品，由專(zhuān)柜填報(bào)退場(chǎng)“聯(lián)營(yíng)商品信息表”
由營(yíng)業(yè)課審查商品退場(chǎng)原因的真實(shí)性，檢驗(yàn)打包要退場(chǎng)商品，清單退場(chǎng)商品編碼，報(bào)批后實(shí)施全程監(jiān)督該商品退場(chǎng)；
　　退場(chǎng)商品“信息表”由專(zhuān)柜填寫(xiě)，營(yíng)業(yè)課審核，公司批復(fù)。信息接到批復(fù)的信息表單錄入系統(tǒng)，打印“專(zhuān)柜商品退場(chǎng)單”專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人簽字后，聯(lián)交營(yíng)業(yè)課核算會(huì)計(jì)，聯(lián)交專(zhuān)柜登記賬簿、備查；
　　
二、商品銷(xiāo)售
　　1、專(zhuān)柜商品銷(xiāo)售
　　商品銷(xiāo)售時(shí)專(zhuān)柜員工要填寫(xiě)“商品銷(xiāo)售憑證”一式四聯(lián)。其中：收銀、顧客、專(zhuān)柜、客服(活動(dòng)憑證)各壹聯(lián) ；由顧客到附近收銀臺(tái)交款結(jié)算。
　　收銀員收取顧客交遞的銷(xiāo)售憑證和顧客交納的現(xiàn)金或銀行結(jié)算卡。輸入商品編碼，核對(duì)商品信息，操作收款機(jī)打印出機(jī)制“銷(xiāo)售付貨憑證”并在手寫(xiě)“銷(xiāo)售憑證”聯(lián),加蓋“現(xiàn)金收訖章”,同找回現(xiàn)金返還顧客；顧客使用銀行卡結(jié)算的要按銀行作業(yè)要求辦理。
　　顧客憑加蓋現(xiàn)金收訖章的“商品購(gòu)物憑證”和系統(tǒng)打印憑證，返回專(zhuān)柜。專(zhuān)柜服務(wù)員工收取有效的“付貨憑證”專(zhuān)柜聯(lián)留存，交付商品于顧客。
　　專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人每日憑“銷(xiāo)售憑證”做賬簿記錄，記載銷(xiāo)售日期、銷(xiāo)售商品數(shù)量、金額、并核減庫(kù)存數(shù)量。
　　每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，專(zhuān)柜必須填報(bào)“銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)”，上報(bào)本營(yíng)業(yè)課。營(yíng)業(yè)課收集齊全后，轉(zhuǎn)交本營(yíng)業(yè)課核算會(huì)計(jì)，做統(tǒng)計(jì)并核對(duì)系統(tǒng)營(yíng)業(yè)記錄、核對(duì)專(zhuān)柜賬簿。
　　2、商品銷(xiāo)售退貨
　　顧客購(gòu)購(gòu)商品后，因某種原因提出商品退貨時(shí)，要求顧客必須持有愷威公司給付的購(gòu)物原始憑證，（手寫(xiě)購(gòu)物憑證、機(jī)打銷(xiāo)售憑證）由專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員工檢驗(yàn)商品、并確認(rèn)為本專(zhuān)柜銷(xiāo)售之商品。屬于符合公司關(guān)于退換商品規(guī)定條件的退貨，專(zhuān)柜須填寫(xiě)退貨商品“銷(xiāo)售憑證”并在退貨憑證備注欄，簽注“貨以收回”字樣。同時(shí)按公司規(guī)定逐級(jí)審批簽字。
　　退貨額在500元以下的由營(yíng)業(yè)課長(zhǎng)簽字，方可退款。本課課長(zhǎng)不在由上一級(jí)負(fù)責(zé)人簽字。
500元－1000元必須申報(bào)公司值班業(yè)務(wù)副總簽字，方可退款。業(yè)務(wù)副總不在可以直接向總經(jīng)理報(bào)批。
1000元以上由公司總經(jīng)理簽批，方可退款?？偨?jīng)理不在由當(dāng)值副總代簽。
　　經(jīng)批復(fù)的退貨憑證，由顧客與營(yíng)業(yè)課主管一同到收銀臺(tái)辦理退款。
　　收銀員核對(duì)退貨憑證無(wú)誤后，打印退貨機(jī)制憑證，退付顧客現(xiàn)金（如非現(xiàn)金結(jié)算的，要按原交款路徑返回）當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束收銀員將退貨“商品銷(xiāo)售憑證”上報(bào)收銀課備查。
　　對(duì)于顧客缺少原始購(gòu)物憑證的銷(xiāo)售退貨，按規(guī)定審批權(quán)限辦理。不論是屬于商品質(zhì)量或是其他原因的退貨，都必須頭要由專(zhuān)柜確認(rèn)、同意退換，方可辦理。并要由專(zhuān)柜提供購(gòu)物憑證（專(zhuān)柜留存聯(lián)）并須復(fù)印后報(bào)批。
　　對(duì)于沒(méi)有商品條形碼的銷(xiāo)售退貨，要按規(guī)定審批權(quán)限辦理。由簽批人在退貨“商品銷(xiāo)售憑證”第三聯(lián)（專(zhuān)柜付貨留存聯(lián)）背面簽批“無(wú)條碼”字樣；
　　專(zhuān)柜員工要持退貨“商品銷(xiāo)售憑證”第三聯(lián)(專(zhuān)柜付貨憑證)和機(jī)制退貨憑證到信息課辦理，補(bǔ)打退貨商品的條形碼，并由專(zhuān)柜員工按規(guī)定粘貼。
　　3、營(yíng)業(yè)結(jié)束
　　每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，由收銀員在POS機(jī)打印出“收銀交款單”聯(lián)同“商品銷(xiāo)售憑證（收銀存根）及所收營(yíng)業(yè)款上繳收銀課，經(jīng)收銀主任（副主任）審核、清點(diǎn)無(wú)誤后，將銷(xiāo)售款全部存銀行。
　　4、商品價(jià)格變更
　　經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各個(gè)專(zhuān)柜申請(qǐng)商品價(jià)格變更的，要由專(zhuān)柜提交原廠“價(jià)格變更通知表”填寫(xiě)“商品變價(jià)調(diào)整單”按規(guī)定審批權(quán)限報(bào)批，經(jīng)批復(fù)后方可實(shí)行。
　　報(bào)營(yíng)業(yè)課－－經(jīng)營(yíng)副總或總經(jīng)理——達(dá)財(cái)務(wù)課——信息課，由信息課錄入POS—MIS系統(tǒng)。特別注意：本期“商品變價(jià)調(diào)整單“起止日期于同期是否日期重疊。
　　專(zhuān)柜商品價(jià)格申請(qǐng)調(diào)低的可以批復(fù)，但是現(xiàn)行公司政策不承擔(dān)降價(jià)損失，也就是不降扣率。
商品價(jià)格申請(qǐng)調(diào)高的，要查明原因，屬原廠調(diào)價(jià)的，須提供證明。屬于供應(yīng)商私自調(diào)高價(jià)格的不予批復(fù)。
　　屬于營(yíng)業(yè)專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人錯(cuò)報(bào)銷(xiāo)售價(jià)格的，并能夠提供一定證明材料的可以批復(fù)。
　　
三、商品庫(kù)存
　　1、專(zhuān)柜補(bǔ)貨
　　各個(gè)專(zhuān)柜日常商品補(bǔ)貨，貨到時(shí)須立即填寫(xiě)“聯(lián)營(yíng)商品信息表”寫(xiě)明補(bǔ)貨的 商品編碼、品名、規(guī)格型號(hào)、商品條碼、即時(shí)含稅售價(jià)、扣率、收貨數(shù)量等信息，報(bào)營(yíng)業(yè)課，經(jīng)營(yíng)業(yè)課課長(zhǎng)簽批、報(bào)信息課做作商品信息錄入，打印商品條形碼。營(yíng)業(yè)課專(zhuān)柜驗(yàn)收，粘貼條形碼后，商品上柜銷(xiāo)售。
　　2、貨品保證
　　專(zhuān)柜銷(xiāo)售應(yīng)在營(yíng)業(yè)課銷(xiāo)售計(jì)劃分解指標(biāo)的約束下開(kāi)展，專(zhuān)柜貨品要由一定的陳列量、儲(chǔ)備量。以滿足全季節(jié)銷(xiāo)售的需要。
　　營(yíng)業(yè)課要根據(jù)分解計(jì)劃指標(biāo)，時(shí)時(shí)檢查專(zhuān)柜商品存量狀況。要了解品牌生產(chǎn)單位生產(chǎn)狀況，生產(chǎn)地到銷(xiāo)售地運(yùn)輸時(shí)間。合理掌控貨品存量，對(duì)貨品不足地專(zhuān)柜要采取預(yù)先告知制度，對(duì)貨品不足、又不配合地進(jìn)行補(bǔ)貨地專(zhuān)柜，要有效地控制，必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)處理，甚至清除出場(chǎng)。
　　3、月末商品盤(pán)點(diǎn)
　　實(shí)施“單品“進(jìn)、銷(xiāo)、存全程條形碼管理。因此，每個(gè)月月末各個(gè)專(zhuān)柜要進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。月末由信息課打印出盤(pán)點(diǎn)單，營(yíng)業(yè)課在當(dāng)月較后營(yíng)業(yè)日結(jié)束時(shí)分發(fā)到各個(gè)專(zhuān)柜。要求專(zhuān)柜暗示盤(pán)點(diǎn)，并要嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)點(diǎn)，確保庫(kù)存商品數(shù)量準(zhǔn)確。
　　月末實(shí)施盤(pán)點(diǎn)各個(gè)專(zhuān)柜須認(rèn)真填寫(xiě)、上報(bào)“庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)表”到營(yíng)業(yè)課，由營(yíng)業(yè)課核算會(huì)計(jì)審核、信息課錄入POS-MIS系統(tǒng)，生成“商品溢余短缺表”，同時(shí)專(zhuān)柜進(jìn)行核對(duì)。對(duì)盤(pán)點(diǎn)發(fā)生的溢余、短缺查明原因后，由營(yíng)業(yè)課核算會(huì)計(jì)按規(guī)定進(jìn)行處理。
　　

四、商品特購(gòu)
 
 

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