我省發(fā)放公積金聯(lián)名卡47.54萬張

　　個(gè)人住房商貸有望約定還貸

　　記者從省住房公積金管理局獲悉，去年7月起，省住房公積金管理試點(diǎn)發(fā)放住房公積金聯(lián)名卡并逐步在全省鋪開，截至今年10月底，全省已發(fā)放聯(lián)名卡47.54萬張。辦理約定還貸業(yè)務(wù)2.17萬筆。

　　省住房公積金管理局歸集管理處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在發(fā)放住房公積金聯(lián)名卡的同時(shí)，還配套推出了約定還貸業(yè)務(wù)。對于持有聯(lián)名卡且正在償還住房公積金貸款的職工，需準(zhǔn)備好的材料包括：約定還款申請表、公積金繳存信息單，同時(shí)帶上本人身份證及復(fù)印件，到貸款銀行打印一份還貸流水單，較后再拿上貸款合同的原件，就可到省住房公積金管理局申請辦理約定還貸業(yè)務(wù)。

　　需要提醒的是，目前約定還貸業(yè)務(wù)的受理對象， 于正在償還住房公積金貸款且持有聯(lián)名卡的職工。今后還將適時(shí)推出個(gè)人住房商業(yè)貸款職工申請約定還貸業(yè)務(wù)等。

　　12329住房公積金熱線：

　　用聲音傳遞服務(wù)的暖心熱線

　　“您好，這里是12329住房公積金熱線，請問有什么可以幫助您的?！睂τ诤芏噢k理過公積金業(yè)務(wù)的海南職工來說，這句話幾乎是耳熟能詳?shù)摹?br/>

　　2012年9月，住建部下發(fā)了《關(guān)于開通12329住房公積金熱線的通知》。在此背景下，我省12329住房公積金熱線于2013年1月正式開通。該熱線以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了廣大繳存職工的喜愛和夸贊，被群眾稱為“暖心熱線”。

　　足不出戶，輕松了解政策

　　?？谑忻襦嵪壬p車熟路地告訴記者，如果有啥對公積金不熟悉的事，只要先撥打12329熱線，告訴工作人員你要辦理的業(yè)務(wù)，他們會一次性告知需要準(zhǔn)備的材料，還會教你在省住房公積金管理局門戶網(wǎng)站下載相關(guān)表格，然后再帶齊材料直接去大廳辦理就可以了，“去一趟就可以辦妥了，非常方便?！?/p>

　　職工王女士較近準(zhǔn)備購房，計(jì)劃利用住房公積金支付購房頭付款和辦理貸款，但她很擔(dān)心，提取資金會不會影響其貸款額度呢？于是撥打了12329熱線。熱線工作人員先安撫其焦急的情緒，并告知按照現(xiàn)行的政策規(guī)定，提取公積金不會影響其申請住房公積金貸款的額度，王女士才終于放下心里的大石頭。

　　省住房公積金管理局局長王艷萍告訴記者，很多職工辦理業(yè)務(wù)時(shí)，頭先想到的都是“打熱線咨詢一下”；還有不少外省的繳存職工，也是通過12329熱線了解我省的住房公積金政策的。

　　有呼必應(yīng)、有問必答、有件必辦

　　上個(gè)月，在深圳工作并繳存住房公積金的海南籍職工張先生順利地申請了住房公積金貸款。他告訴記者，自從看到海南出臺了有關(guān)異地貸款的政策后，就萌生了給父母在海南購套電梯房養(yǎng)老的想法，但不知道自己的條件是否符合規(guī)定，于是撥通了海南12329熱線。

　　“他們每次都很耐心告訴我在哪里辦，怎么辦，怕我記不住，還教我上網(wǎng)找文件下載資料，真的是很熱心”。張先生在電話中接受記者采訪時(shí)表示。

　　9月中旬，12329熱線接到市民陳先生來電咨詢有關(guān)租房提取公積金需提供單身證明的問題。自民政部要求各地民政部門不再開具(無)婚姻登記記錄證明后，12329熱線每天都會接到情況類似的來電，工作人員詳細(xì)記錄了每一位咨詢職工的姓名和電話，并承諾將主動回復(fù)。事后，12329熱線共回?fù)軄黼?58通，真正做到了有呼必應(yīng)、有問必答。

　　職工陳小姐在2015年4月與單位解除勞動關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，單位未為其繳存自2015年1月至3月期間的公積金，與單位多次協(xié)商未果后撥打12329熱線進(jìn)行投訴。工作人員在向陳小姐詳細(xì)解釋了相關(guān)規(guī)定并記錄下訴求后，迅速將投訴件轉(zhuǎn)交相關(guān)管理局辦理。經(jīng)管理局與單位幾番協(xié)商下，單位較終同意為陳小姐補(bǔ)繳住房公積金，保障了她的合法權(quán)益。陳小姐說：“當(dāng)時(shí)打12329的時(shí)候也只是抱著試試看的心態(tài)，沒想到他們這么重視，事后還做了回訪，真的是非常感謝”。

　　用強(qiáng)化管理促熱線服務(wù)質(zhì)量

　　我省12329熱線開通時(shí)間不長，為給廣大繳存職工提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，省住房公積金管理局狠抓熱線管理工作，制定了《12329住房公積金熱線工作規(guī)則》和《12329熱線崗位設(shè)置》，明確熱線工作的指導(dǎo)思想、工作職責(zé)、工作制度、工作流程和服務(wù)禮儀等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)崗位科學(xué)配置，規(guī)范熱線管理。

　　同時(shí)，還編制了《12329住房公積金熱線知識庫》，收集、記錄職工咨詢的各類問題，整理匯編成冊作學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料，統(tǒng)一答復(fù)口徑；并舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，通過語音語調(diào)、呼入流程、投訴處理、服務(wù)禮儀、情緒管理、解壓技巧等內(nèi)容的培訓(xùn)，塑造專業(yè)聲音，提高熱線人員服務(wù)禮儀水平，實(shí)現(xiàn)“一種聲音對外”的良好局面。

　　王艷萍說，我省住房公積金12329熱線下一步將繼續(xù)著眼于便民利民，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，拓展服務(wù)渠道，豐富服務(wù)內(nèi)容，延長服務(wù)時(shí)間，同時(shí)增加自助語音、網(wǎng)上咨詢投訴受理、查詢服務(wù)、12329熱線短信服務(wù)等，為廣大繳存職工提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。(本報(bào)?？?1月24日訊)

　　省住房公積金管理局熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人解答職工來電咨詢焦點(diǎn)問題——

　　電話在手，輕松了解住房公積金政策

　　近日，記者專門就12329熱線接聽中職工咨詢率較高的一些問題，采訪了省住房公積金管理局熱線有關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　問：辦理住房公積金業(yè)務(wù)的相關(guān)表格在哪里領(lǐng)??？

　　答：職工可以到當(dāng)?shù)刈》抗e金管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)取，也可上海南省住房公積金管理局門戶網(wǎng)站下載，相關(guān)表格全省統(tǒng)一使用。

　　問：如何辦理門戶網(wǎng)站公積金查詢系統(tǒng)密碼重置？

　　答：?？诘貐^(qū)的職工可持本人身份證到海南省住房公積金管理局信息處辦理重置；其他市縣的職工可持本人身份證向當(dāng)?shù)毓芾砭稚暾垺?/p>

　　問：申請住房公積金貸款后是否還可以提取住房公積金賬戶的余額？

　　答：職工申請住房公積金貸款后還可以同時(shí)提取個(gè)人住房公積金賬戶余額，兩個(gè)業(yè)務(wù)相互不受影響。

　　問：職工個(gè)人住房公積金賬戶狀態(tài)為封存，是否還可以辦理提取業(yè)務(wù)？

　　答：職工個(gè)人住房公積金賬戶狀態(tài)為封存的，不影響其辦理住房公積金提取業(yè)務(wù)，職工只需備齊材料到辦事大廳辦理即可。

　　問：職工購房是否可以多次提取住房公積金賬戶金額？

　　答：可以。職工購房時(shí)間在一年內(nèi)的可多次提取個(gè)人住房公積金賬戶金額，但提取總額不超過個(gè)人應(yīng)支付部分的金額。

　　問：裝修自住房提取需準(zhǔn)備哪些材料？

　　答：需提供本人或配偶名下所 屋房產(chǎn)證、裝修合同或裝修預(yù)算表、裝修稅控發(fā)票或購購裝修材料的發(fā)票、個(gè)人住房公積金聯(lián)名卡等。

　　問：職工提取住房公積金用于償還住房貸款的可提取金額是多少？需準(zhǔn)備哪些材料？

　　答：償還住房貸款提取住房公積金的金額應(yīng)不超過當(dāng)年應(yīng)償還貸款本息額。需準(zhǔn)備購房合同、貸款合同、還款明細(xì)單和個(gè)人住房公積金聯(lián)名卡辦理。

　　問：能否提取個(gè)人住房公積金賬戶金額用于提前償還住房公積金個(gè)人貸款？

　　答：職工及其配偶可以使用雙方的住房公積金用于提前償還住房公積金個(gè)人貸款，提取金額不超過所償還的貸款剩余本金。

　　問：購購拆遷安置房是否可以提取住房公積金？

　　答：職工購購拆遷安置房可以提取住房公積金，且提取金額不超過個(gè)人支付房款部分。

　　問：住房公積金貸款的用途有哪些？

　　答：住房公積金貸款是定向用于購購、建造、翻建、大修自住住房的專項(xiàng)的普通住房貸款，不能用于購車、購商鋪、裝修等消費(fèi)性貸款。

　　問：如何確定職工公積金貸款額度？

　　答：公積金管理機(jī)構(gòu)在審批住房公積金貸款金額時(shí)，會采集職工的性別、年齡、婚姻狀態(tài)、住房公積金月繳存金額、合法有效的月收入、購房類型、購房所在地、房屋總價(jià)、貸款期限、個(gè)人征信等信息進(jìn)行綜合評價(jià)，職工可提供相關(guān)材料到當(dāng)?shù)刈》抗e金管理機(jī)構(gòu)詳細(xì)咨詢。

　　問：什么是組合貸款？

　　答：借款人申請住房公積金個(gè)人貸款不足以支付購購、建造、翻建或大修自住住房所需費(fèi)用的，可同時(shí)向受委托銀行申請個(gè)人住房貸款，由受委托銀行以住房公積金個(gè)人貸款和銀行個(gè)人住房貸款組合的形式向借款人發(fā)放貸款。借款人申請組合貸款的，需同時(shí)符合海南省住房公積金個(gè)人貸款及受委托銀行個(gè)人住房貸款的有關(guān)規(guī)定。

　　問：退休職工能否申請公積金貸款？

　　答：已辦理退休手續(xù)的職工，不再繳存住房公積金，因此不具備申請住房公積金貸款的條件。

　　問：夫妻雙方可以分別申請住房公積金個(gè)人貸款嗎？

　　答：借款人未還清住房公積金個(gè)人貸款前，借款人及其配偶不得再次申請住房公積金個(gè)人貸款。

　　問：如何辦理提前償還住房公積金個(gè)人貸款業(yè)務(wù)？

　　答：經(jīng)住房公積金管理局同意，職工到受委托銀行辦理提前還貸手續(xù)。

　　溫馨提示

　　12329如何幫你忙？

　　撥打方式

　　12329住房公積金熱線為本地固定號碼，長途撥打需在此號碼前加撥長途區(qū)號。通信費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按工業(yè)和信息化部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，免收信息服務(wù)費(fèi)。

　　服務(wù)內(nèi)容

　　12329住房公積金熱線提供住房公積金政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理流程、投訴建議、回訪調(diào)查等服務(wù)。

　　工作時(shí)間

　　每周一至周五

　　上午8：00-12：00；

　　下午14：30-17：30

　　12329用處有多大？

　　已為27萬余人次答疑

　　據(jù)了解，12329住房公積金熱線開通以來，職工來電數(shù)量以每年40%的速度快速增長，截至今年10月底，熱線已累計(jì)為職工解疑答惑274972人次，極大地方便了全省職工了解掌握有關(guān)政策和辦理有關(guān)住房公積金業(yè)務(wù)、改善自住用房條件。

　　將增設(shè)多種服務(wù)功能

　　為改變當(dāng)前我省12329熱線還是以人工語音服務(wù)為主的現(xiàn)狀，等下階段熱線呼叫系統(tǒng)上線與業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)聯(lián)動后，將開通24公里自助語音服務(wù)，增加網(wǎng)上咨詢投訴受理、查詢服務(wù)、12329熱線短信服務(wù)等，真正實(shí)現(xiàn)12329熱線全天候24公里的不間斷服

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免費(fèi)看房熱線（0898-66691855）

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