賣房邦、房掌柜、待客通、好屋中國、房多多……這些在過去1年逆市生長的新鮮事物，都離不開一個詞——O2O，以致很多圈外人都會在耳濡目染后不假思索地追問O2O到底是什么。一直是傳統行業(yè)代表的房地產業(yè)更是被O2O搞得有些焦慮不安。

  “2014年是中國房地產走向大變革、大轉型的一年，O2O（在線離線）移動互聯模式開始全面重塑中國房地產的價值。以房多多為代表的房地產O2O平臺從根本上改變了房產交易服務模式，以途家網為代表的旅游住宿O2O平臺徹底顛覆了傳統旅游度假模式，以花樣年彩生活為代表的社區(qū)O2O服務平臺掀起了一場社區(qū)服務革命。”1月28日，一直致力于房地產O2O模式研究的華中師范大學副教授葉雷接受《中國建設報·中國住房》記者采訪時如是說。

  此前，房多多在北京正式發(fā)布了涵蓋新房、二手房、金融和技術四大領域的全新產品，該公司相關負責人在現場接受本報記者采訪時表示，技術優(yōu)勢永遠是房多多這類互聯網企業(yè)的命脈，在多年積累的成熟技術的助力下，未來的房多多將繼續(xù)延續(xù)其作為房地產互聯網交易服務平臺的宗旨，從底層技術架構、大數據、云系統等技術端進一步加強研發(fā)與創(chuàng)新，從而為參與房產交易的平臺三方提供更具性價比、更快捷方便、更易操作的產品與服務。

   房產交易流程再造

  2011年 2014年，短短3年時間，房地產互聯網交易服務平臺迅猛發(fā)展，舊的平臺剛倒下，新的平臺馬上就會站起來，房地產O2O生態(tài)也在不斷地隨之發(fā)生著充滿戲劇性的變化。在此背景下，如何用更貼心、優(yōu)質、完善的服務，進一步鞏固行業(yè)良性循環(huán)生態(tài)圈，對包括房多多在內的諸多房地產O2O平臺而言，都是必須要坦然面對的現實。

  “我們目前正處于房地產O2O的扎根階段，只有把根基扎牢才有未來可言。”房多多聯合創(chuàng)始人兼COO（頭席運營官）曾熙表示，房多多的平臺并不單是開發(fā)商的平臺，也不單是服務商的平臺，而是一個基于移動互聯網的且能讓開發(fā)商、服務商、消費者實現共贏的平臺。

  “我們之所以在不斷加強技術研發(fā)和產品革新，就是想通過移動互聯網再造房產交易流程，為開發(fā)商、經紀人、購房者、賣房者帶來更多、更好的產品與服務，較終讓購房、賣房這些交易環(huán)節(jié)都變得更加暢快。”房多多聯合創(chuàng)始人、原騰訊深圳研發(fā)總經理李建成在與記者交流中表示。

  互聯網對于傳統商業(yè)和行業(yè)自我改造所起的作用毋庸置疑，但移動互聯網的本質到底是什么依舊值得追問。在房多多方面看來，移動互聯網的本質就是連接，其核心是通過一套全新連接機制來改變人們生活、生產、交易活動的效率，并盡可能去降低成本。

  3年多來，房多多在深入研究房地產傳統的交易流程時發(fā)現：購方、賣方、經紀人這些角色之間很容易產生信息溝通上的斷層；很多費用前置，但效果卻無法評估；整個交易流程中，信息是點對點的，沒有辦法做到點對面甚至多點連接，因此很容易造成效率低下。

  對此，前不久剛剛履新房多多合伙人的原萬科集團執(zhí)行副總裁肖莉表示，房多多的O2O邏輯就是希望各個角色在房產交易的流程中能以移動互聯的方式產生更多的連接。“所以我們才把房地產交易當中所有的環(huán)節(jié)從線下都搬到了線上，從而使這些連接都能達到自己更高的效率，讓所有角色都更多地釋放出自身的產能。”

   平臺同質化競爭加劇

  記者在梳理房多多O2O模式時發(fā)現，在房多多平臺上，不管是開發(fā)商的房源價格發(fā)生變化，還是業(yè)主房源信息發(fā)生變化，為了做到精準營銷，房多多系統都會根據數據，有針對性地推到相關經紀人那里，經紀人收到以后會立即驅動業(yè)務。就這樣，通過一個強有力的規(guī)則的引擎深入房地產營銷過程中的每一個環(huán)節(jié)，讓決策者從中找到較優(yōu)路徑，從而提高整個交易環(huán)節(jié)的效率。

  作為房多多技術團隊中非常重要的一員，李建成將過去3年他們對房地產O2O的探索歸結為“量化”一詞。“簡單來說，就是先把整個房地產交易服務過程中可能涉及到的角色和過程全部用數據記錄下來，通過復雜的、分布式的數據收集系統收集上來。記錄本身不是目的，而是為了優(yōu)化業(yè)務流程，也就是說讓角色各方包括經紀人、置業(yè)顧問等根據所提供的數據自動推算或人工干預來提高服務效率，提升用戶體驗。”

  值得引起房地產O2O平臺公司重視的是，盡管這類企業(yè)以低成本運作，重構了營銷體系，但整個房地產O2O生態(tài)同樣面臨同質化競爭的嚴峻考驗。

  對此，克而瑞研究研究經理沈曉玲接受記者采訪時提出，房地產O2O平臺同質化競爭目前確實非常嚴重，該研究在對比各平臺時發(fā)現：它們彼此之間技術重復、服務趨同，都在圍繞著同一事物展開，難分伯仲。另外雖然可以帶來不錯的蓄客，但客戶轉化的實際效果卻有限。

  “營銷不僅僅重視客源，更注重較終的銷售，房企認可的是充足的客戶資源能夠達到預期的銷售結果。而目前來看，上述這些房地產O2O平臺在客戶轉化力度上并沒有帶給市場十分驚艷的感覺，這在一定程度上也反映了意向客戶的黏度不高，這也是房地產O2O平臺需要直面的問題。”對此，沈曉玲建議“房多多們”可按照不同房企的需求為其打造個性化平臺，進一步擴大服務功能并覆蓋到售前、售后全過程。

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