兩名男保安緊緊抓住大門把手，堅稱沒有專業(yè)“授權(quán)”，不放任何一人進(jìn)入樓盤現(xiàn)場；一位女業(yè)主卻想奮力推開門，沖進(jìn)樓房大廳，雙方的爭吵聲估摸在50米之外都能聽見。記者日前在北京東三環(huán)某樓盤收房日親眼見證了這一幕。事件的起因緣于女業(yè)主對自己所購樓房的裝修質(zhì)量不滿意，與開發(fā)商在收房驗房程序上發(fā)生了爭執(zhí)。

純精裝修、一次性裝修到位、拎包即可入住……在街頭戶外、**車廂“小廣告”以及社區(qū)居民的門縫中，隨處可見此類售房宣傳語，精裝修的概念“滿天飛”。那么何謂家居“精裝修”？商品房精裝修為何頻現(xiàn)質(zhì)量問題？消費(fèi)者又該如何維護(hù)自身合法權(quán)益？記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

“精 子，一般來說，都會在裝修上狠狠賺業(yè)主一筆，很少有能達(dá)到樣板間標(biāo)準(zhǔn)的?！北本┦芯┤A律師事務(wù)所律師徐斌表示。近年來，他處理過無數(shù)起涉及家居精裝修質(zhì)量的糾紛。

何為“精裝修”？中國房地產(chǎn)研究會副會長童悅仲說，“精裝修”一詞不是很規(guī)范的語言?！熬笨梢詮膬蓚€層面去理解：一是做成成品房；二是區(qū)別于簡約裝修。但是“簡裝”與“精裝”之間也沒有嚴(yán)格的界線。搭著房子一起賣裝修，是隨著房地產(chǎn)市場發(fā)展逐漸興起的一種商業(yè)現(xiàn)象。很多開發(fā)商號稱旗下的商品房是“精裝修”，但消費(fèi)者單從詞語概念上很難判定裝修“精”到什么程度。

記者走訪了解到，市場上的裝修公司對于“精裝修”的理解各不相同，價格也懸殊較大，絕大多數(shù)公司均宣稱自己的裝修為精裝修。在北京大鐘寺藍(lán)景麗家家居廣場，分布著一些家居裝修公司。其中一家裝飾公司的設(shè)計師滕肖霞告訴記者，公司目前主推的家裝模式是全新概念的菜單式精裝修，從高到低分為A、B、C、D4個不同裝修等級，各等級所用的主材不一樣，的項目以及升級服務(wù)不同，價格也不同。以裝修面積90平方米為例，選擇D等級大約要花8萬塊錢，而A等級則至少要花12萬元。另一家裝飾公司則打出了“26900元，精裝全都有”的廣告語，裝修90平方米只需要花3萬~4萬元。

瓷磚裂縫，雖經(jīng)過后期處理，但裂紋仍清晰可見；房間裝修味很重，待一會兒就有頭昏腦脹的感覺；衛(wèi)生間的水龍頭開關(guān)一碰就掉，下水道不順暢。這是記者日前在業(yè)主張梅（化名）的北京家中的所見所感。張梅氣憤地告訴記者，當(dāng)初開發(fā)商承諾按照1.2萬元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)裝修樓房，到頭來卻裝修成眼前的結(jié)果，之前對開發(fā)商的信任蕩然無存。山東煙臺某裝飾公司一位不愿透露姓名的裝修人員對記者表示，目前家裝背后的利潤空間彈性很大，由于市場話語權(quán)大多握在開發(fā)商或裝修公司手中，一些公司便以精裝為幌子，在裝修用材及施工上做手腳，獲取暴利。

童悅仲表示，消費(fèi)者購購精裝修的商品房，有時會出現(xiàn)實際裝修與合同標(biāo)明不一致的情況，但更多的消費(fèi)糾紛集中在業(yè)主不滿意裝修質(zhì)量方面。比如開發(fā)商交鑰匙后，發(fā)現(xiàn)地磚貼的不平、房屋出現(xiàn)明顯漏水等。

早在2002年6月，建設(shè)部公布了《商品住宅裝修一次到位實施細(xì)則》，針對家居裝修給出了指導(dǎo)性意見。住建部住宅產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)原副總工程師孫克放表示，在家居裝修領(lǐng)域，國家沒有強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)。家居裝修出現(xiàn)質(zhì)量問題的一大原因在于，各裝修公司裝修的方法不一樣。比如，一些裝修小承包隊質(zhì)量控制不住，易誘發(fā)質(zhì)量問題；有些裝修施工的層層轉(zhuǎn)包，監(jiān)管空白，埋下了質(zhì)量隱患。

孫克放說，住宅裝修需要推行工業(yè)化生產(chǎn)，提高現(xiàn)場裝配化程度，減少手工作業(yè)，力爭做到90%以上工廠加工，不到10%的現(xiàn)場加工，這樣一定程度上能保證裝修質(zhì)量。

在簽訂購房合同時，往往存在這樣一種現(xiàn)象：開發(fā)商拋過來厚厚一摞合同，告訴消費(fèi)者在哪一頁簽字，面對數(shù)份合同，消費(fèi)者往往在來不及或者沒看清具體內(nèi)容的情況下就簽了字。徐斌指出，假如說消費(fèi)者與開發(fā)商在裝修質(zhì)量上產(chǎn)生了糾紛，而購房合同或協(xié)議中又沒有標(biāo)明糾紛的處理依據(jù)，根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者需要舉證實際損失，拿出證據(jù)。這就需要花錢請相關(guān)評估公司評估裝修的成本以及消費(fèi)者的損失，然后請律師，與開發(fā)商對簿公堂。較后打贏官司，爭取的賠償款可能“入不敷出”，還不夠請評估公司及律師所花的費(fèi)用。因此，權(quán)衡再三，很多業(yè)主放棄維護(hù)自身的合法權(quán)益，“甘愿”吃“啞巴虧”。

徐斌表示，消費(fèi)者吃“啞巴虧”的根本原因在于，之前與開發(fā)商簽訂的購房合同或協(xié)議，并沒有明確規(guī)定“精裝修”的具體標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致收房時發(fā)現(xiàn)裝修存在質(zhì)量問題，解決起來難度很大。徐斌建議，消費(fèi)者選購精裝修的商品房，在收房時可以找一個驗房機(jī)構(gòu)，請驗房師幫助驗房，如果認(rèn)為有嚴(yán)重瑕疵，可以拒絕收房，但前提是必須有合同或協(xié)議的相關(guān)約定。精裝修的具體標(biāo)準(zhǔn)，需要消費(fèi)者與開發(fā)商協(xié)商并寫入購房合同或協(xié)議中。

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