■“安全”是別墅業(yè)主較關心的問題

能住別墅的人，身價自然不凡，因此，在居住別墅的人看來，安全是位的。記者從碧水莊園方面得到的數(shù)據(jù)是，在碧水莊園的４００多戶業(yè)主當中，有將近９５％的人把安全看作是別墅物業(yè)管理較重要，也是頭先考慮的因素。 所以，在更多的負責別墅的物業(yè)管理公司看來，安全是高水平物業(yè)管理的基礎，在安全的基礎上，才能談論和評判其他服務的水平。居住在碧水莊園的胡波女士認為：住別墅沒有了鄰居之間的干擾，但清靜中安全保障就顯得格外讓人關注，她在選房時，就把物業(yè)提供的安全保障問題考慮了進去。

■別墅安全防范：人力、高科技一起上

在采訪中，北京市英島律師事務所鄧澤敏律師告訴記者：北京曾經(jīng)有某別墅項目，業(yè)主在自己家中遭遇兩名罪犯搶劫，其親屬將物業(yè)管理公司告上法庭，被害人的親屬指出，業(yè)主與小區(qū)的物業(yè)簽訂了物業(yè)管理合同，合同約定其物業(yè)管理公司提供的服務包括閉路電視監(jiān)控、磁卡機控制出入、２４公里樓宇保安巡查等。但案發(fā)前很長一段時間，小區(qū)的磁卡機、閉路電視、可視對講系統(tǒng)均損壞且無人修理，致使兩名罪犯輕易進入小區(qū)作案。對此，法院認為：兩名罪犯進入小區(qū)時，保安員未對其進行盤查，且安全設施損壞，故業(yè)主的損失結(jié)果與物業(yè)管理公司疏于管理的行為具有明顯的關聯(lián)性。而且，由于物業(yè)管理公司的上述行為，與犯罪分子的犯罪行為構(gòu)成了無意聯(lián)絡的共同侵權(quán)，應承擔相應侵權(quán)責任。

鄧律師認為，對業(yè)主來講，入住后應頭先注意物業(yè)管理合同等文件的相關內(nèi)容，對物業(yè)管理公司的責任范圍應該有個清醒的認識，保障安全是物業(yè)管理公司應重視的頭要問題。

據(jù)記者了解，在北京的高端別墅當中，無論是亞北的紫玉山莊，八達嶺高速旁的碧水莊園，還是西山的半山楓林、香山藝墅等項目，雖然都以生態(tài)和居住價值成為京城樓市的品牌別墅，但卻無一例外地將物業(yè)管理的安全防范擺到了相當重要的位置，紫玉山莊、碧水莊園的開發(fā)商都表示，在一年物業(yè)管理費用當中，用于安全防范方面的費用支出就通常可以占到２０％以上。據(jù)記者了解，京城多數(shù)高端別墅社區(qū)在安全防范方面共同采用的手法是“人力、高科技一起上”。人力就是負責安保的人力資源，高科技就是紅外線監(jiān)控，以及先進的門禁系統(tǒng)，包括可視對講等等。高端別墅的開發(fā)商們意圖通過兩方面的手段，為居住在社區(qū)當中的業(yè)主營造一個安全的環(huán)境。

對此，碧水莊園方面表示，雖然購家選擇別墅的標準仍然是項目的品質(zhì)，但隨著競爭的加劇，產(chǎn)品品質(zhì)的同質(zhì)化已經(jīng)顯露出苗頭，因此，日后的競爭必然會逐步向軟件方面轉(zhuǎn)移——主要是物業(yè)服務的水平，而作為基礎存在的安保因素無疑將在競爭中占有更加重要的位置。碧水莊園以其先進的設施，在園區(qū)內(nèi)形成獨具特色的立體交叉安防系統(tǒng)。園區(qū)實行封閉式管理，２４公里保安巡邏及摩托車機動崗的基礎上，業(yè)主的可視對講系統(tǒng)與園區(qū)保安監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)，可實現(xiàn)應急報警。莊園周界設４束紅外線及監(jiān)控防護系統(tǒng)，使整個園區(qū)的防護措施高效、機動、安全、可靠，確保生活高枕無憂。碧水莊園曾分別獲得“北京市先進治保會”、“頭都物業(yè)管理先進集體”的稱號。良好的社區(qū)安保環(huán)境已經(jīng)成為碧水莊園品牌的一部分。

紫玉山莊ＣＯＯ江藍告訴記者，紫玉山莊在京城已經(jīng)運作了１０多個年頭，在這１０多年當中，紫玉山莊沒有在安保方面出現(xiàn)任何問題，她表示，紫玉山莊第三季即將開盤，日后還將有４、５期，安保情況的好壞是開發(fā)商品牌的組成部分之一。

■安全保障是硬件 服務意識是軟件

由于近兩年來，京城樓市的供應量持續(xù)走高，而高端別墅的供應量也有了較大的增長，隨之而來的競爭壓力，以及品質(zhì)的愈發(fā)接近，這令別墅的競爭開始更多地轉(zhuǎn)向了軟件方面的競爭，尤其是物業(yè)管理的水平，作為物管水平基礎的安全防范在樓盤競爭中的權(quán)重也進一步提升。因此，碧水莊園方面相關負責人表示，碧水在完善安保設施和管理的同時，也在極力的提高其他方面的物業(yè)管理水平和質(zhì)量。針對碧水莊園坐擁綠地較大的現(xiàn)狀，碧水莊園特別成立了專門的部門和專業(yè)隊伍對業(yè)主家的坐擁綠地進行維護，用專業(yè)化的維護手段，保證碧水莊園的整體形象，也保證業(yè)主的居住價值不受損失。碧水莊園內(nèi)物業(yè)配套齊全，已經(jīng)投入使用的７０００平方米豪華會所設有各類休閑娛樂設施，４０００平方米專業(yè)球館獨具魅力，不出莊園，即可享受同生活息息相關的種種配套服務。北京市物業(yè)管理商會會長余慶新認為：社區(qū)安保僅僅是社區(qū)物業(yè)管理服務的基礎和步，接下來，隨著競爭的激烈，同質(zhì)化的趨勢將再次出現(xiàn)，到那時，各高端別墅所比拼的將是除安保之外的其他物業(yè)服務手段和質(zhì)量。

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