過去，房屋質(zhì)量一旦出現(xiàn)問題，房主們就開始找物業(yè)、找部門投訴，解決不了問題就再投訴……不少房主被拖得筋疲力盡。日前，市建設(shè)局接到省建設(shè)廳下發(fā)的《河北省建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理辦法》（以下簡稱《辦法》）。去年４月１日起，如果遇到房屋質(zhì)量問題，就可以直接到市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督總站進(jìn)行免費投訴了。

　　建設(shè)工程質(zhì)量缺陷，是指房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程的質(zhì)量不符合設(shè)計要求、工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)或者合同的約定。根據(jù)《辦法》規(guī)定，公民、法人或其他組織可通過來訪、信函、電子郵件等形式向建設(shè)主管部門反映建筑工程質(zhì)量缺陷，提出投訴請求。建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理工作。建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機(jī)構(gòu)處理建設(shè)工程質(zhì)量投訴，不得收取任何費用。建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機(jī)構(gòu)需在受理投訴的６０日內(nèi)處理完畢。如果情況復(fù)雜，不能在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢，經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長，但延長期限較多不超過３０天。

　　據(jù)了解，凡我市行政區(qū)域內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建的房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施等建設(shè)工程，在建設(shè)過程中或保修期內(nèi)發(fā)生的工程質(zhì)量均可投訴。投訴人投訴時，應(yīng)當(dāng)向建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機(jī)構(gòu)提供投訴人的姓名、地址、聯(lián)系電話；工程名稱、地址、責(zé)任單位；涉及質(zhì)量缺陷的相關(guān)材料；請求處理的具體要求。

　　對屬于建設(shè)工程質(zhì)量缺陷的，建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機(jī)構(gòu)按規(guī)定予以受理。但下列５種情況不屬建設(shè)工程質(zhì)量投訴受理范圍：超過保修期限的；已進(jìn)入司法程序或者已通過質(zhì)量鑒定、仲裁等方式解決工程質(zhì)量問題的；房地產(chǎn)民事糾紛、鄰里居住糾紛等與工程質(zhì)量無關(guān)的；不具實名或匿名投訴的；質(zhì)量問題由不可抗力造成的。

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