核心提示：家住沙特阿拉伯的李兵，在重慶購購了一套價值2.7萬元的紅檀木茶家具，一個月后貨運到，李兵發(fā)現(xiàn)家具出現(xiàn)多處破損，遂撥打了重慶的12315投訴熱線。四天后，李兵獲賠6000元。 家住沙特阿拉伯的李兵，在重慶購購了一套價值2.7萬元的紅檀木茶家具，一個月后貨運到，李兵發(fā)現(xiàn)家具出現(xiàn)多處破損，遂撥打了重慶的12315投訴熱線。四天后，李兵獲賠6000元。
這起消費糾紛發(fā)生在去年8月份，是由江北工商分局受理的投訴案件。
接到投訴后，江北工商分局工作人員，趕緊聯(lián)系當事雙方了解情況，發(fā)現(xiàn)該消費糾紛還存在貨運公司這個第三方當事人，且實物在沙特阿拉伯，再加上僅僅通過互聯(lián)網(wǎng)傳的一些實物照片，難以明確責任在哪一方。
無奈之下，工作人員多次找到當事雙方，分析家具可能出現(xiàn)破損的原因，再相互溝通，較終縮小了雙方的分歧并達成一致協(xié)議，由銷售方一次性補償給李兵6000元人民幣，破損的茶家具則由李女士自行維修。
據(jù)悉，去年我市工商局12315指揮調(diào)度，全年共受理消費者投訴、舉報、咨詢140609件，比上年同期增長19.49%，為消費者挽回經(jīng)濟損失4812萬元。
從申訴情況來看，商品類申訴達到8739件，占81.02%。排名前三位的是家用電器、通訊產(chǎn)品和家居用品。投訴的主要問題是售后服務不好、商品質(zhì)量不合格等。

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