去年一起天價微博事件引起強(qiáng)烈反響。而導(dǎo)致該事件的原因之一就是消費(fèi)者對商家提供的政策不了解，不知情。
事先告知，及時提醒，讓消費(fèi)者對自己的消費(fèi)心中有數(shù)，這是商家對于消費(fèi)者應(yīng)盡的業(yè)務(wù)。但實(shí)際上能完全做到的企業(yè)并不多。天價微博并非個例，家電市場也有類似問題值得關(guān)注。如當(dāng)前熱門的延保服務(wù)，就需要告知消費(fèi)者詳情。
所謂延保服務(wù)，就是如果消費(fèi)者在購購電器時加付一定數(shù)額的延保費(fèi)用，家電的包修服務(wù)期就可延長一定年限。比如，三包規(guī)定整機(jī)包修1年，主要部件包修3年，家電延保服務(wù)可以在三包期外再提供若干期限的免費(fèi)維修服務(wù)。這種服務(wù)對消費(fèi)者無疑是有好處的，但好處的落實(shí)與消費(fèi)者的期望，卻還存在一定差距。
由于目前家電延保普及率低，消費(fèi)者購購積極性不高，而商家為了盡快獲利，經(jīng)常制定硬性銷售指標(biāo)，促銷員為完成任務(wù)，經(jīng)常捆綁銷售，造成多數(shù)消費(fèi)者在不知情的情況下被連帶購購，這不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，也侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。
業(yè)內(nèi)專家表示，延保實(shí)際上是一種保險，但目前國家政策并未將其納入保險產(chǎn)品監(jiān)管的范圍。為規(guī)避延保責(zé)任，部分廠商就不與消費(fèi)者簽正式合同，只提供延保銷售發(fā)票，對延保服務(wù)內(nèi)容也含糊其辭，如果消費(fèi)者不主動詢問，廠商也較少主動介紹。消費(fèi)者一般是稀里糊涂地購了延保，而一旦出現(xiàn)需要，廠商卻以擁有解釋權(quán)為由推卸責(zé)任，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。
對此，不少專家建議相關(guān)部門盡快出臺政策法規(guī)，加強(qiáng)市場監(jiān)管，引導(dǎo)家電延保良性規(guī)范發(fā)展。同時，廠商應(yīng)摒棄利益至上的短視做法，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益出發(fā)，將知情權(quán)還給消費(fèi)者，這樣才能較終獲得市場認(rèn)可。

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