在許多市民的印象中，與小區(qū)物業(yè)公司打交道實在不是一件愉快的事情，因為一些雞毛蒜皮的瑣事，糾紛便無休無止。

日前，杭州市推出一項名為菜單式物業(yè)管理的新服務，全新的“點菜”式服務，為物管業(yè)走出困局帶來了希冀。

如“點菜”般付費

日前，杭州市價格協(xié)會和物業(yè)管理協(xié)會聯合出臺了一份名為《杭州市普通住宅物業(yè)菜單式服務參考收費標準(試行)》。

該標準將物業(yè)管理分為公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務、秩序維護服務、綠化養(yǎng)護服務等五大類，每大類又細分成數個小類，每個小類服務等級均從高到低分甲乙丙丁四級，如對道路路面的清潔，每日清掃兩次，乙級每日清掃一次，丁級每兩日清掃一次，根據等級的高低，收費標準也各不相同。

與現行的由物價部門根據物業(yè)企業(yè)資質不同籠統(tǒng)確定的收費標準不同，實行菜單式服務后，業(yè)主可根據各自的需要，對每一小類的服務選擇不同的等級，各小類歸總，就是總的物業(yè)管理費用。

意在破解收費難

從1992年全省出現家物業(yè)公司以來，我省物管業(yè)蓬勃興起。不過，在物管業(yè)快速發(fā)展的背后，一個事實卻鮮為人知：全省現有物管企業(yè)中，半數左右虧損，只有少量企業(yè)微薄贏利。

“物管費難收是企業(yè)虧損的直接原因。”省建設廳房地產業(yè)處處長何從華說。據統(tǒng)計，全省物業(yè)管理費的平均收繳率不到60%，部分物業(yè)公司的收繳率甚至不到30%。

業(yè)主為何不肯交費？杭州卓盛物業(yè)公司總經理章杭娟告訴筆者，頭先，市民的物管意識還比較淡薄，有相當多的居民住的是房改房，原先根本不用交物管費；其次，開發(fā)商下的諸如小區(qū)綠地面積縮水、房屋質量等問題，業(yè)主往往把怨氣發(fā)到物業(yè)公司身上；此外，很重要的一點，許多物業(yè)公司本身也有服務不到位的問題。

杭州市房產管理局物業(yè)監(jiān)管處處長何師柱告訴筆者，推行菜單式服務，就是希望能通過透明收費，提高收繳率，提升物管企業(yè)的服務水準。

破題還僅僅是開始

對于菜單式服務，杭州市民和物業(yè)企業(yè)普遍持肯定態(tài)度。

杭州復興物業(yè)管理有限公司總經理張力濤告訴筆者，菜單式服務的好處，就是讓業(yè)主明明白白知道自己享受了哪些服務，應該支付哪些費用，反過來，這也為物業(yè)企業(yè)提供了收費的憑證，這有望為解決物業(yè)行業(yè)收費難的癥結打開一個突破口。

不過對于這一新生事物，不少人也表示實際操作起來可能會有難度。家住杭州一清新村的陳先生表達了自己的疑惑：如果同一幢樓的住戶有不同的要求，點不同的“菜”，物業(yè)公司將怎么管理，會不會更亂？

“透明服務肯定是一個方向，但這僅僅是開始?！笔〗ㄔO廳房地產處處長何從華認為，解決這一難題，有賴于相關法律制度的完善、市民意識的提升、開發(fā)商社會責任感的增強等等，但關鍵在于物業(yè)企業(yè)要提供實實在在的服務，這才是物管行業(yè)走出困局的根本。

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