購購全裝修的成品房，讓消費(fèi)者省去了裝修的煩惱，節(jié)約了時(shí)間，但卻可能帶來消費(fèi)隱患，引發(fā)糾紛。近日，浙江省消保委發(fā)布《杭州市全裝修成品房調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告顯示消費(fèi)者對全 不滿意率為28.6%。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查——全 不滿意率為28.6%

目前，全裝修成品房已成為房地產(chǎn)開發(fā)的一個(gè)發(fā)展方向。以杭州市為例，2008年新建商品住宅項(xiàng)目全裝修率將達(dá)到50%以上。但近兩年來，浙江省消保委不斷接到有關(guān)全 的投訴，由于這類商品房缺乏法律及合同保障，已經(jīng)侵害到消費(fèi)者的權(quán)益。

為此，今年4月～5月份，浙江省消保委針對全 的問題，通過網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場走訪進(jìn)行了一次消費(fèi)調(diào)查。

網(wǎng)上消費(fèi)調(diào)查顯示，74.4%的消費(fèi)者認(rèn)為購購全裝修商品房可以省去裝修的麻煩,非常好，但是他們更傾向于購購毛坯房，原因是認(rèn)為現(xiàn)在全裝修成品房市場尚不規(guī)范。另外，在已經(jīng)購購了全裝修成品房的消費(fèi)者中調(diào)查顯示：對全 滿意、基本滿意和不滿意的比例分別為14.3%、57.1%、28.6%，滿意率相對較低。不滿意的消費(fèi)者認(rèn)為，全 屋的水電隱蔽工程、家具板材質(zhì)量、裝修環(huán)保等方面存在較嚴(yán)重問題。

現(xiàn)場調(diào)查—— 質(zhì)量不如樣板房

4月份，浙江省消保委調(diào)查組以消費(fèi)者的身份走訪了正在銷售的部分全裝修成品期房、現(xiàn)房，同時(shí)還調(diào)查了已經(jīng)入住的全裝修成品房樓盤。

調(diào)查人員走訪了一家精裝修的樓盤。在該樓盤的現(xiàn)場銷售處，有已經(jīng)裝修完畢的樣板房，并列有樣板房的各種具體清單，包括裝修清單、空氣環(huán)保驗(yàn)收清單等。但銷售人員卻告訴調(diào)查人員，樣板房僅供參考，實(shí)際交付的 可能和樣板房有一定區(qū)別。在房屋驗(yàn)收時(shí)，樣板房也只能作為驗(yàn)收的參考標(biāo)準(zhǔn)，不能作為驗(yàn)收的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)；另外，樣板房的具體裝修清單也不能作為購房合同附件，有關(guān)室內(nèi)空氣環(huán)保方面的檢測報(bào)告也不予考慮。調(diào)查組的其他成員還走訪了另外幾家精裝修的樓盤，也發(fā)現(xiàn)了同樣的問題。

調(diào)查組又走訪了一批入住不久的全裝修成品房樓盤。住戶反映樓盤存在比較多的小問題：地板在交房時(shí)已有破損；墻面的涂料、地板貼腳線鋪設(shè)等裝修粗糙；交付使用的電器部分沒有明確的保修期；開發(fā)商從購購安裝電器到交付使用一般要?dú)v時(shí)3到6個(gè)月，所以消費(fèi)者享受的實(shí)際保修期比廠家承諾一般要少3個(gè)月。

消保委——裝修成品房存在五類問題

綜合消費(fèi)者的投訴反映和調(diào)查情況，浙江省消保委認(rèn)為：目前，杭州市場的全裝修成品房普遍存在5個(gè)方面的問題。

一、全裝修成品房一概宣傳為“精 ”，夸大宣傳。根據(jù)建設(shè)部出臺的《商品住宅裝修一次到位實(shí)施導(dǎo)則》（以下簡稱《導(dǎo)則》）規(guī)定，裝修一次到位是指在房屋交付前，所有功能空間的固定面全部鋪裝或粉刷完成，廚房和衛(wèi)生間的基本設(shè)備全部安裝完畢，簡稱全裝修住宅。但部分房產(chǎn)公司銷售的商品房，僅具備了《導(dǎo)則》所規(guī)定的基本要求，卻在廣告中宣稱為“精 ”。

二、樣板房不作為交付驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。《導(dǎo)則》規(guī)定：“交付給消費(fèi)者的裝修質(zhì)量，不應(yīng)低于樣板間的質(zhì)量水平。作為裝修質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，樣板間在購房者入住之前不宜拆除。”但在調(diào)查中，幾乎沒有一家公司將樣板間作為房屋交付標(biāo)準(zhǔn)。

三、全裝修成品房的購賣合同對裝修的內(nèi)容沒有明確約定，消費(fèi)者驗(yàn)收無據(jù)可依?！秾?dǎo)則》規(guī)定：“開發(fā)單位應(yīng)在銷售成品房的價(jià)格中包含裝修費(fèi)用，商品房預(yù)售合同中應(yīng)單獨(dú)標(biāo)明裝修標(biāo)準(zhǔn)。”但從調(diào)查情況看，目前大多數(shù)房產(chǎn)開發(fā)商并沒有按照《導(dǎo)則》規(guī)定操作，開發(fā)單位僅在合同附件中簡要標(biāo)明了一些大件裝修材料的品牌。

四、全裝修成品房的售后服務(wù)不健全?！秾?dǎo)則》規(guī)定：“開發(fā)單位為裝修質(zhì)量的責(zé)任人，承擔(dān)裝修工程質(zhì)量責(zé)任，負(fù)責(zé)相應(yīng)的售后服務(wù)；開發(fā)單位必須向購房者提交裝修質(zhì)量保證書，包括裝修明細(xì)表、裝修平面圖和主要材料及產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，并執(zhí)行有關(guān)的保修期?！钡聦?shí)上，一些房產(chǎn)公司將責(zé)任人確定為裝修單位；并且相關(guān)裝修質(zhì)量保證書、保修憑證也不交付。一旦出現(xiàn)問題，開發(fā)商、裝修單位、生產(chǎn)廠家互相推諉，不能及時(shí)解決糾紛。

五、全裝修成品房驗(yàn)收制度不完善。據(jù)了解，相關(guān)部門尚沒有實(shí)行針對全裝修成品房檢查和驗(yàn)收的制度，全裝修成品房的質(zhì)量監(jiān)管全靠企業(yè)自律。

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