迎新年家裝企業(yè)嚴(yán)陣以待 再提“一站式”服務(wù)
 
“金融危機(jī)來了，誰都無法逃避，不過，我們雖然無法改變方向，但我們可以盡力扯動(dòng)船帆！”牛年是否有牛市？對(duì)于家裝市場(chǎng)在未來一年里的前景，河南省裝飾協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)孫東明用一個(gè)非常形象的比喻表達(dá)了自己的期待。

如何練好“內(nèi)功”，打造出自己的特色，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中做到“游刃有余”？每一個(gè)家裝公司的綜合實(shí)力都將在牛年迎來一場(chǎng)先進(jìn)考驗(yàn)。

迎新年企業(yè)嚴(yán)陣以待

如在往年，歲末年初，應(yīng)該是大多數(shù)家裝企業(yè)超標(biāo)完成全年指標(biāo)、大肆慶祝的當(dāng)口。但盤點(diǎn)2008年的銷售業(yè)績(jī)，不少公司完成2007年業(yè)績(jī)的一半已成普遍現(xiàn)象。

據(jù)業(yè)內(nèi)估計(jì)，與往年同期相比，去年樓市整體銷售量普遍下跌了 30%~40%，有的甚至達(dá)一半之多。“這一數(shù)字同樣適用于今年的家裝市場(chǎng)，有的小公司甚至面臨虧損。”一位不愿透露姓名的家裝公司老總向記者訴苦說，比如，以往的十一、元旦，都是建材、家裝、賣場(chǎng)爭(zhēng)相促銷的熱鬧光景，但從今年來看，大家的促銷力度雖然不小于往年，但市場(chǎng)反饋都很平靜，甚至有點(diǎn)冷清。人氣少了，前景不明朗，一下子就讓企業(yè)沒了“底氣”，不如早早放假過年等開春再說。

記者從不少公司了解到，今年的年假相比往年來得早、時(shí)間長(zhǎng)。至于春節(jié)后的“開工”時(shí)間，也是有早有晚。

然而面對(duì)春節(jié)后的市場(chǎng)，大多數(shù)企業(yè)仍表示，上半年市場(chǎng)仍不甚樂觀，需要嚴(yán)陣以待。“品牌公司之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，各家企業(yè)需要發(fā)揮的能動(dòng)性，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，贏得發(fā)展機(jī)遇。”超凡裝飾市場(chǎng)部熊從輝說。

服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)消費(fèi)需求而變

不過，不少對(duì)2009年有所“圖謀”的公司并未完全處于“冬眠”狀態(tài)，不少家裝老板早早就開始思考今年的經(jīng)營(yíng)思路和競(jìng)爭(zhēng)策略。其中，“服務(wù)”升級(jí)是被眾多企業(yè)爭(zhēng)相看好的舉措。

北京好居時(shí)代負(fù)責(zé)人張曉東透露說，2009年，好居裝飾計(jì)劃出臺(tái)一系列的貼心服務(wù)新措施，從售前、售中、售后形成一套完整的服務(wù)模式，并將售后服務(wù)期延長(zhǎng)。“我們計(jì)劃用溫暖提示短信、貼心上門小禮品、及時(shí)維護(hù)維修等細(xì)節(jié)服務(wù)增強(qiáng)客戶的幸福感，提升我們的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)品牌含金量”。

北京實(shí)創(chuàng)總經(jīng)理王傳剛則表示：“2009年，我們將率先在鄭州市場(chǎng)上開創(chuàng)并推廣家裝‘標(biāo)桿工程’，從品牌形象、工藝品質(zhì)、工程質(zhì)量、管理服務(wù)等多個(gè)方面提升實(shí)創(chuàng)的品牌形象。”例如，實(shí)施“標(biāo)桿工程”后，實(shí)創(chuàng)裝飾將頭先從工程現(xiàn)場(chǎng)的形象入手，把工地的環(huán)境當(dāng)做品牌形象來對(duì)待，做好現(xiàn)場(chǎng)的各種個(gè)性化規(guī)范，消費(fèi)者到了實(shí)創(chuàng)裝飾的裝修現(xiàn)場(chǎng)，看到的不會(huì)是塵土飛揚(yáng)、亂糟糟的工地，而是工人們整齊劃一的規(guī)范作業(yè)。

同樣要打服務(wù)牌的還有不少家裝公司，例如，天威裝飾也將實(shí)行將客戶家里裝修的全過程刻錄成盤，接受客戶對(duì)用料、工藝、工程質(zhì)量的監(jiān)督。

顯然，售后服務(wù)能否陽光化、規(guī)范化，能否保證工程的質(zhì)量等服務(wù)問題，已經(jīng)成為家裝公司提升自己品牌形象的焦點(diǎn)。

家裝服務(wù)再提“一站式”

老百姓對(duì)“一站式”一詞并不陌生，建材賣場(chǎng)購(gòu)物“一站式”、商場(chǎng)吃喝玩樂購(gòu)物“一站式”、家裝體驗(yàn)館“一站式”等字眼已經(jīng)成為商家們熱炒了多年的營(yíng)銷手段。不過，談及家裝市場(chǎng)未來的發(fā)展方向，“一站式”再次被業(yè)內(nèi)人士提及。

眾所周知，如今，老百姓 子，已經(jīng)不再需要自己東奔西走選購(gòu)裝修材料，不少家裝公司都已經(jīng)具備了建材大廳，可供客戶選擇。“而所謂未來家裝的‘一站式’，不光是選材料、設(shè)計(jì)、裝修不用消費(fèi)者自己操心，連之后的家具、軟裝飾也不再需要老百姓自己選購(gòu)。而是由家裝公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)配備。老百姓將一所毛坯房的鑰匙交給家裝公司之后，只需較后直接入住就可以了。”王傳剛稱。

據(jù)了解，目前在北京裝修市場(chǎng)，北京實(shí)創(chuàng)、東易日盛已經(jīng)實(shí)行了這種新的裝修模式。但在鄭州市場(chǎng)仍屬空白。不少家裝公司表示，2009年起，這種“一站式”裝修服務(wù)有望成為家裝公司爭(zhēng)奪消費(fèi)者“眼球”的新熱點(diǎn)。

簡(jiǎn)約家裝將注定大行其道

去年年末，在某知名企業(yè)工作的李先生在鄭州市的沙口路購(gòu)購(gòu)了一套小戶型，剛剛裝修完入住，他采取的就是簡(jiǎn)約風(fēng)格。“每個(gè)月都要還房貸，沒法浪費(fèi)，必須簡(jiǎn)約行事。”今年29歲的李先生說，房子面積不大，裝得太復(fù)雜會(huì)顯得房間更小。另外，平時(shí)工作很忙，簡(jiǎn)約裝修省時(shí)省力。并且，他本人也喜歡簡(jiǎn)約風(fēng)格。

李先生說，他身邊的不少同事和朋友較近都趁著樓市低迷抄了一把底，購(gòu)了房子，大家在裝修時(shí)不約而同產(chǎn)生了簡(jiǎn)裝的想法，更傾向于日后在軟裝飾上多下點(diǎn)工夫。

記者先后采訪了幾位不同職業(yè)、不同薪資、不同家庭情況的業(yè)主，他們的裝修預(yù)算大多在4萬元至10萬元，也就是所謂的簡(jiǎn)裝價(jià)位。他們選擇簡(jiǎn)裝無外乎以下六大原因：實(shí)惠省錢、省時(shí)省心不麻煩、空間所限、符合自己的口味、眾口難調(diào)之下的折中選擇、不易過時(shí)。

值得一提的是，這些受訪者全部擁有大專以上學(xué)歷，所購(gòu)購(gòu)的房子都是中高端次的中小戶型，這類人群正是目前購(gòu)房和家裝的主力消費(fèi)群體。

設(shè)計(jì)師新年頭選 “充電”

2009年，3G通信技術(shù)將徹底從幕后走到臺(tái)前。就像手機(jī)的流行只用了區(qū)區(qū)兩年時(shí)間一樣，用不了太久，我們就會(huì)習(xí)慣于這樣的應(yīng)用：回到家之前，拿出手機(jī)按幾下，家里的空調(diào)就會(huì)開始工作，給房間“預(yù)熱”或降溫，然后，再通過手機(jī)讓電飯煲等電器開始工作，一走進(jìn)家門就可以品嘗到可口的美食……

這些美好的想法聽起來十分遙遠(yuǎn)，事實(shí)上已經(jīng)觸手可及。為了實(shí)現(xiàn)這些想法，線路如何鋪設(shè)？廚房如何設(shè)計(jì)……家裝行業(yè)遇到了更大的挑戰(zhàn)。

同時(shí)，消費(fèi)者的審美標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高，要求日益“苛刻”，家裝設(shè)計(jì)師必須不斷充電，與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻保持新銳的進(jìn)取意識(shí)，才能做到潮流，立于不敗之地。

挑戰(zhàn)意味著機(jī)遇，家裝公司的老總們有著敏銳的洞察力。“為了建立企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，再困難也要培養(yǎng)人才！董事會(huì)決定擠出資金，增加中高端管理人員和技術(shù)人員的培訓(xùn)費(fèi)用。”在美巢裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)馮琪雅2008年的一篇博文中，記者看到了這樣堅(jiān)定的話語。

1月6日，由總經(jīng)理孫蕾帶隊(duì)，美巢裝飾的十幾位家裝設(shè)計(jì)師結(jié)束了為期9天的法國(guó)、意大利之旅。巴黎歌劇院、凡爾賽宮、羅馬競(jìng)技場(chǎng)……美輪美奐的歐洲建筑給了美巢設(shè)計(jì)師們的心靈極大的震撼，也必將帶來無窮的創(chuàng)作靈感。

2009年，“充電套裝”將是家裝設(shè)計(jì)師較歡迎的禮物。能否讓旗下的家裝設(shè)計(jì)師“電力十足”，是家裝企業(yè)面臨的又一考題。

家裝行業(yè)開啟整合時(shí)代

去年年初，河南大地裝飾集團(tuán)投資1000多萬元在東建材建造了面積1.5萬平方米的“大地夢(mèng)工廠”，設(shè)立了不同風(fēng)格的1∶1家居展館，讓中原的消費(fèi)者切切實(shí)實(shí)地感受到了“體驗(yàn)式家裝”的魅力。

今年年初，在與世界500強(qiáng)企業(yè)之一、歐洲的建材分銷商法國(guó)圣戈班集團(tuán)合資后，深圳雅庭也在武漢開設(shè)了頗具規(guī)模的美頌雅庭建材賣場(chǎng)，進(jìn)而準(zhǔn)備建設(shè)家裝創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。

時(shí)隔一年，宛如昨日。清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，異曲同工的舉動(dòng)，中原的家裝企業(yè)深受啟發(fā)。經(jīng)過多年積累，資金充裕的家裝公司必將圖謀拓寬自己的市場(chǎng)渠道，提升行業(yè)地位，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，開設(shè)屬于自己的大規(guī)模的一條龍服務(wù)“商場(chǎng)”，向傳統(tǒng)家居建材商場(chǎng)的壟斷地位發(fā)起挑戰(zhàn)。

市場(chǎng)不會(huì)同情弱者，“優(yōu)勝劣汰，適者生存”是永恒的法則。經(jīng)過金融危機(jī)的洗禮，家裝行業(yè)的格局面臨著重大調(diào)整，行業(yè)集中度將進(jìn)一步提升，洗牌不可避免，部分“內(nèi)功”不行以及資金鏈緊張的小型家裝企業(yè)將逐漸喪失市場(chǎng)，較終將被淘汰出局或被迫轉(zhuǎn)型。

2009年，家裝行業(yè)的整合勢(shì)在必行。如何做一個(gè)成功的“剩者”，是家裝企業(yè)面臨的又一道考題。

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