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精 怎么讓購(gòu)房人滿意
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當(dāng)天 閱讀 692 次
精 怎么讓購(gòu)房人滿意
今年初,市建委提出“取消毛坯房,新建商品房要一次裝修到位”,并在此后出臺(tái)了有
關(guān)精 標(biāo)準(zhǔn)的征求意見(jiàn)稿。本周,建設(shè)部住宅產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)公布了商品住宅裝修一次
到位實(shí)施細(xì)則。
政府在提倡市場(chǎng)提供精 ,開(kāi)發(fā)商也在努力以各種形式做好精 ,越來(lái)越多的
購(gòu)房人開(kāi)始傾向購(gòu)精 。但目前,精 在交房時(shí)引發(fā)的各種矛盾也越來(lái)越多。有人
說(shuō)這是因?yàn)檠b修離老百姓較近,購(gòu)房人不需要專業(yè)知識(shí)就能找到許多不如意的地方。這是不
是目前精裝修項(xiàng)目矛盾多的原因?
我們請(qǐng)幾位業(yè)內(nèi)外人士見(jiàn)仁見(jiàn)智地發(fā)表觀點(diǎn)。
主持人:余美英
嘉賓:
購(gòu)房人:李洪
政府部門:建設(shè)部住宅產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)示范工程處處長(zhǎng) 孫克放
開(kāi)發(fā)商: 國(guó)展家園董事長(zhǎng) 魏建軍
亞運(yùn)新新家園總經(jīng)理趙健
京貿(mào)國(guó)際公寓副總經(jīng)理 李爽
時(shí)間:6月9日14:00至16:30
地點(diǎn):北京青年報(bào)大廈2214會(huì)議室
嘉賓觀點(diǎn)
1. 發(fā)展商事先沒(méi)同購(gòu)房人約定清楚裝修材料的標(biāo)準(zhǔn)而引起的糾紛占30%至40%。
2. 客戶入住后,發(fā)現(xiàn)自己家的精裝修盡管用了很好的材料,但是設(shè)計(jì)已不符合審美潮
流,就有可能成為糾紛的“引子”。
3. 目前精 要做到讓購(gòu)房人不投訴是不可能的,原因是裝修行業(yè)沒(méi)有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和
技術(shù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),裝修工人沒(méi)有持證上崗,手工干的活兒沒(méi)法保證質(zhì)量。
4. 菜單式裝修應(yīng)該引入汽車行業(yè)的菜單化選擇,比如說(shuō)購(gòu)桑塔納,就只能在桑塔納車
的范圍內(nèi)進(jìn)行選擇,而不能選擇奔馳的配件。
5. 裝修質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)該從系統(tǒng)上解決,什么樣的活兒,由什么樣資質(zhì)的隊(duì)伍做。
■精 入住糾紛因何而起
主持人:政府在提倡賣精 ,開(kāi)發(fā)商也在嘗試各種辦法做精裝修,越來(lái)越多的購(gòu)房
人開(kāi)始青睞精 ,但精 入住時(shí)的糾紛卻在增多,這些糾紛是什么原因造成的?
李洪:購(gòu)房合同中的裝修標(biāo)準(zhǔn)太籠統(tǒng),不明確,“高端地磚”、“進(jìn)口潔具”等,即便是
寫了品牌的,也沒(méi)有寫清型號(hào),而同一種品牌有各種不同檔次的產(chǎn)品,比如同是科勒潔具,
市場(chǎng)上有1000多元的型號(hào)也有3000多元的型號(hào),開(kāi)發(fā)商給我的是哪種,如果不標(biāo)明很容易
讓購(gòu)房人產(chǎn)生高的期望值;樣板間不是實(shí)物樣板間,在售樓處搭建的樣板間衛(wèi)生間內(nèi)可能沒(méi)
有管道,但收房時(shí),購(gòu)房人發(fā)現(xiàn)因?yàn)橐压艿腊饋?lái),衛(wèi)生間小了很多,糾紛自然就出現(xiàn)了。
魏建軍:從華澳到紫竹花園到國(guó)展,我們公司到目前為止已經(jīng)向購(gòu)房人交了5個(gè)精
裝修樓盤。從我做這5個(gè)樓盤的經(jīng)驗(yàn)看,引發(fā)精裝修糾紛的原因一般不外四類:類是發(fā)
展商事先沒(méi)跟購(gòu)房人約定清楚材料的標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)我調(diào)查,這方面引起的精裝修糾紛占30%至
40%。
類是施工質(zhì)量的問(wèn)題,這類精裝修糾紛約占60%左右。因?yàn)橛辛饲皫讉€(gè)精裝修樓
盤的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),做國(guó)展家園時(shí),我曾雄心勃勃想搞一個(gè)無(wú)投訴的項(xiàng)目,從工期的安排、材料
把關(guān)以及裝修公司的選擇上都做到了優(yōu)中選優(yōu),但我較后發(fā)現(xiàn),目前精 要做到讓購(gòu)房
人不投訴是不可能的,因?yàn)槭茄b修行業(yè)沒(méi)有施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),裝修工人沒(méi)有持
證上崗,手工干的活沒(méi)法保證質(zhì)量。
主持人:你們跟裝修公司簽合同的時(shí)候,有沒(méi)有對(duì)質(zhì)量做要求?
魏建軍:有,但是沒(méi)有用。等交房后出了問(wèn)題,我們只能對(duì)裝修公司采取經(jīng)濟(jì)制裁,給
客戶賠錢。但這又有什么用?我失掉了客戶對(duì)我的信任,給客戶帶來(lái)的不僅是添堵,還有麻
煩。
第三類是裝修工程和其他配套配合不好引起的問(wèn)題。比如說(shuō),裝修公司進(jìn)駐前,地面上
的寬帶已經(jīng)布好并完成了調(diào)試,但裝修工人在鋪地板的時(shí)候把寬帶給砸斷了,諸如此類的問(wèn)
題不少。
第四類,就是屬于客戶知識(shí)面不夠造成的糾紛,比如有一個(gè)客戶對(duì)我們的清漆木地板不
滿意,認(rèn)為“木地板的花紋不一致”,而這是由木材的自然色差引起的。
主持人:工期安排太緊,是不是也是精裝修質(zhì)量無(wú)法保證的一個(gè)原因?
魏建軍:缺少經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)商容易犯你提到的問(wèn)題。但現(xiàn)在即便是工期安排合理,由于裝
修行業(yè)的不規(guī)范、沒(méi)有形成專業(yè)化、規(guī)?;┕ぃ緛?lái)合理的工期也會(huì)受影響。比如說(shuō),大
樓主體完工后,裝修應(yīng)該從戶內(nèi)到公共部分,從頂層往下施工,幾個(gè)隊(duì)伍分工同時(shí)作業(yè),并
且越做越有經(jīng)驗(yàn)越熟練,但實(shí)際上,裝修公司做不到這點(diǎn),往往是一個(gè)隊(duì)伍包幾層,既影響
了工期,也造成同一樓內(nèi),每套房子的裝修質(zhì)量不同。
趙?。褐猿霈F(xiàn)一些糾紛,除魏總說(shuō)到的原因外,可能還由于開(kāi)發(fā)商的審美不夠超前
——客戶入住后,如果發(fā)現(xiàn)自己家的精裝修盡管用了很好的材料,但是設(shè)計(jì)已不符合現(xiàn)在的
審美潮流,這就可能成為糾紛的“引子”。
孫克放:1999年建設(shè)部提出新建商品住宅一次裝修到位后,北京并沒(méi)有具體的文件支
持它,相比之下,上海住宅局出臺(tái)了很多細(xì)則,提出五年之后全部消滅毛坯房。北京市的有
關(guān)管理部門在這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有力度,開(kāi)發(fā)商就很難做好。
■什么樣的房子算是“精 ”
主持人:現(xiàn)在,購(gòu)房人對(duì)精裝修的理解不同,有人覺(jué)得“提著行李就能入住”的成品房
才算是精 ,有人覺(jué)得室內(nèi)除活動(dòng)的家具外,都裝修完了的房才是精 ,怎么看這
些觀點(diǎn)?
孫克放:建設(shè)部住宅產(chǎn)業(yè)促進(jìn)較近編寫的精裝修細(xì)則里明確規(guī)定,精 頭先是
指新建城鎮(zhèn)商品住宅中的集合住宅,而不是別墅或聯(lián)排別墅這樣的產(chǎn)品;裝修一次到位,是
指房屋交鑰匙前,所有功能空間的固定面全部鋪裝或粉刷完成,廚房和衛(wèi)生間的基本設(shè)備全
部安裝完成。
李爽:在孫處長(zhǎng)所說(shuō)的基礎(chǔ)之上,做到什么程度才是“精裝修”,是不是提著行李就能
入住,開(kāi)發(fā)商可以根據(jù)市場(chǎng)自己決定。
主持人:有的“精裝修”項(xiàng)目,賣房時(shí)同購(gòu)房人簽訂的合同卻是毛坯房,讓購(gòu)房人在收
房時(shí)再跟裝修公司簽精裝修合同,這樣的項(xiàng)目算不算精 ?
孫克放:不算。精 的負(fù)責(zé)人是開(kāi)發(fā)商,出了問(wèn)題,責(zé)任人是開(kāi)發(fā)商而不是裝
修公司。
■“精 ”好在哪兒
主持人:越來(lái)越多的購(gòu)房人認(rèn)可精 ,精 好在哪兒?
李爽:毛坯房是半成品,精 是成品房。精 是成熟發(fā)展商和成熟客戶共同的
選擇,因?yàn)椋?,?gòu)購(gòu)人不可能每個(gè)人都是工程、裝修材料方面的專家;,購(gòu)房人不
見(jiàn)得有時(shí)間監(jiān)督裝修工程;第三,從裝修費(fèi)用看,發(fā)展商批量采購(gòu)裝修材料、施工比購(gòu)房人
自己購(gòu)購(gòu)材料、請(qǐng)施工隊(duì)要便宜很多;第四,精 ,尤其是菜單式的裝修,對(duì)開(kāi)發(fā)商來(lái)
說(shuō)是個(gè)很龐大的工程,但是也很容易產(chǎn)生糾紛,所以能做精裝修的開(kāi)發(fā)商一定是有責(zé)任心的
開(kāi)發(fā)商。
至于有人提出精 不利于購(gòu)房人張揚(yáng)個(gè)性這個(gè)問(wèn)題,我們可以提供基本裝修,購(gòu)房
人可以通過(guò)家具 、燈具等裝飾來(lái)體現(xiàn)自己的個(gè)性,。
魏建軍:盡管前面說(shuō)了很多問(wèn)題,但相比自家請(qǐng)裝修隊(duì)伍裝修,精 的質(zhì)量還是有
保證的,畢竟是由專業(yè)人士監(jiān)管。
■“精 ”有幾種做法
主持人:現(xiàn)在商品房精裝修有幾種做法?
孫克放:種是開(kāi)發(fā)商選好裝修公司供購(gòu)房人選擇,但開(kāi)發(fā)商不負(fù)責(zé)材料,這是較初
級(jí)的一種做法;種是開(kāi)發(fā)商供應(yīng)材料并組織裝修公司做精裝修,較后交到購(gòu)房人手上的
是成品房。第三種是菜單式,購(gòu)房人只能在菜單內(nèi)挑選,以便開(kāi)發(fā)商集體采購(gòu)并施工。
魏建軍:菜單式裝修應(yīng)該引入汽車行業(yè)的菜單化選擇,比如說(shuō)我購(gòu)桑塔納,就只能在桑
塔納車的范圍內(nèi)進(jìn)行選擇,而不能選擇奔馳的配件。
■精裝修是不是“開(kāi)發(fā)商對(duì)購(gòu)房人的較后一次盤剝”
主持人:較近有媒體撰文,認(rèn)為精裝修是“開(kāi)發(fā)商對(duì)購(gòu)房人的較后一次盤剝”,各位怎
么看這個(gè)問(wèn)題?
趙?。洪_(kāi)發(fā)商做精裝修不是噱頭,而是上一個(gè)更高的競(jìng)爭(zhēng)臺(tái)階,是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)趨勢(shì)。
因此不會(huì)在這個(gè)問(wèn)題上對(duì)業(yè)主進(jìn)行利潤(rùn)的盤剝。
魏建軍:實(shí)際上所有的開(kāi)發(fā)商都不愿意做精裝修的房子。我較早做精 ,不是我有
那么高的覺(jué)悟,而是被逼的——因?yàn)橥怃N公寓的公共部分必須做精裝修,而如果各家一施工,
公共部分的裝修就全完了。
■精 如何讓購(gòu)房人滿意?
魏建軍:較需要解決的是裝修行業(yè)中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范問(wèn)題。建筑行業(yè)中的電焊工、架
子工、鋼筋工都是持證上崗的,裝飾公司不是這樣,什么都不是就上崗了,我相信修奔馳車
和桑塔納車的工人是不一樣的,國(guó)家應(yīng)該對(duì)此有一個(gè)要求,什么樣檔次和價(jià)錢的瓷磚,應(yīng)該
由什么樣技術(shù)資質(zhì)的人來(lái)鋪,以此來(lái)保證工程質(zhì)量。又如施工規(guī)范,建筑公司要把一個(gè)電源
盒子從墻這邊移到那邊,就有操作規(guī)范,必須先在墻上埋暗管,電線從暗管里走,但是裝飾
公司干就不一樣了,在墻上挖一槽,塞進(jìn)電線,刮上膩?zhàn)泳屯晔?。移完后表面看起?lái)是一樣
的,但安全等級(jí)是不一樣的。
其次,盡量做到工業(yè)化生產(chǎn),減少手工操作,現(xiàn)場(chǎng)盡可能地避免用刨子、鋸子等,門、
柜盡量在工廠內(nèi)做好并刷完漆。
總之,要解決裝修質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)該從系統(tǒng)上解決,什么樣的活兒,由什么樣資質(zhì)的隊(duì)伍
做,只有這樣才能從根本上解決問(wèn)題。
主持人:精 驗(yàn)收有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)?
魏建軍:現(xiàn)在執(zhí)行的是建筑的規(guī)范。其中參照的一些老規(guī)范,檢測(cè)方法還在實(shí)行“目測(cè)”、
“手摸”等感覺(jué)上,而不是一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)。
孫克放:精 要解決的問(wèn)題,,是樣板間?,F(xiàn)在大多數(shù)樣板間是個(gè)性化設(shè)計(jì)出
來(lái)的,很多東西在交房時(shí)并沒(méi)有。按建設(shè)部新近出的規(guī)定,樣板間必須在樓內(nèi)做,而且老百
姓購(gòu)到的房子,應(yīng)該跟它一樣。,建筑設(shè)計(jì)和室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)一體化。通常裝修公司是在
后期進(jìn)入的,有些煤氣管道不能包,這是裝修和建筑設(shè)計(jì)之間的矛盾,這些問(wèn)題應(yīng)該解決在
設(shè)計(jì)之前,裝修公司要提前介入。第三,要重視建筑的“模塊標(biāo)準(zhǔn)”,如美國(guó),廚房角的瓷
磚不用切,廠家就有按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制定的?!澳K標(biāo)準(zhǔn)”涉及到建筑行業(yè)、化工行業(yè),涉及到
所有參與配件的單位。
趙?。捍蠹铱赡芏加羞@樣的經(jīng)歷:到誰(shuí)家串門,看他們家的裝修就大體能知道他的房是
什么時(shí)候裝修的,如一
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