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浙江省05年八大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)及消費(fèi)提示

  編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng)   發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00  有效期:發(fā)布當(dāng)天    閱讀 632 次

閱讀聲明:文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述,除了特別標(biāo)明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外,所涉及戶型面積均為建筑面積。

 2005年,浙江省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴 33866 起,其中質(zhì)量問題投訴 21379 件,占受理投訴總數(shù)的 63.1 %,質(zhì)量問題仍是困擾消費(fèi)者的頭要問題。根據(jù)受理投訴情況分析,現(xiàn)發(fā)布2005年八大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)及消費(fèi)提示。

熱點(diǎn)一:網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)尚維權(quán)難

電子商務(wù)迅速興起,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)漸成時(shí)尚,但是由于網(wǎng)絡(luò)的特殊性,消費(fèi)者往往不能有效地識(shí)別經(jīng)營者提供的商品/服務(wù)的質(zhì)量、性能等情況,加上目前相關(guān)法律的滯后,缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者有效的身份認(rèn)證和市場監(jiān)管,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛不斷,成為05年度的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)之一。1、虛假經(jīng)營者網(wǎng)上詐騙;2、夸大其詞、虛假宣傳,實(shí)物與陳述不一致;3、交貨延遲;4、對(duì)售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任,售后服務(wù)無法保證;5、消費(fèi)者取證維權(quán)難,經(jīng)營者對(duì)網(wǎng)上交易的商品/服務(wù)內(nèi)容很容易篡改,消費(fèi)者舉證難度很大,自身合法權(quán)益往往難以得到有效保護(hù)。

【消費(fèi)提示】:1、消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)應(yīng)當(dāng)注意識(shí)別網(wǎng)站的合法備案標(biāo)志,經(jīng)營性網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)持有ICP證書,消費(fèi)者可通過查看網(wǎng)站主頁較下方商家的數(shù)字證書來驗(yàn)證其身份;2、切莫輕信廣告,對(duì)與實(shí)際市場價(jià)格相差懸殊的商品應(yīng)當(dāng)特別慎重,仔細(xì)甄別;3、標(biāo)的額大等貴重物品盡量少在網(wǎng)上購購;4、應(yīng)盡量選擇安全的第三方支付方式,避免線下交易;5、注意保存各種票據(jù)、訂單等交易憑證。

熱點(diǎn)二:預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大

經(jīng)營者以“消費(fèi)卡”、“會(huì)員卡”、“優(yōu)惠卡”、“金銀卡”、“套票”等預(yù)付式營銷手段招攬客戶,借助不公平格式條款陷阱制約消費(fèi)者合法權(quán)益,甚至攜款潛逃等引發(fā)的消費(fèi)投訴案例不斷上升,美容美發(fā)、健身、洗染、家政行業(yè)尤為突出。據(jù)分析,這類先付費(fèi)后接受商品或服務(wù)的預(yù)付式消費(fèi)方式,消費(fèi)者將面臨以下風(fēng)險(xiǎn):1、中止消費(fèi)退款難;2、信譽(yù)質(zhì)量保證難;3、虛假承諾兌現(xiàn)難;4、企業(yè)變更履約難;5、攜款逃逸追償難。

【消費(fèi)提示】:1、消費(fèi)者辦理會(huì)員卡等各類預(yù)付款式證券時(shí),要認(rèn)真閱讀有關(guān)規(guī)則,詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù);2、要仔細(xì)考察經(jīng)營者的市場信譽(yù)和經(jīng)營狀況,貨比三家,審慎選擇;3、避免一次投入過高,承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)過大;4、保留章程、協(xié)議、發(fā)票等相關(guān)證據(jù),發(fā)生問題及時(shí)向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,或向有關(guān)行政主管部門申訴。

熱點(diǎn)三:投保容易理賠難

從眾多保險(xiǎn)消費(fèi)投訴中可以看到,普遍存在保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員虛夸保險(xiǎn)功能的情況,不向消費(fèi)者如實(shí)告知,掩飾一些免責(zé)條款的內(nèi)容,誘使消費(fèi)者投保;部分消費(fèi)者被推介了不合理、不科學(xué)的險(xiǎn)種,造成保障不全面和保費(fèi)的浪費(fèi);出險(xiǎn)時(shí)索賠難,設(shè)置種種障礙,消費(fèi)者難以順利得到賠付;退保難,一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員故意避免保單簽訂后10天的猶豫期,故意拖延至猶豫期滿后才將合同交給投保人,且在合同中不寫清退保時(shí)應(yīng)扣保費(fèi)比例。消費(fèi)者購購保險(xiǎn),就是為獲得人生或財(cái)產(chǎn)的一份保障,結(jié)果不少消費(fèi)者卻是投保容易理賠難,到較后落得花錢購心煩。

【消費(fèi)提示】:1、正確對(duì)待保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員,不購人情險(xiǎn),不要盲目跟從他人,要根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)條件、生活方式等實(shí)際情況,選擇合適的產(chǎn)品;2、正確填寫投保單,不能模糊其詞;3、慎重簽訂合同,消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)閱讀、正確理解各項(xiàng)保險(xiǎn)條款尤其是保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除條款;4、繳納保險(xiǎn)費(fèi)要認(rèn)真,期的保費(fèi)不要輕易交給業(yè)務(wù)員,而應(yīng)親自到保險(xiǎn)公司繳納并索取收據(jù)。

熱點(diǎn)四:旅游消費(fèi)貓膩多

今年來消費(fèi)者關(guān)于旅游消費(fèi)投訴的問題主要有:一是旅行社以“零團(tuán)費(fèi)”報(bào)價(jià)作誘餌,在旅游合同中做手腳,對(duì)旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的條款模糊化,而對(duì)免費(fèi)條款則一再擴(kuò)大;二是事先不簽訂合同,而是以具體的行程安排來代替合同;三是不使用正式合同文本,讓消費(fèi)者簽訂不合理、不公平的合同;四是合同不兌現(xiàn),違反行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同約定,降低住宿等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間,增加自費(fèi)項(xiàng)目或購物次數(shù),變更旅游線路等;五是以老人、小孩購購力不足,擅自加收200到800元不等的團(tuán)費(fèi)。

【消費(fèi)提示】:消費(fèi)者外出旅游時(shí)頭先應(yīng)慎重選擇旅行社,向有關(guān)部門了解、驗(yàn)證旅行社的準(zhǔn)業(yè)資質(zhì)情況;其次要簽訂規(guī)范的協(xié)議或合同,明確旅游行程、交通工具、食宿標(biāo)準(zhǔn)、購物及相關(guān)違約責(zé)任;消費(fèi)者還應(yīng)當(dāng)妥善保全合同、行程表等相關(guān)憑證,在合法權(quán)益遭受侵害時(shí)積極尋求法律保護(hù)。

熱點(diǎn)五:汽車投訴“高燒”不退

2005年汽車投訴依然是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。汽車類投訴主要存在以下問題:1、質(zhì)量問題突出。汽車消費(fèi)的各類投訴中,質(zhì)量問題較為突出,主要表現(xiàn)為轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)失控,緊急狀況下安全氣囊未打開,發(fā)動(dòng)機(jī)故障,油箱漏油,密封不嚴(yán),開關(guān)失靈等。2、汽車三包難以落實(shí),售后服務(wù)不到位。與一般的消費(fèi)品不同,汽車終身需要保養(yǎng)和維護(hù),售后服務(wù)問題格外重要。但一些經(jīng)銷商卻不重視這個(gè)問題,遇到糾紛時(shí),往往采取推拖的手段,致使售后服務(wù)不到位。3、維修質(zhì)量沒有保障。有的修理廠設(shè)備差、維修人員資質(zhì)低,修車經(jīng)多次修理仍不能從根本上排除故障;有的修理廠使用劣質(zhì)或假冒零配件;收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂,價(jià)格差別大。4、汽車室內(nèi)空氣污染嚴(yán)重。不少消費(fèi)者反映車輛在使用過程當(dāng)中,感覺有異味。5、檢測難題困擾消費(fèi)者。目前我國獨(dú)立于汽車生產(chǎn)企業(yè)之外的檢測機(jī)構(gòu)數(shù)量少、檢費(fèi)用高。廠家自行鑒定的檢測數(shù)據(jù)或鑒定結(jié)論無法保證公正。

【消費(fèi)提示】:1、從可靠的渠道購車,較好到品牌專賣店購車,品牌專賣店銷售的汽車的質(zhì)量、維修和售后服務(wù)相對(duì)有較可靠的保障,且價(jià)格也會(huì)更合理。2、選擇品牌口碑好的汽車。3、選擇售后服務(wù)好的車行,盡量選擇售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多的廠商。4、選擇產(chǎn)銷量大的車型。產(chǎn)銷量大不僅代表著車型的成熟和質(zhì)量的穩(wěn)定,同時(shí)也意味著大量消費(fèi)者的品牌認(rèn)同,有相對(duì)廉價(jià)的配件和更多、更方便的維修服務(wù)。

熱點(diǎn)六:短信欺詐又出新花樣

手機(jī)成為大眾化的通訊工具,卻被一些不法經(jīng)營者利用,短信欺詐屢禁不止,消費(fèi)者投訴不斷,近期的短信欺詐則更具迷惑性、隱蔽性:1、“隱形”未接電話,鈴聲一響就掛,看似普通的手機(jī)號(hào)竟然是收費(fèi)號(hào),消費(fèi)者一旦撥打該號(hào)碼,高額費(fèi)用隨之產(chǎn)生。2、借口銀行核查賬戶,套取銀行卡密碼。短信自稱持卡人的卡號(hào)因泄露、被復(fù)制、盜用或正在被人冒用消費(fèi)等,請持卡人盡快打指定電話確認(rèn),要求持卡人按步操作較終套取密碼。3、冒充朋友身份點(diǎn)歌,誘騙消費(fèi)者撥打高價(jià)點(diǎn)歌電話。4、桃色誘惑引人發(fā)短信,讓人無意中訂購服務(wù)。5、冒充移動(dòng)優(yōu)惠,要求消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)短信,騙取消費(fèi)者短信費(fèi)。6、電視、報(bào)紙互動(dòng)節(jié)目短信陷阱。此類短信往往不明示收費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),一旦消費(fèi)者定制便被扣除相關(guān)信息費(fèi),甚至強(qiáng)行包月。

【消費(fèi)提示】:消費(fèi)者對(duì)收到的辦證、中獎(jiǎng)等手機(jī)短信,絕不可信,更不可輕易回復(fù),對(duì)其它陌生短信、未接來電也要加以鑒別,必要時(shí)可以撥打客服電話詢問;訂制手機(jī)短信服務(wù)時(shí),要注意信息服務(wù)商在確認(rèn)信息時(shí)提供收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與否,沒有明示的,消費(fèi)者可向電信等行政主管部門投訴;消費(fèi)者不需要此類服務(wù)時(shí)要及時(shí)退訂,可以編制短信“00000”或“0000”發(fā)到信息運(yùn)營商的信息代碼予以退訂;對(duì)于發(fā)自一些網(wǎng)站的“垃圾短信”,可以提供網(wǎng)站代碼,及時(shí)到電信運(yùn)營商處申請解決,也可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,或向公安部門報(bào)案。

熱點(diǎn)七:家庭裝修質(zhì)量問題突出

目前裝修行業(yè)仍需加強(qiáng)管理,無資質(zhì)的家裝企業(yè)、工程轉(zhuǎn)包、游擊施工隊(duì)充斥市場,使得家庭裝修也成為今年投訴的熱點(diǎn)。消費(fèi)者投訴反映的主要問題有:一是低預(yù)算高結(jié)算,裝修公司采取低預(yù)算的辦法吸引客戶,實(shí)際結(jié)算卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于預(yù)算;二是裝修質(zhì)量達(dá)不到裝修公司的承諾約定,地板表面平整度超標(biāo)和板面接縫縫隙寬度超標(biāo)等問題嚴(yán)重,油漆、涂料工程質(zhì)量問題突出;三是未經(jīng)業(yè)主同意,裝修公司擅自改變設(shè)計(jì)圖紙、增加項(xiàng)目;四是使用的裝修材料不按合同約定,使用等次質(zhì)量較差的材料;五是使用大量不環(huán)保的裝修材料,室內(nèi)空氣污染嚴(yán)重,危害消費(fèi)者人身安全健康。

【消費(fèi)提示】:1、消費(fèi)者選擇裝修公司時(shí)要多家比較,選擇具有資質(zhì)、講誠信、口碑好的裝修公司,必要時(shí)可到工地現(xiàn)場查看并征求房主意見;2、裝修前一定要簽訂合同,并盡可能對(duì)涉及的細(xì)節(jié)作出具體約定,如材料的品牌、材質(zhì)、型號(hào)、等級(jí)、規(guī)格、顏色、價(jià)格、交貨日期、違約責(zé)任、保修期等等都要詳細(xì)明確;3、裝修過程中做好跟蹤監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正;4、裝修結(jié)束后按照合同內(nèi)容進(jìn)行逐一驗(yàn)收,必要時(shí)應(yīng)請權(quán)威部門對(duì)室內(nèi)空氣進(jìn)行環(huán)保測評(píng),以防止有害物質(zhì)對(duì)人身安全造成危害。

熱點(diǎn)八:商品房投訴居高不下

2005年全省各級(jí)消協(xié)共受理房屋建材類投訴 1993 件,投訴數(shù)量居高不下,群體投訴案件大幅增長。商品房投訴主要涉及:(1)違反認(rèn)購協(xié)議約定的房價(jià),加價(jià)銷售;(2)延期交房,延期辦理三證,不按規(guī)定賠償;(3)廣告、樓書承諾配套設(shè)施不兌現(xiàn);(4)房屋地基下沉、墻體開裂、房屋滲水等質(zhì)量問題突出;(5)物業(yè)管理問題頗多。

【消費(fèi)提示】:消費(fèi)者在購房過程中應(yīng)當(dāng)注意:1、在購房前要看“五證”(土地使用證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)工程開工證、商品房預(yù)售許可證),查看樓書廣告上是否標(biāo)注樓盤預(yù)(銷)售許可證號(hào)。2、理性看待房地產(chǎn)廣告,它只是一種參考資料,不要盲信盲從,應(yīng)到實(shí)地進(jìn)行察看。要保留廣告單、樓花等宣傳資料,日后開發(fā)商若不兌現(xiàn),這些資料可作為追究其法律責(zé)任的有力憑證。3、謹(jǐn)慎簽訂合同,對(duì)示范文本中的必備條款、選擇條款和補(bǔ)充條款一定要認(rèn)真審核,慎重簽約,法律知識(shí)比較欠缺的消費(fèi)者,建議較好請律師或行家從法律的角度代為審查合同,以減少不必要的損失。4、把好房屋驗(yàn)收關(guān),認(rèn)真檢查房屋實(shí)況、房屋設(shè)施、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、面積、裝飾材料、配套設(shè)施等。如發(fā)現(xiàn)與合同有出入,應(yīng)及時(shí)要求房屋開發(fā)銷售商改善或返修,不要草率簽字入住,以免不能及時(shí)追究責(zé)任。

     


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