上午剛剛上班，開元國際管理的某小區(qū)5棟的一位業(yè)主，便怒氣沖沖的來到管理處投訴。反映他家樓上有人養(yǎng)雞，雞每天天不亮就打鳴，嚴重影響了他傘家的正常休息，使他的老年冠心病近日加劇，要求管理處馬上出面處理。接待人員頭先給予安撫，并且承諾立即進行調(diào)查和解決。

　　經(jīng)過調(diào)查很快發(fā)現(xiàn)，確實5棟6樓有位業(yè)主家養(yǎng)了一只大公鵑。進一步了解還得知，6樓的這位業(yè)豐新婚不久，因為其家鄉(xiāng)有在新婚期間養(yǎng)雞報喜的風俗習慣，所以才跑了好幾個農(nóng)貿(mào)市場，干挑萬選，購來一只漂亮的公雞在家養(yǎng)著，按照家鄉(xiāng)的慣例，這只公雞至少要喂養(yǎng)一個月。

　　負責處理這件事情的工作人員頓時覺得此事解決起來有難度，便和同事一起商量如何去說服這位新婚的業(yè)主。大家輪番扮演不同角色，你問我答、你爭我辯，先在辦公室里"舌戰(zhàn)"演練。設(shè)想好了"情節(jié)"和"臺詞"，覺得有了把握，"說客"才登門去做工作。

　　工作人員進門頭先表示自己是為向業(yè)主夫婦道喜而來，然后和他們聊起了各地的婚俗。等他們不經(jīng)意地說起家鄉(xiāng)養(yǎng)雞報喜的習俗時，則不失時機地說："我正想找機會和你們講，鄰居投訴你們違反城市管理規(guī)定和《業(yè)主公約》在家養(yǎng)雞呢!"他們辯白自己清楚養(yǎng)雞不妥，但又覺得習俗難違。工作人員的話馬上盯了過去："都說入鄉(xiāng)隨俗，不養(yǎng)雞也是按照咱們這里的習俗辦呀!"他們表示既然養(yǎng)了只好養(yǎng)下去，擔心處理掉了不吉利。工作人員把早就想好的建議端了出來："你們養(yǎng)在家里只是給自己報喜，不如到郊外放了，讓它把喜報給千家萬戶!"這樣一說，夫婦倆都很高興，答應過兩天就這么辦。

　　做通了養(yǎng)雞業(yè)主的工作，管理處又向投訴的業(yè)主反饋了處理情況。主動對未能及時發(fā)現(xiàn)和制止業(yè)主養(yǎng)雞而造成他休息不好一事表示歉意，同時希望他能夠理解新婚業(yè)主的心情，再擔待兩天。投訴的業(yè)主也很通情達理，對管理處的工作效率和處理方式非常滿意。兩天后，那只公雞真的到郊外"報喜"去了。

　　點評：幾乎所有人都知道從老祖宗那里傳下來的這樣一條處世哲學："順情說好話"。原以為它就是教誨人們不問青紅皂白，而隨聲附和、曲意逢迎、阿淡奉承。其實它還可以有沿著對方的情感脈絡(luò)和思維軌跡說話、因勢利導去說服對方的意思。這個案例的成功之處正在于如此做的、說的不僅合理而且合情，不僅中肯而且中聽。

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