某花園一至三層采用一次供水，其他部分實(shí)行二次供水。由于市政供水的水壓偏低，導(dǎo)致三層以下用戶的熱水器經(jīng)常無法使用，停水?dāng)嗔鳜F(xiàn)象也頻頻發(fā)生。管理處多次向供水企業(yè)口頭和書面反映，反響都不大，供水情況也一直沒有得到改善。弄得業(yè)主經(jīng)常就此問題進(jìn)行投訴，有的還罵罵咧咧出言不遜。
管理處對投訴的業(yè)主自然要笑臉相迎、善言相勸，一般管理人員沒擺平的，就由主任出面。好話說了幾籮筐，雖說暫時(shí)尚能平抑不滿情緒，然而問題并未解決，業(yè)主還是三天兩頭再次上門。盡管他們多數(shù)也清楚問題不在物業(yè)公司身上，但普遍認(rèn)定家里沒水就得找管理處算賬，就該由管理處負(fù)責(zé)(這種認(rèn)識固然有失偏頗，但是我們應(yīng)當(dāng)理解他們，物業(yè)公司與那些壟斷企業(yè)打交道尚且困難，何況區(qū)區(qū)“散戶”?業(yè)主在求助無門的情況下，只能反過來給物業(yè)公司施加壓力)。
為了擺脫這種被動應(yīng)付的局面，管理處絞盡腦汁想辦法，有針對性地采取了幾項(xiàng)新的措施：主任出面找政府部門反映民意民情，借助行政力量促進(jìn)供水問題的解決；未徹底解決前動員大家錯(cuò)開沖涼高峰期，以緩解水壓狀況；一旦發(fā)生停水，安排護(hù)衛(wèi)員為上了年紀(jì)或行動不便的業(yè)主水上門。同時(shí)利用公告形式，將之公布于眾(“做”很重要，“說”同樣重要，我們不僅要扎扎實(shí)實(shí)地為業(yè)主排憂解難，同時(shí)還要讓業(yè)主了解我們的良苦用心)。
業(yè)主看到管理處確實(shí)是盡心竭力了，也就不再惡語相加。盡管供水不正常的狀況還持續(xù)了較長一段時(shí)間，但絕大多數(shù)業(yè)主都能對管理處給予諒解。后來通過不懈努力，小區(qū)供水狀況才逐步得到了明顯改善。
點(diǎn)評：服務(wù)產(chǎn)品的特定屬性，使得人們很難將物業(yè)管理的職責(zé)界定和囊括得十分清晰。對一個(gè)負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司來說，發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的所有事情，沒有該不該管的劃分，只有怎樣去管的區(qū)別。所以，即使遇到那些明顯只與我們“沾邊”的問題時(shí)，也要盡自己所能，極力去促成問題的解決，而不應(yīng)當(dāng)躲、推、拖。

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