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業(yè)主推卸責(zé)任拒交維修費怎么辦
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當(dāng)天 閱讀 566 次
維修工人含笑向女主人說明自己對地漏冒水故障的處理過程,并分析說,廚房洗菜盆下水和陽臺的地漏連通共用一個出口,地漏冒水是由洗菜盆下水不暢引起的,堵塞較為嚴(yán)重,只有用疏通機才能打通,但需要收取一定費用。女主人聽后,一口咬定是非自家原因造成地漏冒水,拒絕承擔(dān)任何費用。
見一時很難給女主人講清楚,又不好在喜慶日子和她過多爭辯,維修工人便.借口需要找人再分析一下原因,先回去向維修主管匯報情況(中國人特別看重節(jié)“目的氛圍和感受。有意避讓,免得在節(jié)日期間與客戶鬧不愉快,是明智之舉)。剛剛說完,女主人的電話就打來了,投訴“維修工不想干活,故意亂收費”。清楚情況的主管耐心向她做了解釋,并提議我們先解決地漏冒水問題,解決之后看,若非她家原因造成可以免費,否則就只好請她稍稍破費點。女主人對這樣的建議無言以對,表示贊同。 維修工人又帶上機器,次返回業(yè)主家里。他佯裝不知投訴等事(此時若要說出來,對方一定尷尬,很可能會再起事端,所以搞物業(yè)管理的人要咽得下委屈,有時就得假裝糊涂、吃啞巴虧),有意請女主人過來幫個可有可無的忙,以便其通過觀察處理故障的全過程來了解造成地漏堵塞的真實原因,防備事后不認(rèn)賬。自己則埋頭干起來,頭先從洗菜盆下水口下手,將疏通帶打進(jìn)去就立竿見影,陽臺上的積水很快從地漏流走了。然后,又主動幫助其將陽臺清洗收拾干凈。女主人一看,二話沒說,就按規(guī)定交了維修費用。
點評:傳統(tǒng)商業(yè)中有句行話,叫做“先嘗后購、知道好歹”。它迎合了絕大多數(shù)人耳聽為虛、眼見為實的認(rèn)知心理,在商品交易活動中屢試不爽。當(dāng)客戶對我們的服務(wù)尚存疑義的情況下,我們也不妨借鑒一下。許多情況下讓客戶先嘗試后付費,這可能比單靠嘴皮子去說服他們更省時省力、更有效。
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