在物業(yè)小區(qū)，業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作成功與否，對(duì)物業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著十分重要的意義。為此，梅林一村管理處對(duì)梅林一村業(yè)主委員會(huì)的成立和運(yùn)作十分重視，經(jīng)常和業(yè)主委員會(huì)主動(dòng)溝通，對(duì)業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作進(jìn)行支持和引導(dǎo)，既調(diào)動(dòng)業(yè)主委員會(huì)的工作積極性，又發(fā)揮管理處的專業(yè)化管理職能，使二者做到相輔相成，互相促進(jìn)，互相支持。使業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作取得了一些成功的經(jīng)驗(yàn)。

　　1．依法成立，規(guī)范運(yùn)作

　　梅林一村是由深圳市住宅局開發(fā)興建的大型福利房、微利房住宅小區(qū)，分三期建成，共有多層65棟、中高層25棟、高層6棟共96棟樓宇，小區(qū)住宅6840套，居住人口近4萬。

　　針對(duì)梅林一村小區(qū)大，業(yè)主多及業(yè)主大會(huì)難以召開的特點(diǎn)，管理處對(duì)業(yè)主委員會(huì)的籌劃、業(yè)主委員會(huì)候選人的推薦與公告、選票的發(fā)放與回收、選票的統(tǒng)計(jì)與監(jiān)督等等都進(jìn)行了周密的考慮，并嚴(yán)格按照《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)要求，通過公告、民主投票、監(jiān)督選舉等一系列法定程序成立了梅林一村頭屆業(yè)主委員會(huì)。

　　為規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作，業(yè)主委員會(huì)成立后，制定了《業(yè)主委員會(huì)章程》、《業(yè)主委員會(huì)：工作制度》、《業(yè)主委員會(huì)委員崗位職責(zé)》等一系列規(guī)定和規(guī)程，明確了業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)定了業(yè)主委員會(huì)的工作職責(zé)和工作程序，規(guī)范了業(yè)主委員會(huì)委員的崗位與職責(zé)。

　　2．互相支持，良性互動(dòng)

　　為使業(yè)主委員會(huì)有效開展工作，管理處想方設(shè)法為他們開展工作提供便利，管理處專門設(shè)立了業(yè)主委員會(huì)辦公室并配備了相應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備，對(duì)于業(yè)主委員會(huì)開展工作所必須的一些信息和資料，管理處也盡可能給予提供。對(duì)小區(qū)的一些重大問題，管理處主動(dòng)邀請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)參與討論和決策，以取得業(yè)主委員會(huì)的支持。去年5月，因12區(qū)居民反映該區(qū)的通風(fēng)問題，梅林一村管理處立即向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)了此情況，邀請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)和12區(qū)樓長(zhǎng)召開一次會(huì)議，研討解決良策。這次會(huì)議的成功召開，進(jìn)一步拉近了住戶、業(yè)主委員會(huì)、管理處三者之間的關(guān)系。去年6月份，因梅林公園西側(cè)待建項(xiàng)目引起很多住戶的強(qiáng)烈反響，有些住戶甚至準(zhǔn)備采取過激行為，以示抗議。管理處獲此情況后，立即與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商，及時(shí)向市有關(guān)部門匯報(bào)這一緊急情況，并悉心向住戶做好解釋和溝通，安撫住戶情緒，穩(wěn)定緊張局面，使事態(tài)得以控制，避免了嚴(yán)重后果發(fā)生。

　　業(yè)主委員會(huì)也以實(shí)際行動(dòng)來支持管理處的工作，同時(shí)也以自己實(shí)際行動(dòng)來饋答梅林一村廣大業(yè)主的殷切期待。

　　3．業(yè)主至上，追求實(shí)效

　　服務(wù)好業(yè)主，使業(yè)主滿意，既是物業(yè)管理處的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，也是業(yè)主委員會(huì)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，有了共同的日標(biāo)，就有了共同的作為。一切講究實(shí)效。

　　2003年，梅林一村中、高層創(chuàng)"省優(yōu)"，為圓滿完成省優(yōu)考評(píng)任務(wù)，管理處與業(yè)主委員會(huì)通過多次溝通，制定了爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和詳細(xì)實(shí)施方案，較后以高分成績(jī)獲得"省優(yōu)"榮譽(yù)稱號(hào)。管理處還實(shí)行定期：工作報(bào)告制度，每年每季度都要向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)管理處的重大工作，讓業(yè)主委員會(huì)和廣大業(yè)主進(jìn)行審議和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)工作，增加管理處工作的透明度。業(yè)主委員會(huì)秉承實(shí)事求是和忠于住戶的原則，嚴(yán)格履行自己職責(zé)，時(shí)刻督導(dǎo)和修正管理處的各項(xiàng)工作，這是業(yè)主委員會(huì)的重要職責(zé)之一。2003年管理處先后向業(yè)主委員會(huì)做過五次工作匯報(bào)，還針對(duì)涉及住戶生活的遠(yuǎn)程抄表、智能系統(tǒng)、使用本體維修基金等方面，遞交專題報(bào)告，捉出自己的解決方法，請(qǐng)求業(yè)主委員會(huì)給予指導(dǎo)和支持。2004年初，管理處再次誠(chéng)請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)審議管理處的"十件大事實(shí)事"及對(duì)小區(qū)建設(shè)積極參謀。業(yè)主委員會(huì)結(jié)合小區(qū)實(shí)情，高度贊揚(yáng)了管理處去年工作成績(jī)，同時(shí)提出設(shè)立社區(qū)司法服務(wù)、加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例的宣傳等合理建議，要求管理處嚴(yán)密部署，逐步開展。

　　4．加強(qiáng)交流，信息互通

　　為更好地了解業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的需求，管理處采取多種形式，通過多種途徑保持和業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，如經(jīng)常和業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行座談，和業(yè)主委員會(huì)成員發(fā)小區(qū)工作簡(jiǎn)報(bào)、重要法律法規(guī)文件及時(shí)向業(yè)主通報(bào)等。業(yè)主委員會(huì)也及時(shí)將業(yè)主的意見和建議通報(bào)給管理處。使一些問題能及時(shí)得到處理和解決。業(yè)主委員會(huì)也經(jīng)常將其決議、決定和工作情況采取適當(dāng)?shù)男问较驑I(yè)主通報(bào)。

　　5．經(jīng)常學(xué)習(xí)，科學(xué)管理

　　業(yè)主委員會(huì)經(jīng)常組織成員學(xué)習(xí)物業(yè)管理法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，并請(qǐng)物業(yè)管理處進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)的輔導(dǎo)，以提高其決策水平和管理能力，并督促業(yè)主及非業(yè)主使用人遵守物業(yè)管理法規(guī)政策，服從物業(yè)管理處的正當(dāng)管理。

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