一、接聽電話

　　1．鈴響3聲以內(nèi)，必須接聽電話；
　　2．拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道："您好，xx部門"；
　　3．認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人，如對方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答；
　　4．通話完畢，應(yīng)說："謝謝，再見!''語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽筒；
　　5．接電話聽不懂對方語言時(shí)，應(yīng)說"對不起，請您用普通話，好嗎?，，或"不好意思，請稍候，我不會(huì)說廣州話"；
　　6．中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對方通話時(shí)，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑福?BR>　　7．接聽電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。

　　二、撥打電話

　　l．電話接通后，應(yīng)頭先向?qū)Ψ街乱詥柡颍纾?您好"，并作自我介紹；
　　2．使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚；
　　3．通話完畢時(shí)，應(yīng)說："謝謝、再見"。

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