商業(yè)購物環(huán)境策劃：如何做吸引人的賣場設計

一、賣場設計觀念的提升

　　在傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟時代，對商品定量定價，賣場簡單雷同，那時的賣場設計從嚴格的意義上來講，只是停留在二維平面設計上。但這是在那個特殊年代對賣場設計的片面理解。賣場作為一個為顧客提供商品和服務的立體空間，關于它的設計，不僅包括二維設計及在此基礎上形成的三維設計，以人為服務對象還決定它的設計要容納四維設計及意境設計。　　 

　　1、二維設計 

　　二維平面設計是整個賣場設計的基礎。一旦有了二維平面設計圖，賣場的雛形或構(gòu)架就展現(xiàn)出來了。二維設計運用各種空間分割方式來進行平面布置，包括各種商品或陳列器具的位置、面積及布局、通道的分布等。合理的二維設計是在對經(jīng)營商品種類、數(shù)量、經(jīng)營者的管理體系、顧客的消費心理、購購習慣，以及賣場本身的形狀大小等各種因素進行統(tǒng)籌考慮的基礎上形成的量化平面圖。如根據(jù)顧客的購物習慣及消費心理或格調(diào)品位來安排貨位；根據(jù)人流物流的大小方向、人體力學等來確定通道的走向和寬度；根據(jù)經(jīng)營商品的品種、檔次或關聯(lián)性來劃分銷售區(qū)域等等。　　 

　　2、三維設計 

　　三維設計即三維立體空間設計，它是現(xiàn)代化賣場設計的主要內(nèi)容。 　　 

　　三維設計中，針對不同的顧客及商品，運用粗重輕柔不一的材料，恰當合宜的色彩及造型各異的物質(zhì)設施，對空間界面及柱面進行錯落有致的劃分組合，創(chuàng)造出一個使顧客從視覺與觸覺都感到輕松舒適的銷間?！　?nbsp;

　　比如，男士城中的柱子采用帶銅飾的黑色噴漆鐵板裝飾，以突出堅毅而豪華的氣勢；同時輔之以同樣素材的展示架，構(gòu)成一種穩(wěn)重大方的氛圍。而對于相同建筑結(jié)構(gòu)的女士城，則采用噴白淡化裝飾，圓柱設計立面軟包的模特臺，并輔之以小巧的弧型展架，以創(chuàng)造一種溫馨的環(huán)境?！　?nbsp;

　　3、四維設計 

　　四維設計是對空性設計，它主要突出的是賣場設計的時代性和流動性。 　　

　　零售企業(yè)并不是存在于真空環(huán)境中，它受到各種外在因素的影響和制約。因此，賣場設計需要順應時代的特點，隨著人們生活水平、風俗習慣、社會狀況及文化環(huán)境等因素變遷而不斷標新立異，時刻走在時代的前沿，這便是賣場設計應該具有的時代性?！　?nbsp;

　　賣場設計的流動性，是指在賣場中采用運動中的物體或形象，不斷改變處于靜止狀態(tài)的空間，形成動感景象。流動性設計能打破賣場內(nèi)拘謹呆板的靜態(tài)格局，增強賣場的活力與情致，激發(fā)顧客的購購欲望及行為?！　?nbsp;

　　動態(tài)設計體現(xiàn)在多個方面，如自動電梯不間歇地運轉(zhuǎn)、輸顧客；電子顯示屏不停息地播著各種廣告及信息；顧客在賣場中的流動；美妙的噴泉，尤其是音樂彩燈噴泉，隨著韻律節(jié)奏的變動，制造出各種優(yōu)美動人的造型及色彩。通過這種動態(tài)設計，賣場能夠充分滿足消費者購物、娛樂、休閑等多種需求。　　 

　　4、意境設計 

　　意境設計是商店形象設計的具體表現(xiàn)形式。它是商店經(jīng)營者根據(jù)自身的經(jīng)營范圍和品種、經(jīng)營特色、建筑結(jié)構(gòu)、環(huán)境條件、消費心理、管理意圖等因素確定企業(yè)理念信條或經(jīng)營主題，并以此為出發(fā)點進行相應的賣場設計。比如，按企業(yè)形象策略(CIS)中企業(yè)視覺識別系統(tǒng) (V1)的標識、字體、色彩而設計的圖畫、短語、廣告等均屬意境設計。意境設計是賣場整體設計的核心及靈魂。 　　 

　　的北京賽特購物在設計中就是始終圍繞意境來進行賣場的立體設計的： 　　 

　　在賽特購物設計之初，就確定了以“人”為的設計思想，明確了賣場明朗通透的風格。為確保這一風格，在的銷售黃金區(qū)域購物，堅持通道的寬敞，主通道不低于2.3米，自選區(qū)設施間的距離亦在1.3米以上；為形成視野寬敞的商品展示，所有陳列設施高度在l.4米左右；柱面實施簡單噴白處理，整個賣場寬闊異常，具有強烈的通透感；賽特還采用多層次的立體照明，組合光線柔和明亮，進一步確保了店堂明亮的格調(diào)。　

　　在這種環(huán)境下，顧客能從賣場內(nèi)任一位置縱觀賣場整體布局。寬廣的視野令顧客精神振奮愉悅，多了一份自信。顧客在某種理想精神狀態(tài)的支配引導下，不知不覺就產(chǎn)生了購購行為?！　?nbsp;

　　而令廣大顧客向往的北京另一零售企業(yè)——西單購物，則以獻“四心”，“把一顆熱心、耐心、誠心、愛心奉獻給您”作為商魂，貫穿整個的設計，起到了異曲同工的功效。　　 

　　旭日東升，朝霞灑落大地的時候，兩行著裝整齊的值班經(jīng)理齊刷刷立于購物門前兩側(cè)，迎接批顧客的光臨，廣播里傳來的是動聽悅耳的音樂和迎賓詞；當夜幕降臨繁星滿天的時候，這兩行微笑的使者再一次出現(xiàn)，在依依惜別的客詞中歡了較后一批顧客。

　　購物優(yōu)美的環(huán)境無不使人倍感溫馨：高矗的玻璃大廈，銀白的不銹鋼柱爽潔氣派；廳內(nèi)四季翠柏郁郁蔥蔥，白色的泰山石鋪就出一份典雅，棕櫚鮮花悅目可人，一片生機勃勃的自然景觀；傳出的輕松舒緩的輕音樂令人神清氣爽，無比愜意；整個貨位布局與藝術觀賞性溶為一體，美在其中?！　?nbsp;

　　為使顧客體會到融融的愛心，購物將一些寬敞的地區(qū)留給顧客，把部分有效的空間作為顧客休閑場所，并千方百計為顧客提供服務設施：比如在的賣場設置了邊沿休息椅，在貴重金銀頭飾柜臺防止了試金椅，并為顧客提供放大鏡、鑒定儀、服務臺備有安康小藥箱等等?！　?nbsp;

二、賣場設計的指導思想　　 

　　顧客是賣場設計的先進評判員。他們對賣場感覺的好壞，直接影響著商店貨品的銷售狀況。順應顧客的感覺，抓住顧客的心是商店經(jīng)營的環(huán)節(jié)。而賣場是商店與顧客進行直接交流溝通的場所，其設計當然不能忽視顧客的心聲，不能脫離顧客，否則無法得到顧客的認可及信任。比如一個超級市場如果按高端百貨商場的風格去裝飾，極可能會使廣大顧客疑惑不解而望而止步。賣場始終是為顧客而存在及服務的，這是身為商店經(jīng)營者及賣場設計者所必須遵守的一大原則?！　?nbsp;

　　那么，如何才能設計出一個令顧客滿意的賣場呢? 

　　1、向我行我素說“不” 　　 

　　在賣場設計中，無視顧客需求而僅依經(jīng)營設計者的偏好設置的賣場，難以與顧客建立情感的紐帶，使得商店對廣大消費者吸引力不強而業(yè)績不好。即使因暫時競爭不強而擁有一定顧客，日后亦容易被競爭對手掘走而陷入困境?！　?nbsp;

　　2、采納營業(yè)員的構(gòu)想 

　　賣場設計是一件極其復雜和重要的工作，要求經(jīng)營設計者與商店其他所有員工，特別是營業(yè)員，共同商議，擬定計劃和方案。 　　 

　　經(jīng)營設計者平時很少直接接觸顧客，不易掌握顧客所喜好的賣場形式。而營業(yè)員將商品面對面出售給顧客，每天都與顧客進行著廣泛而又直接的接觸和交流。營業(yè)員更容易，也常常能更好更清楚地了解顧客所要求的賣場及他們所關注的方方面面。因此，在賣場設計方面要尊重充分了解顧客心意的營業(yè)員，讓他們踴躍參與討論分析?！　?nbsp;

　　3、與顧客同行 　　 

　　賣場設計應該始終站在顧客的立場上。為此，設計時要對所服務目標顧客的年齡、收入、性別、職業(yè)、消費特點、地理區(qū)域、風俗習慣等有清楚的了解，并以此決定賣場的設計風格，并將之貫穿于設計中點點滴滴的細節(jié)里。比如以年輕女性為目標顧客的賣場，通常要具有現(xiàn)代感，體現(xiàn)個性并洋溢著年輕活潑的氣息?！　?nbsp;

　　尊重顧客的感覺意味著要從顧客的觀察角度來布置賣場。眾所周知，觀察角度不同會直接影響事物的視覺效果。在設計時，不應僅從店內(nèi)或營業(yè)員的角度來布局，更應從店外及顧客在店內(nèi)可能的觀察角度來追求既方便又美觀的造型布局，從而達到能有效觸動顧客的較佳設計效果?！　?nbsp;

　　此外，為了更好地了解顧客對賣場的意見，商店可進行有關賣場設計的調(diào)查，讓顧客更積極直接地參與賣場設計。 　　 

　　調(diào)查的項目可大抵分為如下幾項： 　　 

　　你認為較令人感到親切自然的賣場是怎樣的情形? 

　　何種顧客移動路線更方便有效? 

　　怎樣使商品陳列一目了然? 

　　對當前的賣場布局，您有什么建議? 

　　調(diào)查可由營業(yè)員在售貨過程中以詢問的方式進行，亦可組織專門人員以問卷調(diào)查的方式進行。將調(diào)查結(jié)果與內(nèi)部討論意見加以比較并修正計劃，這樣設計的賣場，充分迎合了顧客的喜好要求，將產(chǎn)生極好的效果。　　 

三、賣場設計的靈活變通性 　　 

　　在日常生活當中，我們應該有此體會：哪怕某事物開始有多新奇多有趣，但如果重復做這一事物，重復聽這事物，重復面對這一事物，都會令我們興趣索然。缺乏變動，不僅會因熟視無睹而難以吸引注意力，而且會使人覺得枯燥、單調(diào)、乏味甚至產(chǎn)生厭倦抵心理。相反，適當變動，不僅易引人注目，而且能調(diào)動人體內(nèi)部活躍的因子，使人精神愉悅、飽滿而振奮。　　

　　因此，一個好的賣場不單要能有一個好的創(chuàng)意來留住顧客的腳步，重要的是能持續(xù)保持一種活力，即通過經(jīng)常對賣場某些方面如店面、陳列、色彩、商品結(jié)構(gòu)等合宜的調(diào)整變更，達到顧客常往常新的效果?？梢姡缛诵枰煌Ｏ⒌剡M行新陳代謝一樣，賣場亦需常常補充新鮮的成分。賣場經(jīng)營者應隨著季節(jié)、節(jié)慶日及消費者偏好等更替變換，靈活變化賣場的“裝束”，使它更人性化、更蓬勃親切?！?

比如，在雨季，商店可加強雨具的陳列；設置一個清新雅致的空間，將五彩繽紛的雨衣、雨帽、雨傘、雨鞋等優(yōu)美搭配成組，合理布局，不僅能使店面充滿生機，也能吸引顧客的注意力。　　 

　　又比如，在冬季采用暖色調(diào)的背景，給人以溫暖如春的感受；

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