一、公司員工須提前到達(dá)工作崗位，做好班前準(zhǔn)備：更衣；整理儀表、儀容；檢查胸卡是否戴正，工裝穿戴是否得體；頭發(fā)、指甲是否修理；鞋子是否潔凈，然后，精神飽滿地走上崗位。

二、進(jìn)入崗位后，主動(dòng)向?qū)I(yè)和同事問(wèn)好。參加班前會(huì)，然檢查工作環(huán)境和設(shè)備的正常情況；查看值班日志；與交班人員做好交接；記下事項(xiàng)；考慮如何處置，并按工作程序進(jìn)入工作狀態(tài)。管理人員務(wù)必召集班前例會(huì)，檢查下屬人員，儀表、儀容及工服著裝胸卡佩戴情況，并扼要布置工作，使計(jì)劃得到有利實(shí)施。

三、工作時(shí)間是您發(fā)揮聰明才智，考驗(yàn)?zāi)懵殬I(yè)道德的時(shí)候，做好每一項(xiàng)工作，是您對(duì)公司的貢獻(xiàn)。上崗工作必須做到“五不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)扎堆聊天；不準(zhǔn)離崗、竄崗；不準(zhǔn)干私活；不準(zhǔn)隨意改動(dòng)操作規(guī)程；不準(zhǔn)私自會(huì)客。

四、您向下級(jí)布置任務(wù)時(shí)，必須做到五清楚：

（一）工作項(xiàng)目（干什么）

（二）工作程序（怎樣做）

（三）工作標(biāo)準(zhǔn)（達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)）

（四）完成時(shí)間（什么時(shí)間完成）

（五）獎(jiǎng)罰條件（使下級(jí)明白完成任務(wù)與否將怎樣獎(jiǎng)罰）

五、當(dāng)您接受上級(jí)指令時(shí)，要垂直站立，專(zhuān)注傾聽(tīng)，必要時(shí)，用筆記下。如對(duì)上級(jí)指令沒(méi)有明白，可在安排完畢后，重新認(rèn)真詢問(wèn)，弄清楚后，再重復(fù)給上級(jí)確認(rèn)后，方可實(shí)施。不能漫不經(jīng)心，四下張望，更不能與人邊聊天邊聽(tīng)，或提出任何額外無(wú)理?xiàng)l件。

六、您完成工作任務(wù)，向上級(jí)專(zhuān)業(yè)匯報(bào)時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，做到不夸張渲染事實(shí)，少匯報(bào)過(guò)程，按照“五要求”進(jìn)行匯報(bào)：（一）完成時(shí)間；（二）完成地點(diǎn)；（三）完成了什么工作任務(wù)；（四）由誰(shuí)完成的；（五）結(jié)果如何。不要長(zhǎng)篇大論，將匯報(bào)過(guò)程復(fù)雜化。

七、當(dāng)您進(jìn)行工程維修時(shí)，必須標(biāo)有警示牌、提示牌以示正在進(jìn)行維修，保證過(guò)往人員、車(chē)輛安全。原則上一些小型維修，應(yīng)在客人離開(kāi)后進(jìn)行。公眾場(chǎng)合維護(hù)保養(yǎng)，要避開(kāi)客流高峰，絕不能在公共設(shè)施使用情況下，進(jìn)行噪音或塵土的作業(yè)。 找房地產(chǎn)資料 到中國(guó)地產(chǎn)商 www.zgdcs.com

八、對(duì)辦公場(chǎng)所、寫(xiě)字間進(jìn)行保潔清掃時(shí)，頭先要敲門(mén)，詢問(wèn)是否要清潔，得到客人允許后，方可進(jìn)行。清掃過(guò)程中要輕拿輕放，減少噪音，禁止大聲喧嘩，避免影響客人辦公。清掃后，征詢客人滿意后，道“再見(jiàn)”離去，并把門(mén)帶好。清掃寫(xiě)字間時(shí)，不要空室，要一間一間地清掃，清掃完畢后把門(mén)鎖好。

九、在商務(wù)為客人處理文稿，要認(rèn)真細(xì)致，文稿打好后，自己要反復(fù)校對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，方可交活，校對(duì)時(shí)要特別注意其中數(shù)據(jù)，與原文相符，當(dāng)您認(rèn)為原稿有筆誤時(shí)，要當(dāng)面提醒客人，但無(wú)權(quán)私自更改。如客人要求裝訂、要協(xié)助客人分裝整理，達(dá)到客人滿意。

十、大廈設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障，接到客人的報(bào)修通知時(shí)，您要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，頭先向客人表示歉意，并立即進(jìn)行，同時(shí)更要注意維修質(zhì)量，不能二次返修。對(duì)于不可能在短時(shí)間內(nèi)解決，屬于較大設(shè)備故障問(wèn)題，應(yīng)同客人商定維修時(shí)間，并迅速組織人力、物力、緊急搶修，力爭(zhēng)把客人的損失和不滿降低到較低程度。

十一、在為客人進(jìn)行餐飲服務(wù)時(shí)，您頭先整理好著裝和發(fā)型，做到干凈整潔。并調(diào)整好工作情緒。客人落坐后先向客人問(wèn)好?？腿它c(diǎn)菜時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)清，并輕聲重復(fù)一遍，請(qǐng)客人確認(rèn)，以免誤會(huì)。上菜時(shí)，如果盤(pán)子燙手，一定要提醒客人注意。每上一道菜報(bào)上菜名，同時(shí)介紹該菜的特點(diǎn)，并為客人隨時(shí)準(zhǔn)備好餐具用品。其間如果有客人表示要去洗手間或使用電話，您要帶領(lǐng)客人到達(dá)辦事地點(diǎn)，再返回服務(wù)桌旁。

十二、當(dāng)您在要害部門(mén)工作時(shí)，要忠于職守，遵紀(jì)守責(zé)，熟知安全消防知識(shí)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，保證各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位，各種消防器材和設(shè)備完好無(wú)損，隨時(shí)處于使用狀態(tài)，以保證正常工作程序。

十三、工作結(jié)束后，您要做好下班準(zhǔn)備：1、填好日志；2、與接班人做好交接手續(xù)，重要事項(xiàng)必須向接班人員介紹清楚；3、收拾好工作面上的工具或文具，鎖好自用的抽屜；4、關(guān)閉電腦切斷電源；5、認(rèn)真檢查工作環(huán)境，有無(wú)安全隱患。做好各項(xiàng)檢查工作后，方可離開(kāi)工作崗位。

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