隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展,酒店式管理服務(wù)已經(jīng)成為高層次、高品位的物業(yè)管理服務(wù)的代名詞，正受到人們的普遍關(guān)注和歡迎。
　　其實(shí)，廣義的物業(yè)管理既包含了住宅類物業(yè)的管理，也包含了寫字樓、零售商業(yè)和酒店等可出租物業(yè)的管理，住宅管理與酒店管理有著許多相同之處。
　　頭先，住宅管理和酒店管理的理念是相同的，都是以人為本；
　　其次，住宅管理與酒店管理的產(chǎn)品是相同的，都是服務(wù)；
　　其三，住宅管理與酒店管理的產(chǎn)品特性也是相同的，都具有：
　　１） 同步性：產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售是同步的，生產(chǎn)的過程就是銷售的過程；
　?。玻?即時(shí)性：產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售完全以服務(wù)對象的需要為前提，不受時(shí)間限制；
　?。常?不確定性：產(chǎn)品的質(zhì)量受到許多可變因素的影響，容易因人因時(shí)而異。
　　不過，住宅管理與酒店管理又有一些不同之處，主要體現(xiàn)在服務(wù)對象的角色定位上。住宅管理的服務(wù)對象是住宅的主人，而酒店管理的服務(wù)對象則是酒店的客人。這種主賓角色的轉(zhuǎn)換，必然導(dǎo)致服務(wù)對象消費(fèi)觀念、消費(fèi)心態(tài)和消費(fèi)要求的變化。其他如設(shè)施配置、員工素質(zhì)、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求等方面，住宅管理與酒店管理也都存在著不同程度的差異。
　　因此，酒店式的物業(yè)管理服務(wù)這一新概念的問世，一方面迎合了當(dāng)前住宅管理在硬件日趨高端化的同時(shí)，在軟件上追求高品質(zhì)的社會發(fā)展潮流，另一方面也兼顧了住宅和酒店這兩種不同類型物業(yè)的特點(diǎn)，為提升住宅物業(yè)管理的水平和品位，找到了較為理想的途徑。

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