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物業(yè)管理公司客服助理工作內(nèi)容流程

  編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng)   發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00  有效期:發(fā)布當(dāng)天    閱讀 1700 次

閱讀聲明:文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述,除了特別標(biāo)明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外,所涉及戶型面積均為建筑面積。

物業(yè)管理公司客服助理工作內(nèi)容:

一、 負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理,住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、 負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

三、 負(fù)責(zé)副主管以下員工招聘、培訓(xùn)的具體工作。

四、 定期組織開展文化娛樂活動,豐富社區(qū)文化生活,增強社區(qū)凝聚力。

五、 按市物價局公布收費標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定,及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用,根據(jù)計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。

六、 負(fù)責(zé)對管理處各部門工作的檢查監(jiān)督。

七、 負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。

八、 在公司職能部門的指導(dǎo)下,開展各項有償服務(wù)。

物業(yè)管理公司客服助理工作流程:

1、為業(yè)主辦理入住服務(wù)規(guī)程

①驗明客戶資料:

業(yè)主本人辦理:業(yè)主身份證、入住通知單、房屋購賣契約;

業(yè)主委托他人代為辦理:除上述資料外,還需提供委托人身份證及委托書;

單位購購:除上述資料處,還需提供單位證明及個人身份證明。

②填寫資料或簽署協(xié)議:填寫《住戶登記表》;簽訂相關(guān)規(guī)定或協(xié)議。

③發(fā)放物品并確認(rèn):房屋鑰匙、《住戶手冊》、房屋水電圖

④收取費用:物業(yè)管理費。

⑤房屋驗收及整改:

維修部專業(yè)人員攜帶相關(guān)器具指導(dǎo)業(yè)主(住戶)按“房屋質(zhì)量驗收登記表”逐項檢查驗收;

查抄水表、電表、煤氣表底數(shù)并共同確認(rèn);

質(zhì)量問題記錄在“房屋質(zhì)量驗收登記表”上,客戶服務(wù)據(jù)此填寫“業(yè)主報修處理登記表(維修工作單)”,由維修部或管理處協(xié)助開發(fā)商進行工程質(zhì)量問題的返修工作;

維修部復(fù)檢合格后,客戶服務(wù)及時與業(yè)主聯(lián)系,確認(rèn)再次驗收時間,通知維修部在約定時間陪同業(yè)主再次驗收;

驗收合格請業(yè)主(住戶)在“業(yè)主報修處理登記表(維修工作單)”上簽字確認(rèn)。

⑥房屋托管:簽訂《托管協(xié)議》;查抄水表、電表讀數(shù),托管期間水表不超過5º,電表不超過20º;物業(yè)管理費按全額的70%收取。每周及大雨前后安排人員對托管房進行戶外巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并通知業(yè)主。

⑦資料歸檔:入住通知單、業(yè)主身份證復(fù)印件、受委托人身份證復(fù)印件、單位證明、住戶登記表、協(xié)議。

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