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某物業(yè)公司業(yè)主服務(wù)質(zhì)量回訪管理作業(yè)流程

編輯：海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期：2016-09-10 00:00:00 有效期：發(fā)布當(dāng)天閱讀 838 次

閱讀聲明：文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述，除了特別標(biāo)明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外，所涉及戶型面積均為建筑面積。

1.0 目的
規(guī)范回訪工作，及時驗(yàn)證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果，確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理服務(wù)工作效果的回訪工作。
3.0 職責(zé)
3.1 項(xiàng)目處經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投拆的回訪工作。
3.2 項(xiàng)目經(jīng)理助理負(fù)責(zé)制定回訪計(jì)劃和組織、安排一般回訪工作。
3.3 物管員負(fù)責(zé)依照本規(guī)范實(shí)施具體回訪工作。
4.0 程序要點(diǎn)
4.1 項(xiàng)目經(jīng)理助理制定回訪計(jì)劃，安排回訪。
4.1.1 回訪時間安排：
a）投訴事件的回訪，應(yīng)在投訴處理完畢后的三天內(nèi)進(jìn)行；
b）維修工程的回訪，應(yīng)在完成維修工程一個月后，兩個月內(nèi)進(jìn)行；
c）特約服務(wù)的回訪，應(yīng)安排在合同執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進(jìn)行；
d）急救病人的回訪，應(yīng)安排在急救工作結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行；
e）項(xiàng)目處發(fā)行的報(bào)刊、雜志及組織的文體活動的回訪，應(yīng)當(dāng)在組織、發(fā)行完畢后一個月內(nèi)進(jìn)行。
f）其他管理服務(wù)工作的回訪，應(yīng)安排在完成管理服務(wù)工作后的一周內(nèi)進(jìn)行。

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