家得寶中國區(qū)人力資源部總監(jiān)辭職的消息見諸報端，這是繼前家得寶中國區(qū)總裁陳耀東之后，在中國區(qū)又一位主動請辭的高層管理人員。

    從關店精簡成本、收縮戰(zhàn)線，到高層管理團隊的辭職、瓦解。家得寶在中國區(qū)的經營狀況可謂是雪上加霜，在中國市場的經營路途可謂曲折坎坷。在厄運連連的險境中，家得寶能否逃過命運劫數(shù)？是否會因此而黯然退出中國市場？這是業(yè)內人士較為關心的問題。

    以筆者多年對其的關注而言，家得寶退出中國市場是不可能的，至于能否逃脫在中國市場本土化過程中面臨的難題，則需要其痛定思痛，在收縮戰(zhàn)線的同時，扭轉目前本土化過程中不合時宜的內容，調整其既有店面的運營策略，更新固有的管理模式和戰(zhàn)略思維。

    中國家居市場，有其區(qū)別于歐美等市場的獨特性：一方面體現(xiàn)在市場經營者自身素質對市場的維護力度；另一方面體現(xiàn)在不同地域消費者對家居消費文化的理念認同和接受度。若在中國市場，眾多的家居經營者都在以價格策略獲得市場的長久發(fā)展，那么從短期內看，家得寶的優(yōu)勢顯然難以凸顯，反而會面臨多面受敵的窘境（一是同類建材超市與其的競爭，二是本土批發(fā)攤位制建材市場對其的夾擊；三是其他形態(tài)家居賣場對其的阻擊）。

    其實，在中國家居市場，受這三方面因素困擾的不僅是家得寶一家，而是同行之間共同面臨的問題。若不能從這三方面的困擾中解脫，而是跟風鉆價格的空子，那么家得寶想真正在中國市場發(fā)揮其世界巨頭的優(yōu)勢，確實困難，并且會越戰(zhàn)越疲。

    了解中國家居消費客戶的消費心理，恰當定位企業(yè)需要的消費群，是讓消費者接受企業(yè)及產品的關鍵所在。目前，在中國本土化過程中遇阻的外資企業(yè)，不單是家得寶一家，而是無論同業(yè)還是他業(yè)，都有不少值得借鑒的例子。當然，也不乏成功溶入這個市場的企業(yè)。

    家得寶之所以難以在經營績效方面有長足發(fā)展：

    頭先，因對消費者的高估，導致目標客戶群發(fā)生錯位。對建材超市而言，不是所有的客戶都是企業(yè)需要爭取的目標，其必然需要在整個家居消費整體中，細分自己的客戶群，強化對這部分客戶群的辨別與挖掘。而如今，依靠“裝潢”來推動店內產品銷量提升的模式，幾乎成為建材超市的一個本土化過程中通用的模式。在裝潢的設計水平和裝修成本居高不下時，材料的銷售也顯得岌岌可危。這使超市的整體銷售策略，集中轉移到對裝修客戶的挖掘上，而不是對老本行材料合作商及材料產品更新?lián)Q代的研究上。企業(yè)經營的偏離，必然導致企業(yè)經營績效的逐漸弱化。兩條腿走路本沒有錯，但是偏重任何一條腿，都會使企業(yè)成為一個瘸子，而不能平衡發(fā)展，這樣既增加了企業(yè)的運營成本，又不能達到企業(yè)期望的目的。因此，兩條腿走路的目的是求穩(wěn)，而不是為瘸！如何穩(wěn)，關鍵就是在走路的過程中，兩條腿要保持平衡，平衡的基礎則是對細分客戶的準確行銷與定位，根據(jù)這個基礎來實現(xiàn)企業(yè)的雙腿強健有力，穩(wěn)扎穩(wěn)打！

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