“旅游行業(yè)文明禮儀及酒店前廳業(yè)務(wù)”培訓(xùn)現(xiàn)場

 　　10月31日，瓊海市旅游委聯(lián)合市旅游協(xié)會(huì)，組織全市旅游業(yè)相關(guān)從業(yè)人員，進(jìn)行“旅游行業(yè)文明禮儀及酒店前廳業(yè)務(wù)”培訓(xùn)，著力提升瓊海文明健康的旅游服務(wù)形象，迎接旅游旺季的到來。據(jù)悉，當(dāng)天參與培訓(xùn)的旅游從業(yè)者近300人。

　　本次培訓(xùn)邀請了省旅游學(xué)校 講師李旭芳、呂潔如、麥清和博鰲金海岸溫泉大酒店副總經(jīng)理侯程愷進(jìn)行授課。授課內(nèi)容包括儀容儀表、儀態(tài)訓(xùn)練、服務(wù)人員語言禮儀等基本接待禮儀與服務(wù)技巧，前廳業(yè)務(wù)技能及酒店服務(wù)質(zhì)量的缺口管理。講師通過案例分析、情景模擬、現(xiàn)場互動(dòng)等方式進(jìn)行細(xì)致的講解，風(fēng)趣幽默、生動(dòng)形象、深入淺出的授課方法，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)到禮儀知識(shí)及酒店業(yè)務(wù)技能。

　　參加培訓(xùn)的學(xué)員們紛紛表示，本次培訓(xùn)緊扣生活工作中的儀表細(xì)節(jié)，受益匪淺，將在實(shí)際工作和現(xiàn)實(shí)生活中身體力行地去踐行文明禮儀，塑造講文明、重禮儀、誠信友愛、熱情好客、井然有序的人文旅游環(huán)境。自《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)旅館業(yè)管理規(guī)定》施行后，社會(huì)旅館和家庭旅館業(yè)納入了我委管理范圍，本次培訓(xùn)60多家社會(huì)旅館的負(fù)責(zé)人也參加了培訓(xùn)，他們普遍認(rèn)為本次培訓(xùn)對于他們來說非常有用，為今后提升經(jīng)營管理水平，改進(jìn)服務(wù)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　據(jù)悉，為迎接旺季，著力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，瓊海市旅游委狠抓旅游行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)工作，將旅游從業(yè)人員文明禮儀及文明服務(wù)培訓(xùn)作為工作來抓，并形成常態(tài)化，以專家授課、實(shí)例示范、技能競賽等多種形式加深培訓(xùn)效果，使旅游從業(yè)人員對服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)用語以及服務(wù)禮儀有全新的理解。

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