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響3聲必接 流程僅3個(gè) 三亞政府服務(wù)熱線12345獲贊
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當(dāng)天 來(lái)源:南國(guó)都市報(bào) 閱讀 533 次
三亞政府服務(wù)熱線12345為市民游客排憂解難頻獲贊
響3聲必接派單流程僅3個(gè)
南國(guó)都市報(bào)7月12日訊(記者利聲富)電話響三聲必接,派單流程由11個(gè)簡(jiǎn)化至3個(gè)。12日,南國(guó)都市報(bào)記者從三亞市政府服務(wù)熱線管理辦公室了解到,自2015年9月三亞12345市政府服務(wù)熱線和12301市旅游服務(wù)熱線并線運(yùn)行入駐三亞市民游客來(lái),三亞市民游客12345政府服務(wù)熱線高效為市民游客排憂解難,頻頻獲得市民游客點(diǎn)贊。
“電話響三聲必接,派單流程由11個(gè)簡(jiǎn)化至3個(gè)。這樣的效率市民游客不點(diǎn)贊都難?!笨粗鵁峋€員個(gè)個(gè)忙得不停,三亞市政府服務(wù)熱線管理辦公室主任劉春林說(shuō),簡(jiǎn)化派單流程是提高辦結(jié)效率的重要方法。以前,市民游客撥打熱線電話投訴后,要經(jīng)過(guò)話務(wù)員接聽(tīng)、審核、派發(fā)到職能部門(mén)、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、分配任務(wù)等11個(gè)流程,嚴(yán)重耽誤辦結(jié)速度。如今,只需經(jīng)過(guò)接、轉(zhuǎn)、回訪三個(gè)流程,就能快速回應(yīng)市民游客的問(wèn)題。
三亞市民游客負(fù)責(zé)人樊木說(shuō),自從啟動(dòng)熱線整改,優(yōu)化平臺(tái)功能、提升熱線人員服務(wù)素質(zhì)后,三亞30個(gè)職能局(區(qū))負(fù)責(zé)人24公里輪流坐鎮(zhèn)擔(dān)任值班領(lǐng)導(dǎo),隨時(shí)對(duì)各類情況做出快速反應(yīng)等辦法后,較大限度在線上有效解決各類問(wèn)題,未能解決的問(wèn)題確保件件有落實(shí),事事有回應(yīng),業(yè)務(wù)能力有了量的提升,服務(wù)質(zhì)量得到了質(zhì)的飛躍。
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