*近幾天，?？凇?2345”熱線火了!央視《新聞聯(lián)播》、人民廣播電臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)等多家央媒接連點(diǎn)贊海口“12345”熱線，這源于“12345”熱線自身火爆的現(xiàn)狀——平均每天接話量從年初的700多個(gè)增加到3200多個(gè)，幫忙老百姓解決了不少煩心事，其中緊急件辦件滿意率達(dá)到99%。

    央媒連續(xù)點(diǎn)贊

    ?？凇?2345”

    9月9日晚，央視《新聞聯(lián)播》欄目，以“一根針穿起民生‘萬(wàn)家線’”為題，報(bào)道今年以來，?？谡?5條部門熱線，形成一個(gè)號(hào)碼接聽、30 響應(yīng)處置機(jī)制的12345政府服務(wù)熱線，讓公職人員成為“跑腿”的辦事員，讓小問題化解在基層。

    一條熱線怎么做到讓多家單位既“聽話”又“跑腿”?奧秘就在建立多套督辦工作機(jī)制，發(fā)現(xiàn)不作為立即問責(zé)?，F(xiàn)在，“12345”熱線平均每天接話量從年初的700多個(gè)增加到3200多個(gè)，緊急件辦件滿意率達(dá)到99%。

    9月10日，央廣報(bào)道稱：在海南省?？谑校?2345，服務(wù)找政府”已成為家喻戶曉的口號(hào)。游客和居民遇到了疑難問題只要撥打12345政府服務(wù)熱線，緊急辦件半 內(nèi)處置，投訴類辦件不超過48 ?！榜R上就辦，辦就辦好”的服務(wù)態(tài)度，令群眾滿意度達(dá)到92%。

    5月25日，《人民日?qǐng)?bào)》刊文點(diǎn)贊?？诔鞘懈轮刑岬?，12345熱線成為了解決百姓問題、提升城市治理能力的抓手?！?2345不僅管聽，而且管辦。”消息一傳開，熱線火爆起來。今年4月，?？?2345熱線的呼入量、應(yīng)答量，都同比接近翻番;逾期辦件，則減少到每天兩件左右。

    市民撥打12345件件有回應(yīng)

    在前幾年，?？谑忻裼龅皆肼晹_民、停水停電等民生問題，要面對(duì)85條熱線，咨詢、求助起來，常常感到無(wú)所適從。為此，今年5月，?？趯?0多個(gè)部門熱線統(tǒng)一歸入“12345”，百姓只要撥一個(gè)號(hào)碼，30 內(nèi)就有回應(yīng)。

    ?？谑形姓嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示，以前的熱線接通率只有60%，近期接通率始終保持在93%左右。從以前的“打不通”到“打得通”，?？谑?2345熱線通過一系列措施提高接通率。首先，加強(qiáng)對(duì)話務(wù)員的培訓(xùn)，提升綜合業(yè)務(wù)能力，接話、回件加快;其次，增加擴(kuò)容，座席從20個(gè)增加到81個(gè)，老百姓投訴量較大的時(shí)候，從人員的擴(kuò)容方面實(shí)現(xiàn)了人力支撐;第三，優(yōu)化工作流程，加快處置效率;第四，拓寬微信、短信等反映渠道，多方位地暢通投訴渠道。

    “今年6月28日，我看到有人在瓊山五小附近亂發(fā)傳單，造成路面不整潔。我就拍下照片發(fā)到?？?2345微信公眾號(hào)上。不到10 ，轄區(qū)城管執(zhí)法隊(duì)員就來處理了，平時(shí)也加強(qiáng)了監(jiān)督?，F(xiàn)在，該路段干凈整潔，再也沒有傳單亂象了?！焙？趨浅绮艑?duì)于12345這種“辦實(shí)事、辦事快”的精神點(diǎn)贊。

    據(jù)了解，為杜絕多部門處理時(shí)出現(xiàn)推諉扯皮、不作為的現(xiàn)象，海口市紀(jì)委、組織部、市政府督查室聯(lián)合入駐熱線服務(wù)，同時(shí)出臺(tái)了《監(jiān)督考核問責(zé)暫行辦法》《首問責(zé)任制度》等多個(gè)文件，居民和游客投訴的每個(gè)辦件，12345政府服務(wù)熱線都會(huì)電話回訪，合理訴求群眾滿意了才能算辦結(jié)，否則相關(guān)職能部門要重新處理。此外，海口市還完善網(wǎng)格員機(jī)制，基層網(wǎng)格員和各職能部門可以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、主動(dòng)服務(wù)市民游客。

    市民心聲：

    幸福感越來越強(qiáng)烈

    生活在海口市瓊山區(qū)的趙女士講述了自己和12345的故事，今年8月份，因?yàn)樽约盒^(qū)的電梯正在更換，電梯公司臨時(shí)安排了工作人員手動(dòng)操作電梯方便大家上下樓，而對(duì)于趙女士因搬家希望其幫助運(yùn)幾個(gè)大件家具下樓的要求，該工作人員卻伸手索要“加班費(fèi)”。當(dāng)時(shí)撥打了12345，沒想到天一大早問題就解決了，事后還有工作人員打電話回訪，真是沒想到效率這么高!”趙女士為?？?2345豎起了大拇指。

    “我在這里土生土長(zhǎng)，生活了幾十年了，特別熱愛?？?，平時(shí)看到身邊有什么不和諧的地方也愿意管管‘閑事’。以前很多投訴都沒有下文，自從有了?？?2345，給我們的生活確實(shí)帶來了很大的方便。有一次我打電話給12345，反映一個(gè)路面臟亂差的問題，大約十多 后城管就過來馬上把事情解決了?，F(xiàn)在我們老百姓覺得，無(wú)論大事小事，海口12345都當(dāng)做大事來辦，讓我們?cè)诤？谏畹男腋８性絹碓綇?qiáng)烈了。”?？谑忻襦嵵緣颜f。

    ?？谑形姓嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示，就是要通過“12345”熱線，建起黨和政府和百姓之間的連心橋，轉(zhuǎn)變政府職能，把以前百姓有事情找政府變成百姓有事情來指揮政府，政府主動(dòng)上門解決問題。

掃一掃或者搜索微信號(hào)：Lcy18876761354

長(zhǎng)按識(shí)別二維碼

免費(fèi)看房熱線（0898-66691855）

QQ號(hào)：

遠(yuǎn)離城市霧霾，帶上您最愛的人一起享受海島陽(yáng)光！