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??凇?2345”熱線火了 被多家央媒央媒連續(xù)點(diǎn)贊

  編輯:admin   發(fā)布日期:2017-09-12 15:10:03  有效期:發(fā)布當(dāng)天  來源:南國(guó)都市報(bào)   閱讀 913 次

閱讀聲明:文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述,除了特別標(biāo)明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外,所涉及戶型面積均為建筑面積。

*近幾天,??凇?2345”熱線火了!央視《新聞聯(lián)播》、人民廣播電臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)等多家央媒接連點(diǎn)贊海口“12345”熱線,這源于“12345”熱線自身火爆的現(xiàn)狀——平均每天接話量從年初的700多個(gè)增加到3200多個(gè),幫忙老百姓解決了不少煩心事,其中緊急件辦件滿意率達(dá)到99%。

    央媒連續(xù)點(diǎn)贊

    ??凇?2345”

    9月9日晚,央視《新聞聯(lián)播》欄目,以“一根針穿起民生‘萬(wàn)家線’”為題,報(bào)道今年以來,??谡?5條部門熱線,形成一個(gè)號(hào)碼接聽、30 響應(yīng)處置機(jī)制的12345政府服務(wù)熱線,讓公職人員成為“跑腿”的辦事員,讓小問題化解在基層。

    一條熱線怎么做到讓多家單位既“聽話”又“跑腿”?奧秘就在建立多套督辦工作機(jī)制,發(fā)現(xiàn)不作為立即問責(zé)?,F(xiàn)在,“12345”熱線平均每天接話量從年初的700多個(gè)增加到3200多個(gè),緊急件辦件滿意率達(dá)到99%。

    9月10日,央廣報(bào)道稱:在海南省??谑校?2345,服務(wù)找政府”已成為家喻戶曉的口號(hào)。游客和居民遇到了疑難問題只要撥打12345政府服務(wù)熱線,緊急辦件半 內(nèi)處置,投訴類辦件不超過48 ?!榜R上就辦,辦就辦好”的服務(wù)態(tài)度,令群眾滿意度達(dá)到92%。

    5月25日,《人民日?qǐng)?bào)》刊文點(diǎn)贊??诔鞘懈轮刑岬?,12345熱線成為了解決百姓問題、提升城市治理能力的抓手?!?2345不僅管聽,而且管辦。”消息一傳開,熱線火爆起來。今年4月,???2345熱線的呼入量、應(yīng)答量,都同比接近翻番;逾期辦件,則減少到每天兩件左右。

    市民撥打12345件件有回應(yīng)

    在前幾年,??谑忻裼龅皆肼晹_民、停水停電等民生問題,要面對(duì)85條熱線,咨詢、求助起來,常常感到無(wú)所適從。為此,今年5月,??趯?0多個(gè)部門熱線統(tǒng)一歸入“12345”,百姓只要撥一個(gè)號(hào)碼,30 內(nèi)就有回應(yīng)。

    ??谑形姓嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示,以前的熱線接通率只有60%,近期接通率始終保持在93%左右。從以前的“打不通”到“打得通”,??谑?2345熱線通過一系列措施提高接通率。首先,加強(qiáng)對(duì)話務(wù)員的培訓(xùn),提升綜合業(yè)務(wù)能力,接話、回件加快;其次,增加擴(kuò)容,座席從20個(gè)增加到81個(gè),老百姓投訴量較大的時(shí)候,從人員的擴(kuò)容方面實(shí)現(xiàn)了人力支撐;第三,優(yōu)化工作流程,加快處置效率;第四,拓寬微信、短信等反映渠道,多方位地暢通投訴渠道。

    “今年6月28日,我看到有人在瓊山五小附近亂發(fā)傳單,造成路面不整潔。我就拍下照片發(fā)到???2345微信公眾號(hào)上。不到10 ,轄區(qū)城管執(zhí)法隊(duì)員就來處理了,平時(shí)也加強(qiáng)了監(jiān)督?,F(xiàn)在,該路段干凈整潔,再也沒有傳單亂象了?!焙?趨浅绮艑?duì)于12345這種“辦實(shí)事、辦事快”的精神點(diǎn)贊。

    據(jù)了解,為杜絕多部門處理時(shí)出現(xiàn)推諉扯皮、不作為的現(xiàn)象,海口市紀(jì)委、組織部、市政府督查室聯(lián)合入駐熱線服務(wù),同時(shí)出臺(tái)了《監(jiān)督考核問責(zé)暫行辦法》《首問責(zé)任制度》等多個(gè)文件,居民和游客投訴的每個(gè)辦件,12345政府服務(wù)熱線都會(huì)電話回訪,合理訴求群眾滿意了才能算辦結(jié),否則相關(guān)職能部門要重新處理。此外,海口市還完善網(wǎng)格員機(jī)制,基層網(wǎng)格員和各職能部門可以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、主動(dòng)服務(wù)市民游客。

    市民心聲:

    幸福感越來越強(qiáng)烈

    生活在海口市瓊山區(qū)的趙女士講述了自己和12345的故事,今年8月份,因?yàn)樽约盒^(qū)的電梯正在更換,電梯公司臨時(shí)安排了工作人員手動(dòng)操作電梯方便大家上下樓,而對(duì)于趙女士因搬家希望其幫助運(yùn)幾個(gè)大件家具下樓的要求,該工作人員卻伸手索要“加班費(fèi)”。當(dāng)時(shí)撥打了12345,沒想到天一大早問題就解決了,事后還有工作人員打電話回訪,真是沒想到效率這么高!”趙女士為???2345豎起了大拇指。

    “我在這里土生土長(zhǎng),生活了幾十年了,特別熱愛???,平時(shí)看到身邊有什么不和諧的地方也愿意管管‘閑事’。以前很多投訴都沒有下文,自從有了???2345,給我們的生活確實(shí)帶來了很大的方便。有一次我打電話給12345,反映一個(gè)路面臟亂差的問題,大約十多 后城管就過來馬上把事情解決了?,F(xiàn)在我們老百姓覺得,無(wú)論大事小事,海口12345都當(dāng)做大事來辦,讓我們?cè)诤?谏畹男腋8性絹碓綇?qiáng)烈了。”??谑忻襦嵵緣颜f。

    ??谑形姓嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示,就是要通過“12345”熱線,建起黨和政府和百姓之間的連心橋,轉(zhuǎn)變政府職能,把以前百姓有事情找政府變成百姓有事情來指揮政府,政府主動(dòng)上門解決問題。


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