海南省?？谑杏谌涨氨粐衣糜尉执_定為批“全國旅游標準化示范城市”，這是記者24日從?？谑新糜挝@悉的，目前海南省僅?？讷@此榮譽。

2012年3月，?？谑斜粐衣糜尉至袨槿珖糜螛藴驶圏c城市。以此為契機，海口開始全力推進城市的旅游標準化工作，組織專家編制了《?？谑新糜螛藴驶ㄔO(shè)規(guī)劃方案》和《?？谑新糜螛I(yè)標準體系》，制定了標準化管理制度，并建立了市旅標辦、相關(guān)部門、試點企業(yè)三級旅游標準化信息溝通及聯(lián)絡(luò)機制。

兩年多來，海口市先后投入了10多億元專項經(jīng)費，用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游項目開發(fā)、旅游產(chǎn)品完善、試點單位培訓等方面。目前，經(jīng)過旅游標準化創(chuàng)建工作，海口全市投資超過億元的旅游項目達到15個。通過標準化工作，?？诼糜萎a(chǎn)業(yè)的硬件設(shè)施、服務質(zhì)量、品牌形象得到極大提升和改進，培育出了一批旅游標準化示范單位。同時，游客的滿意度也得到了明顯提高。

?？谑新糜挝嚓P(guān)負責人對相關(guān)問題進行解答

日前，國家旅游局辦公室下發(fā)了《關(guān)于確定批“全國旅游標準化示范單位”的通知》，海口市與武漢市、成都市、承德市等16個城市一同被評為批全國旅游標準化示范城市。

什么是旅游標準化?海口為創(chuàng)建旅游標準化城市做了哪些努力?取得了什么樣的成效?24日下午，?？谑新糜挝嚓P(guān)負責人接受了記者的采訪，對相關(guān)問題進行了解答。

“任何行業(yè)的好壞都應該有一個標準來評定。旅游標準化就是給旅游行業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務、管理等活動提出一個標準，讓整個行業(yè)及相關(guān)管理部門都按照這個標準來走。”海口市旅游委相關(guān)負責人用簡潔的話語闡述了旅游標準化建設(shè)工作的內(nèi)容。

“標準化對于提高行業(yè)管理水平，樹立行業(yè)管理的權(quán)威及擴展行業(yè)管理的范圍都會產(chǎn)生重大的推動作用，將大大提高旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。”?？谑新糜挝嚓P(guān)負責人告訴記者。

翻看《全國旅游標準化試點地區(qū)評估表》，記者看到，國家對于城市旅游標準化的推行工作有非常細致明確的規(guī)定，在組織領(lǐng)導、國家標準和行業(yè)標準實施、地方標準制定和實施等幾個大項中分別都列有小項。

“達到了高端的標準，意味著?？谑歉叨说穆糜纬鞘?，達到了的標準，就意味?？谑堑穆糜纬鞘?。”海口市旅游委相關(guān)負責人表示。

?？诟鞲咚俾房?、城市主要干道以及通往各個鄉(xiāng)村旅游點的交叉路口，增加了大量的旅游公共交通標識標牌和交通指示牌;?？谕顿Y超過億元的旅游項目達到15個;旅游景區(qū)對服務功能設(shè)施進行優(yōu)化改造，制作了富有特色的景區(qū)導覽圖和標識牌，還建設(shè)了景區(qū)安全監(jiān)控室，全方位實時監(jiān)控景區(qū)安全情況，讓游客安心游覽……

旅游標準化創(chuàng)建工作的開展，讓市民和游客充分享受到旅游標準化帶來的便利和快捷。

“2012年以來，游客的滿意度顯著提升，全市試點企業(yè)的零投訴比例(有責投訴)達到95%。”?？谑新糜挝嚓P(guān)負責人說，?？趧?chuàng)建旅游標準化城市，不僅極大地創(chuàng)新了城市的旅游行業(yè)標準化運行機制，而且提高了全市旅游企業(yè)管理和服務水平，提高了“椰城”?？诘闹?、美譽度。

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