國家旅游局的喜訊傳來，海口市被確定為批“全國旅游標準化示范城市”，我省僅海口獲此榮譽。2012年3月，?？谑斜粐衣糜尉至袨槿珖糜螛藴驶圏c城市，旅游標準化工作取得了較好的成效，旅游業(yè)相關(guān)要素標準在旅游企業(yè)中得到了廣泛宣傳實施，旅游經(jīng)濟得到了健康快速發(fā)展。

　　　十多億元資金專項支持

　　為全面推進旅游標準化試點工作，以制度來促進標準化工作，市政府出臺了《?？谑新糜螛藴驶ぷ鞴芾磙k法》和《海口市旅游標準化工作獎勵暫行辦法》，設(shè)立了專項獎勵資金，扶持旅游標準化工作。兩年來，市政府、四個區(qū)政府、行業(yè)主管部門、試點企業(yè)用于旅游標準化相關(guān)項目的專項經(jīng)費達到十多億元。其中市財政2012-2014年每年拿出300萬元用于市旅標委開展旅游標準化相關(guān)工作，每年拿出500多萬元用于對原有的城區(qū)主要道路標識標牌進行全面改造和整合。在試點工作期間全市共新增、改造A級旅游景區(qū)點交通指示牌198塊，對農(nóng)家樂、旅游名村進行旅游標準化改造，建設(shè)旅游標識牌363塊。各相關(guān)單位、各旅游企業(yè)也加快對旅游標準化試點工作的投入，海旅集團投入1.2億元建設(shè)旅游集散廣場，海口假日海灘、海南野生動植物園、觀瀾湖旅游區(qū)、火山口公園、白沙門公園、瓊州旅游風情街、?？隍T樓小吃街、?？诼糜巫稍?、明光酒店、黃金酒店、牽手旅行社、豪陽旅行社、民間旅行社、康泰旅行社、南海假日旅行社等全市試點單位用于培訓、管理、設(shè)施設(shè)備更換、改造項目的投入達到3.6億元。

　　　密集進行標準化培訓

　　“為了推進旅游標準化工作，市旅標辦組織收集整理39個旅游相關(guān)的國標、行標和10多個地方標準，并印制成《?？谑新糜螛藴驶ㄔO(shè)資料匯編》，作為學習資料，免費發(fā)放給政府各部門、全市各旅游企業(yè)學習。”海口市旅游委副調(diào)研員楊昭山說，邀請國家旅游局、國家標準委、星評委及旅游企業(yè)等級評定機構(gòu)等長期從事旅游相關(guān)行業(yè)管理和標準起草、評定的專家作為授課老師，開展旅游標準化知識系列培訓23場，全市共有500多家旅游企業(yè)8690多人次參加，培訓內(nèi)容包括旅行社、旅游住宿、旅游景區(qū)、旅游餐飲、旅游購物、旅游娛樂、旅游咨詢服務等旅游業(yè)國家標準和行業(yè)標準、地方標準知識。試點企業(yè)也根據(jù)各自實際在企業(yè)內(nèi)部開展了旅游標準化知識及內(nèi)部標準體系培訓工作。

　　此外，市旅標辦還采取建立QQ群和互動教學平臺的方式，與國家旅游局、省旅游委、省標協(xié)等部門保持密切的聯(lián)系，主動向青島、蘇州、麗江、咸寧等批旅游標準化建設(shè)示范城市請教學習旅游標準化試點工作經(jīng)驗，與試點企業(yè)、專家共同學習探討旅游標準化相關(guān)知識。

　　　66家試點單位面目一新

　　自2012年5月以來，市旅標委在全市范圍內(nèi)遴選了66家涵蓋旅游各項要素的旅游企業(yè)作為批試點企業(yè)，其中包括22家旅行社、8家旅游景區(qū)(點)、18家旅游飯店以及18家包括交通、購物、娛樂等類型的企事業(yè)單位。“這些試點單位以點帶面，發(fā)揮了重要的范帶動作用。”?？谑新糜挝撠熑苏f，同時，成立了海口市旅游標準化專家督導組，由專家組負責具體指導試點單位建立旅游標準化管理體系、實施旅游標準化工作。

　　辰達國際旅行社在工作流程上采用網(wǎng)上審批的方式；火山口公園和觀瀾湖景區(qū)等旅游景區(qū)，制作了富有特色的景區(qū)導覽圖和標識牌，建設(shè)景區(qū)安全監(jiān)控室；賽侖吉地酒店將每個崗位的服務規(guī)范標準及具體操作步驟制作成圖像說明，以形象直觀的畫面教會員工掌握操作技巧；黃金大酒店、辰達國際旅行社、牽手旅行社利用網(wǎng)絡、店報、滾動屏、大堂顯示屏、宣傳專欄、員工通道等宣傳標準化工作；民間旅行社、康泰國旅、豪陽國旅、椰暉國旅、海之緣國旅等把學習實施標準與學習貫徹《旅游法》相結(jié)合，在規(guī)范旅游質(zhì)量管理的同時，精心設(shè)計旅游后續(xù)服務工作標準；海南迎賓館在編制酒店內(nèi)部管理標準中增設(shè)《溝通見面會制度》，規(guī)定每月召開1-2次店方管理層與一線員工溝通見面會，充分聽取和采納員工意見及訴求；牽手旅行社、民間旅行社等30多個旅游企業(yè)結(jié)合實際，編制出便于操作的企業(yè)內(nèi)部標準體系。

　　　游客感受標準化的便利

　　“時下，想開車去海口的景點，都在路邊能很輕易地找到指示。”在市民黃仁民的眼里，旅游標準化帶的是旅游的便利。?？陂_展旅游標準化試點工作，加快了旅游公共服務設(shè)施建設(shè)，進一步完善了城市的旅游服務功能。目前，?？谠诟咚俾房?、城市主要干道以及通往各個鄉(xiāng)村旅游點的交叉路口新增198塊旅游公共交通標識標牌和363塊旅游名村交通指示牌，試點單位也按照國家通用標準要求，對企業(yè)內(nèi)部指向標識進行了更換和維護。

　　通過實施各項旅游標準，全市旅游企業(yè)的內(nèi)部管理制度和服務水平得到了完善和提高，培育出了一批旅游標準化示范單位。2012年以來，全市試點企業(yè)零投訴比例(有責投訴)達到95%，游客滿意度和綜合效益顯著提升。

　　實踐證明，旅游標準化試點城市工作，不僅極大的創(chuàng)新了全市的旅游行業(yè)標準化運行機制，而且提高了全市旅游企業(yè)管理和服務水平，提高了“椰城”?？诘闹取⒚雷u度。

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